Как настроить усилитель сигнала Mercusys?
Способ 1: через веб-браузер
Шаг 1. Подключите компьютер или смартфон к сети усилителя сигнала MERCUSYS_RE_XXXX.
Если вы используете компьютер, и он подключён к сети роутера через кабель (Ethernet), отключите данный кабель.
Примечание: имя беспроводной сети (SSID) напечатано на этикетке усилителя с обратной его стороны.
Шаг 2. Запустите веб-браузер и введите в адресной строке http://mwlogin.net
Следуйте инструкциям мастера быстрой настройки, чтобы подключить усилитель сигнала к беспроводной сети роутера:
а) создайте пароль для входа в настройки, который должен быть на английском языке и должен содержать от 6 до 15 символов;
б) выберите из списка имя беспроводной сети (SSID) 2,4 ГГц вашего роутера;
Примечание: если сети, к которой вы хотите подключиться, нет в списке, переместите усилитель ближе к роутеру и нажмите «Повторное сканирование» (Rescan) в нижней части списка.
в) введите пароль беспроводной сети, используемой вашим основным роутером.
Усилитель сигнала скопирует имя беспроводной сети (SSID) основного роутера — можете оставить это имя или поменять его по своему усмотрению. Затем нажмите «Далее» (Next).
Примечание: у беспроводной сети усилителя сигнала будет тот же пароль, что и у беспроводной сети основного роутера.
Шаг 3. Проверьте индикатор на усилителе сигнала: если он горит зелёным или оранжевым, значит подключение успешно установлено.
Шаг 4. Разместите усилитель сигнала для оптимального покрытия беспроводной сети и производительности. В таблице ниже показана взаимосвязь между состоянием индикатора и производительностью сети.
Способ 2: через WPS
Шаг 1. Включите усилитель сигнала в розетку рядом с роутером и подождите, пока индикатор загорится красным.
Шаг 2. Нажмите на роутере кнопку WPS.
Шаг 3. В течение 2 минут нажмите на усилителе сигнала кнопку WPS или RESET/WPS. При успешном подключении индикатор должен будет загореться зелёным.
Примечание: усилитель будет использовать то же имя беспроводной сети и пароль, что и у основного роутера. Если вы хотите поменять имя беспроводной сети усилителя сигнала, перейдите в его веб-интерфейс управления http://mwlogin.net
Шаг 4. Разместите усилитель сигнала для оптимального покрытия беспроводной сети и производительности. В таблице ниже показана взаимосвязь между состоянием индикатора и производительностью сети.
цены от 7790 руб. на Усилители звука SMSL.
Тип Интегральный усилитель
Пульт д/у в комплекте
Страна (главный офис) Китай
Гарантия 1 год
Цвет черный
Потребляемая мощность, Вт 90
Высота, мм 50
Ширина, мм 250
Глубина, мм 205
Вес, кг 2
Разрядность аудио ЦАП 32 бит
Материал корпуса металл
Автономное питание нет
Соотношение сигнал/шум, дБ 120
Эквалайзер нет
Коэффициент нелинейных искажений, % 0,007
Динамический диапазон, дБ 118
Максимальная входная разрядность USB, бит 32
Частота дискретизации аудио ЦАП, кГц 768
Максимальная входная частота USB, кГц 768
Максимальная входная частота SPDIF/Toslink, кГц 192
Каналов усиления 2
Встроенный USB проигрыватель нет
Встроенный усилитель для наушников есть
Встроенный ЦАП есть
Интернет-радио нет
Управление с Apple/Android нет
Фонокорректор MM
Мощность на канал (4 Ом), Вт 125
Максимальная мощность, мВт 430
Мощность на канал (8 Ом), Вт 75
Регулировка громкости есть
ЦАП есть
Встроенный аккумулятор нет
Стрелочный индикатор нет
Выход на наушники на лицевой панели есть
Выносной блок питания нет
Интернет-соединение Нет
Wi-Fi нет
AirPlay нетBluetooth нет
Количество разъемов USB 1
USB есть
Наличие входа RCA есть
Коаксиальных аудиовходов 2
Количество оптических аудиовходов 2
Количество линейных входов RCA 2
Линейных выходов RCA 2
Выход на наушники Да
Разъем для подключения наушников 6.35
Усилитель мощности шины MOST
Усилитель мощности шины MOST предназначен для приема цифровой информации, преобразования ее, и выдачу усиленных аналоговых сигналов на громкоговорители автомобиля.
Усилитель мощности шины MOST работает по оптоволоконной линии связи автомобиля.
Рис.1 Внешний вид усилителя шины MOST
Основным дефектом усилителей мощности шины MOST
является выход из строя электронных компонентов в следствии попадание влаги внутрь корпуса аппарата.
Рис.2,3 Силовая и процессорная плата усилителя шины MOST а/м AUDI A4 B8
Например, в автомобиле Audi A4 B8 над усилителем мощности шины MOST проходит трубка подачи жидкости на омыватель заднего стекла со всеми «вытекающими» последствиями. Также причиной попадания влаги в корпус усилителем мощности шины MOST может стать отрытая крышка багажника во время дождя.
Рис.5,6 Плата усилителя шины MOST а/м AUDI Q7
В Audi Q7 на усилитель попадает конденсат с заднего бокового стекла, что так же является нередкой причиной выхода из сторя усилителя мощности шины MOST.
Специалисты СТО «Элекар» успешно осуществляют ремонт
Ремонт усилителя мощности шины MOST в Витебске можно осуществить в нашем автосервисе. На все работы дается гарантия с предоставлением всех необходимых документов. Работаем с регионами РБ.
Стоимость данной операции – от 340 до 580 б. руб. Точную стоимость можно уточнить у менеджеров, позвонив по указанному на сайте номеру, либо, отправив письмо на электронную почту.
лучшее оружие – где найти [гайд]
В мире Междуземья можно найти множество полезных предметов, но значимыми инструментами, способными попасться в руки проворных заклинателей и опытных воинов, считается и будет считаться оружие. Алебарды, секиры, посохи, магические мечи, прочные луки и длинные катаны, казалось бы, на просторах Элдена каждый сможет найти то, что «придется ему по душе».
Однако даже самые красивые и смертоносные «помощники» не сравнятся с лучшим оружием в Elden Ring, о котором пойдет речь в этой статье.
Лучшее оружие в начале игры в Elden Ring
Для описания характеристик рассматриваемых предметов были использованы официальные описания, взятые из игры.
Цеп: оружие с пассивным эффектом «Кровотечения»
Описание: оружие, состоящее из рукояти и шипастого железного шара на цепи, раздирающего плоть и вызывающего кровотечение. Удары невозможно парировать. Во время мощной атаки воин раскручивает шипастое навершие и со всей силы обрушивает его на противника.
- Тип: оружие ближнего боя;
- Атака: физ — 109, крит — 100, усил. блок — 20;
- Требования: сила — 10, ловкость — 18;
- Вес — 5.
Цеп можно легко найти у огромной повозки черного цвета (Замогилье, Руины у ворот), расположенного недалеко от главного входа вражеского лагеря. За него необязательно сражаться — прокрадитесь в режиме скрытности и заберите оружие из задней части тачки.
Атаки цепом накладывают на монстров и некоторых боссов эффект «Кровотечения», вращающиеся атаки также способны оглушить врагов.
Оружие также дарует воину навык «Вращающаяся цепь» — «атакуйте врага стремительно вращающимся ударным концом цепа; проведите обычную или сильную атаку, чтобы набрать инерцию и нанести врагу больше урона».
Большой топор: оружие ближнего боя
Описание: большой топор, похожий на кусок железа. Излюбленное оружие повелителей Пустоши. Чтобы поднять этот топор, нужна недюжинная сила. Его удары превращают врага в лепешку, а мощь сокрушительных атак невозможно описать словами.
- Тип: оружие ближнего боя с «обычными» атаками;
- Атака: физ — 151, крит — 100, усил. блок — 37;
- Требования: сила — 30, ловкость — 8;
- Вес — 13.
Большой топор можно отыскать у огромной повозки черного цвета (Замогилье, Руины поселения), которую тащат два гигантских тролля. Чтобы остановить движение тачки, достаточно просто убить одного из монстров, а после забрать желанный предмет.
Большой топор дарует воину навык «Первобытный рев» — «испустите звериный рев, чтобы поднять боевой дух и усилить атаки; пока навык действует, сильные атаки заменяются на серию яростных ударов».
- Можно улучшить с помощью кузнечных камней;
- Можно наложить чары «Пепла войны», магию и сторонние расходуемые предметы.
Клык ищейки: оружие с пассивным эффектом «Кровотечения»
Описание: большой изогнутый меч со слегка волнистым клинком. Оружие рыцарей-ищеек. Жуткий клинок, которым можно совершать жестокие удары с воздухом.
- Тип: оружие ближнего боя с рубящими атаками;
- Атака: физ — 141, крит — 100, усил. блок — 36;
- Требования: сила — 18, ловкость — 17;
- Вес — 11,5.
Клык ищейки выпадает в качестве награды за убийство босса Рыцарь-ищейка Дарривил (Замогилье, Узилище одинокой ищейки). Атаки клыком ищейки накладывают на монстров и некоторых боссов эффект «Кровотечения».
Оружие также дарует персонажу навык, именуемый как «Прием ищейки» — «ударьте врага снизу-вверх клыком ищейки и выполните сальто назад, чтобы отпрыгнуть на небольшое расстояние; дополнительная сильная атака применить навык “Шаг ищейки”».
«Шаг ищейки» — особый тип уклонения в игре, который можно охарактеризовать определением «окончательный». В сравнении с обычным перекатом этот навык в разы лучше, поскольку является не наступательной способностью и считается чрезвычайно полезным, если дело доходит до избегания достаточно опасного или даже смертоносного удара со стороны врага.
Редувия: оружие с пассивным эффектом «Кровотечения»
Описание: зазубренный кинжал с характерным искривленным лезвием. Оружие высокородных слуг Повелителя Крови. Наносит рваные, обильно кровоточащие раны. Мастер, который изобрел этот жутковатый кинжал, может собой гордиться: кровь на нем никогда не высыхает.
- Тип: оружие ближнего боя с рубящими и колющими атаками;
- Атака: физ — 79, крит — 110, усил. блок — 16;
- Требования: сила — 5, ловкость — 13, колдовство — 13;
- Вес — 2,5.
Атаки редувия накладывают на монстров и некоторых боссов эффект «Кровотечения». Это оружие станет прекрасной находкой для воинов, которые отдают предпочтение скрытности, а также наносить удары в спину.
Получить его можно несколькими способами:
[1] — в качестве награды за победу над Нериджусом, Окровавленным пальцем (Замогилье, Грязная пещера; от места благодати «Первый шаг» отправляйтесь вверх по устью реки).
[2] — в сундуке, расположенном в подземном погребе (Замогилье, Сожженные драконом руины).
- Можно улучшить с помощью кузнечных камней мрака;
- Нельзя наложить чары «Пепла войны», магию и сторонние расходуемые предметы.
Утигатана: оружие с пассивным эффектом «Кровотечения»
Описание: катана с длинным клинком, заточенным с одной стороны. Уникальное оружие самураев из Страны тростника. Ее лезвие с волнообразной линией закалки отличается необычной остротой, а рубящие атаки вызывают кровотечение.
- Тип: оружие ближнего боя с рубящими и колющими атаками;
- Атака: физ — 115, крит — 100, усил. блок — 30;
- Требования: сила — 11, ловкость — 15;
- Вес — 6,5.
Утигатана является стартовым оружием ближнего боя у класса «Самурай», однако его также можно найти внутри подземелья «Катакомбы Смерти» — потяните за рычаг, чтобы открыть один из запертых проходов, ведущих в зал. Затем, поднимитесь на возвышенность и обыщите труп, висящий над краем платформы, на наличие желанного предмета.
Атаки редувия накладывают на монстров и некоторых боссов эффект «Кровотечения». Оружие также дарует персонажу навык, именуемый как «Обнажение клинка» — «техника мечников из Страны тростника — встаньте ровно, вложите клинок в ноны и держите его у бедра; используйте навык повторно, чтобы провести слабую или сильную атаку — быстрый рубящий удар».
- Можно улучшить с помощью кузнечных камней мрака;
- Можно наложить чары «Пепла войны».
Большая шпага: тяжелый колющий меч
Описание: большая рапира с острым тонким клинком. Популярное дуэльное оружие. Как и рапира поменьше, этот меч наносит колющий урон и им можно сражаться, подняв щит.
- Тип: оружие ближнего боя с «обычными» и колющими атаками;
- Атака: физ — 124, крит — 100, усил. блок — 31;
- Требования: сила — 15, ловкость — 16;
- Вес — 6,5.
Чтобы отыскать желанное оружие, начните свой путь от Руин королевских владений (Озеро Лиурния) и идите по южной дороге до тех пор, пока не наткнетесь на скалистые вершины. Пройдите вперед и найдите красивую монументальную статую (отдаленно напоминает половину чаши или круга). Повернитесь от нее в другую сторону и, разбив иллюзорный пол, спуститесь вниз — будьте осторожны, чтобы не нарваться на группу опасных врагов во главе с боссом Королевский Призрак. Большая шпага будет находиться внутри сундука, с правой стороны от монстров.
С помощью этого оружия персонаж сможет воспользоваться навыком «Пронзающий выпад» — «позволяет наносить удары колющим оружием, минуя щит врага; накопите силы и сделайте мощный выпад, чтобы пробить блок обороняющегося противника». Он также способен наложить эффект обморожения на врага.
- Можно улучшить с помощью кузнечных камней;
- Можно наложить чары «Пепла войны», магию и сторонние расходуемые предметы.
Парный клинок: обоюдоострый меч
Описание: меч с лезвиями по обе стороны рукояти. Это оружие сложно в обращении и требует высокой ловкости. Может использоваться одной рукой, но его истинная сила проявляется с помощью двуручных вращающихся атак.
- Тип: оружие ближнего боя с «обычными» и колющими атаками;
- Атака: физ — 119, крит — 110, усил. блок — 30;
- Требования: сила — 10, ловкость — 18;
- Вес — 7.
Оружие дарует воину навык «Удар с разворота» — «излюбленный прием ловких воинов; наносите врагам быстрые рубящие удары с разворота… вы так же можете провести дополнительную атаку».
- Можно улучшить с помощью кузнечных камней;
- Можно наложить чары «Пепла войны», магию и сторонние расходуемые предметы.
Лучшее оружие в Elden Ring и как его найти
Для описания характеристик рассматриваемых предметов были использованы официальные описания, взятые из игры.
Меч ночи и пламени: прямой меч легендарного типа
Описание: знаменитый меч из поместья Карии. Легендарное оружие. Чародеи — потомки астрологов. Их пращуры населяли горные вершины, почти касающиеся небес, а по соседству с ними жили огненные великаны.
- Тип: оружие ближнего боя с «обычными» и колющими атаками;
- Атака: физ — 87, крит — 100, усил. блок — 31;
- Требования: сила — 12, ловкость — 12, мудрость — 24, вера — 24;
- Вес — 4.
Чтобы отыскать оружие, отправляйтесь в Поместье Карии, расположенное в регионе Озеро Лиурния. Отыщите комнату в восточном крыле замка — пройдите через мост и перепрыгните с помощью выступа на крышу здания. Затем, спуститесь по деревянной лестнице и обыщите сундук. Внутри него будет находиться меч.
На данный момент меч ночи и пламени является самым лучшим оружием Междуземья, способным уничтожить большую часть боссов в игре за несколько контролируемых силовых ударов. Чтобы использовать его, придется вложить достаточно очков как в «Веру», так и в «Мудрость», что, в свою очередь, сделает его фантастическим оружием для гибридных магический сборок, использующих как заклинания, так и магию.
Подробнее о существующих типах заклинаний, чар и магии в Elden Ring можно узнать в нашем гайде «Заклинания и магия в Elden Ring – где купить и как найти чары».
С помощью оружия персонаж также сможет использовать навык «Стойка ночи и огня» — «держите меч горизонтально и приготовьтесь сотворить чары; обычная атака активирует “Комету ночи”, а сильная — поджигает область перед вами».
Навык «Комета ночи» — «одно из ночных заклинаний Селии, города магии». Выпускает едва различимую волшебную комету, которая пробивает противников насквозь.
- Можно улучшить с помощью кузнечных камней мрака;
- Нельзя наложить чары «Пепла войны».
Золотая алебарда: оружие оберегающего света
Описание: увесистая алебарда, выкованная из золота. Один из элементов тяжелого снаряжения ордена Стражей Древа. Наносит врагам святой урон. Искусно созданное оружие, обладающее заслуженной славой и неподъемное для простых людей.
- Тип: оружие ближнего боя с «обычными» и колющими атаками;
- Атака: физ — 134, крит — 100, усил. блок — 43;
- Требования: сила — 30, ловкость — 14, вера — 12;
- Вес — 13,5.
Получить золотую алебарду можно в качестве награды за убийство босса Страж древа. Оно станет лучшей находкой для игроков, планирующих проходить историю Элдена через характеристики «Сила» и «Вера». А также особенно прекрасно это оружие дополнит персонажей, стремящихся побеждать сильнейших боссов Междуземья вместе с верными соратниками.
С помощью него воин сможет использовать особый навык, именуемый как «Золотой обет» — «техника испокон веков передавалась среди рыцарей столицы; возденьте оружие к небесам и восславьте величие Древа Эрд, чтобы повысить защиту и силу таки как для себя, так и для ближайших союзников».
- Можно улучшить с помощью кузнечных камней мрака;
- Нельзя наложить чары «Пепла войны», магию и сторонние расходуемые предметы.
Алебарда рыцаря-изгнанника: рассекающее оружие ближнего боя
Описание: древковое оружие с длинной рукоятью, гибрид топора и копья. Его можно использовать как против одиночных врагов, непрерывно нанося колющие удары, так и против группы, размахивая острым лезвием, как топором. Это хитрое оружие как раз вам пригодиться. Держа оружие у бедра, совершите быстрый рывок вперед и нанесите врагу колющий удар. Длительное нажатие увеличивает дальность рывка.
- Тип: оружие ближнего боя с «обычными» и колющими атаками;
- Атака: физ — 125, крит — 100, усил. блок — 35;
- Требования: сила — 14, ловкость — 12;
- Вес — 8.
Для сборки, проходящей через характеристики «Сила» и «Ловкость», алебарда рыцаря-изгнанника станет одним из лучших оружий во всей игре. За счет того, что он получает бонус как от «Силы» (D), так и от «Ловкости» (D), она также может стать отличным дополнением для агрессивных и гибких PvP-стычек при активированном мультиплеерном режиме.
Рассматриваемое оружие является начальной экипировкой класса «Бродяга».
Однако его также можно получить следующими способами:
[1] — в качестве награды за убийство Рыцарей-изгнанников, охраняющих внутреннюю и внешнюю территорию замка Штормвейл.
[2] — в качестве награды за выполнение квестовой линии Эдгара и Ирины в регионе Плачущего Полуострова (Эдгар «подарит» алебарду рыцаря-изгнанника, заточенную на +8).
- Можно улучшить с помощью кузнечных камней;
- Можно наложить чары «Пепла войны», магию и сторонние расходуемые предметы.
Лунная вуаль: оружие с пассивным эффектом «Кровотечения»
Описание: катана, выкованная из блестящего камня. Шедевр селийских кузнецов. Когда меч вложен в ножны, его окутывает свет, отсюда и название — “Лунная вуаль”».
- Тип: оружие ближнего (и дальнего) боя с рубящими и колющими атаками;
- Атака: физ — 73, маг — 87, крит — 100, усил. блок — 31;
- Требования: сила — 12, ловкость — 18, мудрость — 23;
- Вес — 6,5.
Чтобы получить рассматриваемое оружие, отправляйтесь в туннельные пещеры Гаэля (на пересечение регионов Замогилья и Звездной пустоши) и сразитесь с опциональным боссом игры, именуемым как «Магмовый змей».
Лунная вуаль — чрезвычайно мощная катана для гибридных сборок, которые строятся на основе «Ловкости» и «Мудрости». С помощью нее можно наносить достаточно мощные удары с высоким уроном, быстро накладывать эффект «Кровотечения» на монстров и некоторых боссов, а также атаковать издалека с помощью магических атак.
Оно также способно даровать воину навык «Мимолетный свет луны» — «встаньте ровно, вложите клинок в ножны и держите его у бедра; используйте навык повторно, чтобы провести обычную или сильную атаку, резко высвободив клинок для размашистого удара (обе атаки выпускают волну света)».
- Можно улучшить с помощью кузнечных камней мрака;
- Нельзя наложить чары «Пепла войны», магию и сторонние расходуемые предметы.
Крылатая коса: оружие с пассивным эффектом «Кровотечения»
Описание: священная коса, напоминающая пару белых крыльев. Наносите святой урон. В язычестве белокрылые девы считаются нежными вестницами смерти.
- Тип: оружие ближнего боя с рубящими атаками;
- Атака: физ — 87, крит — 100, усил. блок — 30;
- Требования: сила — 16, ловкость — 16, вера — 24;
- Вес — 7,5.
Чтобы отыскать крылатую косу, отправляйтесь к западной части Плачущего полуострова и исследуйте подземелье «Ведущие к гробнице». Отыщите подвальное помещение катакомбы и, спустившись, обыщите сундук, в котором и будет лежать рассматриваемое оружие.
Данная коса — порочное оружие Веры, которое наносит отличный урон и наделяет персонажа особым навыком, именуемым как «Крылья ангела» — «подпрыгните и напитайте свое крылатое оружие светом, а затем проведите рубящую атаку; белые крылья не позволяют использовать фляги слез». Эта способность не только невероятно сильно поражает врагов, но и не позволяет другим вражеским игрокам исцеляться с помощью фляг багровых слез, что делает это оружие мощнейшим во время PvP-сражений.
- Можно улучшить с помощью кузнечных камней мрака;
- Нельзя наложить чары «Пепла войны», магию и сторонние расходуемые предметы.
Мизерикорд: самый высокий показатель критического удара
Описание: кинжал военных врачей в белом. Прочное и острое лезвие для критических атак. Медицина подразумевает милосердие, а милосердие на поле брани воистину беспощадно. Опасайтесь убийц в одеждах спасителей.
- Тип: оружие ближнего боя с рубящими и колющими атаками;
- Атака: физ — 92, крит — 140, усил. блок — 15;
- Требования: сила — 7, ловкость — 12;
- Вес — 2.
Чтобы отыскать мизерикорд, отправляйтесь к замку Штормвейл. Забрать его можно двумя способами:
[1] — в случае, если подъемник внутри крепости разблокирован, спуститесь на нижний уровень сооружения с помощью подъемника (ориентируйтесь по расположению мини-босса Междуземья, именуемого как «Приращенный отпрыск»). От одного из главных монстров локации сверните налево и пройдите к туманной стене. Недалеко от нее отыщите статую беса и используйте на ней один мечевидный ключ, чтобы разблокировать проход и добраться до секретного помещения, внутри которого спрятано желанное сокровище.
[2] — в случае, если подъемник внутри крепостного сооружения не разблокирован, поднимитесь на верхний уровень замка (ориентируйтесь по месту благодати «Башня бастиона»), отыщите выступ со сломанным дымоходом и перепрыгните к нему. С правой части от полуразрушенного объекта, внизу, будет находиться туманная стена — спрыгните вниз, активируйте статую беса с помощью мечевидного ключа и заберите мизерикорд.
Найденный предмет станет отличным дополнением к более сильному оружию. Вытаскивая его при ударах в спину или ответных атак после парирования, можно столкнуться с действительно высокими показателями от урона за счет высокого значения крита. Оно также дарует персонажу навык «Отшаг» — «навык, который ценится ловкими воинами — сделайте быстрый шаг влево или вправо; это позволит вам кружить вокруг выбранной цели».
- Можно улучшить с помощью кузнечных камней;
- Можно наложить чары «Пепла войны», магию и сторонние расходуемые предметы.
Меч карианского рыцаря: лучшее «магическое» оружие
Описание: меч, инкрустированный синим блестящим камнем. Оружие рыцарей, присягнувших семье Кария. Такие мечи служат катализаторами для сотворения волшебных боевых навыков. Рыцарей Карии было меньше двадцати, однако эта особенность позволяла им тягаться даже с золотыми героями.
- Тип: оружие ближнего боя с «обычными» и колющими атаками;
- Атака: физ — 88, маг — 88, крит — 100, усил. блок — 31;
- Требования: сила — 10, ловкость — 10, мудрость — 18;
- Вес — 4.
В то время как метеоритный посох лучше подходит для ранних стадий игры, меч карианского рыцаря станет отличной находкой, как только очки, вложенные в «Мудрость», перевалят за 60. Любой заклинатель, стремящийся наносить сумасшедший урон с помощью магии, должен перейти к рассматриваемому оружию. Поверьте, эта вещь стоит того, чтобы «подождать», отыскать и применить.
Чтобы получить этот удивительный посох, отправляйтесь к Озеру Лиурнии и доберитесь до места благодати «Четыре колокольни». Бегите вперед по западной дороге, пока не наткнетесь на большую повозку, окруженную группой враждебно настроенных рыцарей. Залезьте на нее и обыщите сундук на наличие карианского «чуда».
Впоследствии с его помощью персонаж сможет использовать навык «Карианское величие» — «воплощение могущества королевской семьи Кария — превратите свой клинок в волшебный двуручник и нанесите врагу удар сверху-вниз; заряженный навык наносит вдвое или даже втрое больше урона».
- Можно улучшить с помощью кузнечных камней;
- Нельзя наложить чары «Пепла войны», магию и сторонние расходуемые предметы.
Для более приятного ориентирования по миру Междуземья вы можете воспользоваться Интерактивной картой Elden Ring. С помощью ее поисковой системы каждый без особых проблем отыщет желанное оружие в любой точке любого региона.
Сайт amplifier о звуке, усилителях, акустических системах, микрофонах
Надежные усилители и акустические системы.Здравствуйте, вы находитесь на сайте amplifier.ru.
Живой концерт, дискотека, конференция или презентация — любое событие требует качественного звука! Подобрать компоненты звукоусилительного комплекта для конкретного помещения, для вашего музыкального коллектива готовы специалисты, имеющие многолетний опыт работы звукорежиссерами или инженерами на крупнейших объектах России. Здесь Вы сможете легко найти подходящие именно Вам акустические системы, усилители, стойки, кабели, звуковые процессоры, конференц системы, системы оповещения, микшерные пульты, микрофоны, наушники и все сопутствующие товары — и все в одном месте.
Нет ничего невозможного — от простых мультимедийных колонок до линейных массивов с цифровым управлением. Первое, на что нужно обращать внимание при выборе – мощность усилителей и громкоговорителей. Мощность громкоговорителей не единственный параметр, который надо учитывать при выборе громкоговорителей. Уровень звукового давления (SPL) важнейший параметр звуковых систем. При выборе также учитывается частотный диапазон громкоговорителей, от этого зависит, насколько качественно будут воспроизводиться высокие и низкие частоты музыкальных фонограмм. Для мобильной работы на различных площадках лучше подойдет активная акустика, для стационарных проектов – пассивная. С помощью различных процессоров и приборов обработки вы сможете улучшить звучание, или оптимально адаптировать вашу систему к различным помещениям.
В нашем магазине вы также можете выбрать микрофоны и радиосистемы для любых задач. Динамические микрофоны для живой работы, конденсаторные микрофоны для студийной работы и микрофоны со встроенным USB интерфейсом для прямой записи на компьютер. Радиосистемы бывают с ручным микрофоном, с головной гарнитурой и с петличным микрофоном. Стойки и подставки для оборудования помогут Вам оптимально и надежно организовать рабочее пространство. Как правило, профессиональные усилители, приборы обработки и приемники радиосистем имеют рэковый формат 19 дюймов и соответствующие крепления для установки в рэковую стойку. Сами стойки бывают различных форматов и габаритов, на разное количество приборов. А сохранить оборудование при частых перевозках вам поможет рэковый кейс. Не стоит забывать и про коммутацию, качественные кабели и разъемы надежно соединят всю звуковую цепочку, позволят избежать помех и искажений сигнала. Также важно помнить о качестве электропитания, чтобы защитить свое оборудование всегда используйте профессиональные дистрибьюторы питания, сетевые фильтры, а в некоторых случаях может понадобиться и стабилизатор напряжения.
Наша компания официальный дистрибьютор многих известных брендов более 30 лет (Samson, Dynacord, Renkus-Heinz, Meyer Sound, One Systems, Dreamsound, Work и другие). Наши специалисты помогут Вам подобрать оптимальный комплект оборудования, с учётом любого бюджетного уровня, предложат решения, на 100 процентов отвечающие вашим задачам.
Мы готовы профессионально решить любые Ваши задачи! Начиная от приобретения домашней акустики, заканчивая комплексными проектами любой сложности.
Ваш качественный звук — наша забота!
Глобальный рынок автомобильных усилителей 2022 с анализом воздействия COVID-19 и прогнозом к 2028 году — vSochi.online
Недавно документ был анонсирован через MarketsandResearch.biz вместе с глобальным Автомобильные усилители отчетом об исследовании рынка с 2022 по 2028 год. В ходе которого была объединена группа заметных компонентов рынка, которые могут быть хорошо объединены, а именно: общее количество предложений и продаж и маркетинга, доступное количество продаж и использования, валовая прибыль, импорт, торговля, необходимое исследование сцены, внутренние а также наши исследования стоимости, ландшафты продавцов и серьезные препятствия для великолепной оценки рынка.
Он оценивает рынок по сегментам, странам и производителям/корпорациям с долей продаж и финансовой выгодой в ключевых странах в этих различных регионах (2022–2028). Взгляните на рост и сдерживание элементов глобального рынка Автомобильные усилители. Наши аналитики использовали различные методологии для извлечения правильных записей об упоминании дополненных компонентов на мировом рынке Автомобильные усилители.
СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ОБРАЗЕЦ ОТЧЕТА: https://www.marketsandresearch.biz/sample-request/98278
Анализ позволяет определить новые возможности продаж и маркетинга, поскольку он отражает общую перспективу на сокращающейся половине мирового рынка Автомобильные усилители. Полный перечень производителей, рассматриваемых в обзоре, с указанием агентства
- Panasonic
- Keenwood
- Yanfeng Visteon
- Alpine
- Pioneer
- Clarion
- STMicroelectronics
- Delphi
- Sony
- BOSE
- Harman
Кроме того, отчет подготовлен и специально предназначен для агитации всех необходимых исходных данных при предварительном назначении. Этот отчет помогает нам с существенными доходами игроков, преимуществами, предметами, развитием и т. д. В документе указывается элемент возможностей, который, как предсказано, указывает на невероятное увеличение в течение контрольного периода времени с 2022 по 2028 год.
Кроме того, во всем мире Автомобильные усилители документ о торговой площадке состоит из первой оценки покупательского тура, чтобы помочь руководителям ассоциации наметить надежный механизм для чередования дальнейших возможностей с клиентами.
Анализ рынка с помощью приложений:
- Послепродажный рынок
- OEM-рынок
Оценка рынка по типам:
- 2-канальные усилители
- 4-канальные усилители
- другие
Отчет включает различные регионы, такие как:
- Северная Америка (США, Канада и Мексика)
- Европа (Германия, Франция, Великобритания, Россия, Италия и остальные страны Европы)
- Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Корея, Индия, Юго-Восточная Азия и Австралия)
- Юг Америка (Бразилия, Аргентина, Колумбия и остальная часть Южной Америки)
- Ближний Восток и Африка (Саудовская Аравия, ОАЭ, Египет, Южная Африка и остальная часть Ближнего Востока и Африки)
ДОСТУП К ПОЛНОМУ ОТЧЕТУ: https://www.marketsandresearch.biz/report/98278/global-car-amplifiers-market-2020-by-manufacturers-type-and-application-forecast-to-2025
Документ состоит из следующих фактов:
Настройка отчета:
Этот отчет можно настроить в соответствии с требованиями клиента. Свяжитесь с нашим отделом продаж ([email protected]), который позаботится о том, чтобы вы получили отчет, соответствующий вашим потребностям. Вы также можете связаться с нашими руководителями по телефону +1-201-465-4211, чтобы поделиться своими требованиями к исследованиям.
Свяжитесь с нами
Марк Стоун
Руководитель отдела развития бизнеса
Телефон: +1-201-465-4211
Электронная почта: [email protected]
Интернет: www.marketsandresearch.biz
С куче на море: Напастта осили
Летни месеци ни мамят с ваканции, море и къмпинги. Обещават слънце, вълни, високи треви, планина. Как можем да оставим кучето само у дома, вместо да споделим това с него. Откритата дива природа е естествената му среда, разбира се, че искаме да го вземем.
А и да го оставим само вкъщи, ли? Няма да стане.
Затова решавате да вземете кучето със себе си. Какво може да се обърка? Оказва се — доста повече неща от това да слънчаса или да изгори, ако е беличко и късокосместо.
На първо място в списъка, поставяме тях — малки, остри парченца от треви, които се забиват в кожата. Защо на първо? Не са по-опасни от насекомите или вътрешните паразити. А защото няма как да предпазите животните си от тях — нито тук, нито на морето. Те са като малки, съвсем малки, остри и гладки перца за федербал или като остър клин с много власинки.
Навсякъде, където има сухи треви — има опасност осил да се забие в кожата на разхождащото се животно. Сухите златисти треви са наш враг.
Гладките стени улесняват плъзгането им из тъканите. Подобно на трънче — те почти никога не излизат сами. Придвижват се хаотично навътре в кожата. Попаднали там, правят тунели и предизвикват възпаление — животното започва да хапе крака си, да накуцва. Мястото където е и където е бил осилът се зачервява и подува. Самият осил се разпада на части, което прави отстраняването му още по-трудно и пораженията по-мащабни.
По-лошо от това да имаш постоянно забито трънче, което само забира гной, е, че то може да се забие не само в лапичките. Кучетата подобно на магнити, привличат осилите с всяка една част от тялото си. Осил може да се забие в ухото на кучето ви, в носа,дупето, навсякъде по тялото. Дори по-зле — да влезе в ушният канал или да бъде вдишано (последвано от чуждотелна пневмония).
Как да се отървем от осил?
Завеждате злощастното куче при ветеринарен лекар. Ето как могат да протекат нещата.
Ако се е забил наскоро и все още се вижда входната рана, то лекарят може да се опита посредством тънък пинцет — крокодилче — да извади парченцата навън. Това хич не е лесна работа — на практика те трябва да работят на сляпо.
Ако си мислите — няма ли как просто да видят къде е, толкова ли е сложно? Има — могат да разрежат със скалпел цялото място, което е зачервено и на спокойствие да разгледат тъканите са онези няколко трески. Но никой не иска да подлага кучето си това, ако има друга опция.
Често осилът се е разложил. Тогава стандартната процедура е няколко седмици да слагате на превръзки с хипертоничен разтвор — нещо което да изтегли гнойта и осила. Няма как всяка една малка частичка да се извади ръчно. Може това да стане със захар, мед йод, различни билки или ихтиол — в зависимост как тялото е реагирало на осилчето.
Не се плашете, става въпрос за повърхностни процедури — никой няма да реже до кокал. Просто има случаи, които са нелечими без хирургична намеса. И разбира се — ранат ще бъде дезинфекцирана, превързана и ако се наложи защита. Щом лекари могат да извадят куршум от войник — едно трънче ли ще им се опре? Естествено една такава рана зараства малко по-бавно.
В крайна сметка — остава ви само да се доверите на ветеринарният си лекар и да следвате инструкциите му. Сменяйте превръзки и пазете, кучето да не лигави раната и всичко ще бъде наред.
13912Усилие Определение и значение | Британский словарь
множественное число усилия
множественное число усилия
Определение УСИЛИЯ в Британском словаре
1 : работа, совершаемая разумом или телом : энергия, используемая для выполнения чего-либо[не в счет]
-
Он приложил много усилий чтобы закончить проект вовремя.
-
Это было нелегко, но оно стоило усилий .
-
Нам нужно затратить больше/дополнительно усилий .
-
Работа потребует много времени и усилий .
-
отсутствие усилия
-
Кажется, она все делает без усилий.[= легко ; очень легко]
[считать]
-
Наш успех обусловлен совместными/согласованными усилиями многих людей.
-
Ее усилий были вознаграждены новым контрактом.
-
Он проиграл кампанию, несмотря на усилия своих сторонников.
◊ Если вы получаете пятерку за усилие или Е за усилие или ( Brit ) полную оценку за усилие, вам засчитывается упорный труд, чтобы что-то сделать, даже если результат работы не был успешным.
2 [считать] : серьезная попытка сделать что-то-
Несмотря на то, что они не выиграли, команда приложила хороших/доблестных усилий .
-
решительный/отчаянный усилие
-
последний рывок усилие
-
Ее первые попытки написать роман были неуклюжими.
-
Проект является совместной работой. [=делает группа людей]
-
Несмотря на все мои усилия, я так и не узнал, кто она такая.
-
Он не делал попыток скрыть своих чувств. [=он открыто показал свои чувства]
-
Чтобы избежать дальнейших задержек, процесс доставки был упрощен.
-
Я должен был сделать сознательное/намеренное усилие , а не чтобы рассмеяться .
-
Школа прилагает все усилия [=школа делает все возможное] , чтобы помочь новым ученикам адаптироваться к жизни в колледже.
усилие существительное — определение, изображения, произношение и примечания к использованию
- [исчисляемое] попытка сделать что-то, особенно когда это трудно сделать
- Проект был совместной работой.
- совместные/совместные усилия
- решительные/сознательные/специальные усилия
- Мне действительно не хотелось выходить, но я рад, что приложил усилия.
- постарайтесь что-то сделать Пожалуйста, приложите усилия, чтобы приходить вовремя.
- Местные клубы делают все возможное, чтобы заинтересовать как можно больше молодежи.
- Нам нужно приложить все усилия, чтобы закончить вовремя.
- Сначала вам нужно сосредоточить свои усилия на важных областях.
- Мы решили сосредоточить свои усилия на рынке домашнего обучения.
- для координации/удвоения ваших усилий
- Я рад слышать, что многие из вас поддерживают наши усилия.
- в попытке что-то сделать Компания уволила 150 рабочих, чтобы сэкономить деньги.
- несмотря на чьи-то усилия Несмотря на все наши усилия, нам не удалось выиграть игру.
- Поощряйте своих сотрудников за их усилия.
- Я часами убирался в доме, но, несмотря на все мои усилия, показать особо нечего.
- с усилием Усилием воли он устоял перед искушением.
- Они считали, что их совместные усилия будут намного эффективнее, чем усилия любого человека.
- Ему не удалось бросить курить.
- Критики заявили, что план подорвет усилия по преодолению текущего кризиса.
- Он возглавил усилия по сбору денег для школы.
- Я вижу, вы приложили большие усилия, чтобы убраться.
- Я должен приложить сознательные усилия, чтобы быть вежливым в такое раннее утро.
- Я время от времени пытаюсь разобраться со своими файлами.
- Она сделала слабую попытку улыбнуться, потом снова заплакала.
- Генеральный секретарь ООН прилетел в последней отчаянной попытке спасти переговоры.
- Клуб изменил правила, чтобы сделать их более справедливыми.
- Рана сопротивлялась всем моим усилиям остановить кровотечение.
- Я постараюсь закончить вовремя на этой неделе.
- Учащиеся, учителя и семьи объединились, чтобы украсить школу.
- Правительства объединяют свои усилия, чтобы остановить международный терроризм.
- Ее усилия принесли ей Нобелевскую премию.
- Владелец галереи приветствовал усилия пожарных по спасению экспонатов.
- Полиция возобновила поиски убийцы.
- Дипломатические попытки положить конец кризису провалились.
- Благодаря их усилиям было собрано достаточно денег для покупки оборудования.
- Мы стремимся сделать наш веб-сайт привлекательным для молодежи.
- усилия активистов по улучшению условий труда на заводе
- Она удвоила свои усилия, чтобы ее письмо было опубликовано.
- FACH NOTE
- FACH
- FALL FLAT
- …
- В целом / Ваши усилия
- Через чьи-то усилия
- ваши лучшие усилия
- награда за ваши усилия
- приложить все усилия
- …
- [неисчислимый, исчисляемый] физическая или умственная энергия, которая вам нужна, чтобы что-то сделать; что-то, что требует много энергии
- Вам следует прикладывать больше усилий к своей работе.
- Много времени и усилий было потрачено на успех этого мероприятия.
- Подниматься на вершину долго, но оно того стоит.
- Вставать сегодня утром было довольно трудно (= это было трудно).
- Задача практически не требует усилий.
- с (ан) усилием (британский английский) С усилием (= с трудом) ей удалось перестать смеяться.
- Чтобы свободно владеть языком, требуются постоянные усилия.
- Потребовался целый день тяжелых усилий, чтобы снести стену.
- Мы приложили все усилия, чтобы сделать этот отель уютным и комфортным местом.
- Это можно сделать быстро и без особых усилий.
- наряд, который позволяет хорошо выглядеть с минимальными усилиями
- Они вложили много денег и усилий в свой последний альбом.
- Без особых усилий количество наших членов стабильно растет.
- Значимые
- Hard
- Anding
- …
- … … из усилий
- с усилием
- без усилий
- Большие усилия
- Время и усилия
- [исчисляемое] (обычно после существительного) конкретная деятельность, которую группа людей организует для достижения чего-либо попытки что-то сделать
- Боюсь, это эссе — неудачная попытка.
- [неисчислимый] (физика) сила, приложенная машиной или в процессеТемы Физика и химияc2
Слово Происхождение 15 век: от французского, от старофранцузского esforcier, на основе латинского ex- ‘out’ + fortis ‘ сильный’.
приложить (все) усилия/каждое усилие к чему-то
- (формально) приложить много усилий к одному конкретному делу
- Он призвал правительство приложить все усилия для освобождения заключенных.
определение усилия в The Free Dictionary
На этих встречах особое внимание уделялось тому, чтобы заручиться помощью в строительстве Алабамского зала, а также представить школу вниманию широкой публики. Он сосал, сосал и глотал холодный снег, его губы дрожали, но глаза, все еще улыбаясь, блестел от напряжения и раздражения, собирая оставшиеся силы.Потрясение моей и без того перенапряженной нервной системы было до крайности ужасным, и я с нечеловеческим усилием стремился разорвать свои ужасные путы. Поэтому я ничего не мог подлатать, и слишком сильным усилием было протиснуться рядом с ним на скамью: он гораздо вернее, чем когда-либо, взял бы меня под руку и заставил бы меня просидеть час в тесном молчаливом контакте со своим комментарием к нашему разговору. Но теперь он ясно видел (свою работу над книгой по сельскому хозяйству, главным элементом в земледелии должен был быть рабочий, очень помогало ему в этом), что то хозяйство, которое он вел, было не чем иным, как жестокой и упорной борьбой между ним и рабочими, в которой на одной стороне были: его сторона — постоянное интенсивное усилие изменить все к образцу, который он считал лучшим; с другой стороны, естественный порядок вещей.Яростным усилием он наполовину поднялся из воды, размахивая фуражкой и издавая громкий крик, свойственный морякам. Я сделал несколько попыток вовлечь ее в разговор, но она показалась мне немногословной: односложный ответ обычно прерывал всякое усилие такого рода. поднимая голову из-под прикрывающих плеч.Он оказался между огнем и водой; он приложил сверхчеловеческое усилие, усилие фальшивомонетчика, который вот-вот вскипит и ищет спасения. История войны в этой части земного шара больше не является историей покоренных наций и империй. опрокинуты, но города взяты и отвоеваны; сражений, которые ничего не решают; отступлений более выгодных, чем победы; много усилий и мало приобретения. Леди Грейсток сидела немного в стороне от хижины, и когда она услышала его крик, она подняла глаза и увидела, что обезьяна прыгает с почти невероятной скоростью для такого большого и неуклюжего животного, пытаясь отойди от Клейтона.границ | Является ли внимание действительно усилием? Пересматривая влиятельную книгу Дэниела Канемана 1973 года «Внимание и усилие
» Любая область научных исследований имеет свою поддерживающую ортодоксальность. То есть исследование проблемы, будь то в астрономии, физике или биологии, проводится на фоне широко разделяемых предположений. Именно эти предположения направляют исследование и обеспечивают канон того, что разумно — того, что «имеет смысл». И именно эти общие предположения составляют основу для интерпретации результатов исследования.
— Черчленд и др. (1994, стр. 23)
Введение
В 1973 году Даниэль Канеман опубликовал работу Attention and Effort , в которой были обобщены более чем десятилетние новаторские исследования различных аспектов внимания, включая разделенное внимание, вмешательство в задачи и роль восприятия. Благодаря этим исследованиям ученые, наконец, добились прогресса не только в понимании того, что такое внимание, но и в его измерении и количественной оценке. Например, Канеман (1973) описывает результаты нескольких исследовательских программ, включая его собственную, которые измеряли расширение зрачка как показатель умственного усилия.Реакции зрачков настолько тесно коррелировали с тем, что, по-видимому, было работой, выполняемой мозгом, что для Канемана было естественным сделать вывод, что реакции зрачков указывают как на внимание к задаче, так и на усилия, затраченные на выполнение задачи. Таким образом, вывод о том, что внимание — это усилие, кажется бесспорным.
Хотя Канеман изучает большое количество исследований внимания и сплетает данные из них в сложную, многогранную теорию, он упускает из виду решающий шаг в процессе построения теории, а именно определение своих операционализированных терминов.Его доказательства также в основном ограничиваются лабораторными исследованиями, которые вызывают лишь то, что можно назвать принудительным вниманием испытуемых. Субъектам предлагается направлять свое внимание на вырванные из контекста элементы, выбранные исследователями, а не на контекстуализированные элементы, представляющие их собственный интерес, в отличие от того, как внимание направляется в экологически обоснованных обстоятельствах. В результате трудно сделать вывод, что Канеман предлагает адекватно операционализированную теорию внимания.
Несмотря на свои ограничения, Канемановская ассоциация внимания и усилий достигла статуса парадигматической истины.Мало того, что его книга цитировалась в литературе более 10 000 раз, основная идея о том, что внимание коррелирует с усилием, повлияла на исследовательские программы до такой степени, что исследователи редко допускают мысль о том, что внимание может быть чем-то иным, кроме усилия. Хотя внимание как усилие может показаться интуитивным, минутное размышление вызывает сомнения.
Рассмотрите синдром дефицита внимания/гиперактивности (СДВГ). Если бы внимание было усилием, мы могли бы заменить словом «внимание» слово «усилие».В таком случае СДВГ может быть EDHD — синдромом дефицита усилий/гиперактивности — больные люди недостаточно стараются. Подумайте также об играх, спорте, хобби и других видах развлечений. Мы проводим значительную часть своей жизни, уделяя очень пристальное внимание таким вещам, и все же они часто воспринимаются не как требующие усилий, а как раз наоборот — как перерыв от других занятий, требующих напряженного внимания.
По крайней мере, если теория Канемана верна, она требует некоторого устранения неоднозначности, чтобы освободить ее от легкого опровержения аргументами, связанными с двумя приведенными выше соображениями.Возможно, понятие Канемана об усилии не является понятием упорного усилия или ощущения усилия, но оба они являются естественными истолкованиями слова «усилие», и оба могут найти поддержку в книге Канемана (стр. 24–25), поэтому вполне разумно интерпретировать их как предполагаемые им значения.
По краям исследования внимания есть признаки того, что внимание и усилие различны (Bruya, 2010). Если верно то, что внимание нельзя отождествить с усилием, это будет иметь важные последствия для развития когнитивных теорий и для практических приложений, таких как медицинское состояние СДВГ.Мы проводим собственную исследовательскую программу, чтобы эмпирически продемонстрировать, что внимание не тождественно усилию (Tang and Bruya, 2017). В этой статье мы сосредоточимся на теоретических аспектах, пытаясь понять, что именно утверждает влиятельная теория Канемана, а что остается неясным. Столкнувшись с двусмысленностью, мы попытаемся дать наиболее правдоподобное прочтение теории, а затем оценим доказательства в свете этого прочтения.
Есть много аспектов усилий, о которых Канеман не знает ясности.На самом деле, в единственном обзоре «Внимание и усилие », который мы можем найти, хотя рецензент дает восторженную оценку многим аспектам книги, он говорит: «Нигде усилие не определено с точностью, и на самом деле концепция скорее неуловимый» (Морей, 1974). В следующих разделах мы подробно изучим теорию Канемана и представим самую сильную интерпретацию теории, какую только сможем. Они придут в серию пронумерованных выводов. Предоставив наилучшее обоснование теории, мы исследуем ее в свете доступных эмпирических данных.Ближе к концу статьи мы предлагаем собственную альтернативную парадигму, которую планируем расширять в будущих публикациях. В центре внимания этой статьи находится парадигма Канемана.
И1. Усилия познавательны
Первое интерпретирующее заключение (I1), которое мы можем сделать о теории усилия Канемана, состоит в том, что она отличает ментальное от физического. Название главы 2 — «К теории умственного усилия». Однако различие между психическим и физическим в настоящее время несколько устарело, поскольку большинство исследователей в настоящее время ссылаются на когнитивное , а не на ментальное , исходя из предположения, что когнитивное имеет физиологическую основу в нервной системе.«Ментальный» может быть неправильно истолкован как игра на дуалистической концепции духовного разума, отличного от физического тела. В дальнейшем мы будем ссылаться на когнитивное усилие, а не на умственное усилие.
I2. Усилие объективно, а не субъективно
Второй интерпретирующий вывод, который мы можем сделать о теории усилия Канемана, состоит в том, что она проводит различие между объективным и субъективным. Усилие как познавательный процесс объективно, а ощущение усилия субъективно. Канеман в какой-то момент предполагает, что он может относиться к усилиям как к субъективным (см. цитату ниже), но, похоже, он понимает их в основном как объективные.Это оставляет нас перед вопросом, считает ли он это только объективным или одновременно и объективным, и субъективным. Соответствующий отрывок для субъективной позиции:
«Эта концепция умственной работы предполагает, что нехватка времени должна быть важным фактором, определяющим усилия. Это знакомая идея в контексте физических нагрузок: любой, кто пробовал бегать трусцой, знает, что даже небольшое увеличение скорости сверх относительно легкой «естественной» скорости вызывает непропорциональное увеличение чувства напряжения.(стр. 25)”
Ссылка на чувство напряжения как показатель когнитивной работы явно указывает на субъективное ощущение напряжения. Если бы Канеман был заинтересован в изучении усилия как чувства напряжения, очевидным методом было бы использование инструментов самоотчета. Поскольку Канеман не использует показатели самоотчета и не ссылается на усилие снова с точки зрения субъективного чувства, можно с уверенностью заключить, что субъективное чувство не является неотъемлемым аспектом его теории усилия.Однако остается открытым вопрос о роли субъективного ощущения в разработке адекватной теории познавательного усилия. Мы будем выделять ключевые нерешенные теоретические вопросы по мере их возникновения в виде пронумерованных вопросов.
Q1: Субъективное ощущение усилия значительно отличается от объективного усилия? Если да, то какова роль субъективных ощущений в разработке адекватной теории когнитивных усилий?
Из-за отсутствия обсуждения этого вопроса в Внимание и Усилие мы отложим его.
И3. Усилие — это метаболический расход
То, что кажется ключевым набором отрывков для понимания того, что Канеман имеет в виду под усилием, находится в начале книги. Первая появляется в предисловии.
Много лет назад, работая в течение одного лета научным сотрудником [Дэвида Рапапорта], я познакомился с психоаналитическим взглядом на внимание как на энергию. Много лет спустя, став (как мне казалось) довольно трезво мыслящим психологом-экспериментатором, я с удивлением обнаружил, что мое понимание внимания несет на себе неизгладимый отпечаток той встречи.(стр. х)
Этот отрывок дает нам соблазнительное предположение, что будущая теория будет в значительной степени связана с рассмотрением внимания как энергии. Этот вывод может быть дополнительно подтвержден с помощью следующего расширенного отрывка:
Теория возможностей внимания [предложенная в настоящей книге] предлагает альтернативу теориям, которые объясняют ограничения человека, предполагая существование структурных узких мест. Вместо таких узких мест теория способностей предполагает, что существует общий предел способности человека выполнять умственную работу.Он также предполагает, что эту ограниченную мощность можно довольно свободно распределять между параллельными действиями. Теория способностей — это теория того, как человек обращает внимание на объекты и на действия. В настоящей работе термины «прилагать усилия» и «инвестировать потенциал» часто будут использоваться как синонимы «обращать внимание».
Перед введением модели способностей может быть полезно кратко рассмотреть вопрос о том, как мыслительная деятельность должна быть представлена в когнитивной теории. В качестве примера рассмотрим такие действия, как «распознавание визуального слова CAT», «репетиция слова BLUE» или «решение нажать правую клавишу на дисплее».«Теории когнитивной функции обычно предполагают, что каждой такой деятельности соответствует гипотетическая структура, и что деятельность возникает, когда состояние структуры временно изменяется. Например, многие теоретики согласятся, что существует структура, соответствующая слову CAT: ее называют следом, состоянием категории, словарной единицей или логогеном. Что-то происходит в этой структуре всякий раз, когда слово CAT представляется и распознается. Структура специфична, и ее активация зависит от наличия соответствующего специфического входа.
Уже известно, что большая часть основного сенсорного анализа раздражителей протекает таким образом. Таким образом, в зрительной коре может быть один или несколько нейронов, которые переходят в характерное состояние активности всякий раз, когда предъявляется любой мыслимый зрительный стимул, например угловая фигура, движущаяся слева направо в определенной области сетчатки.
Распознавание определенных стимулов специализированными детекторами обеспечивает привлекательную модель для более общей теории активации когнитивных структур.В самом деле, заманчиво думать о гипотетической структуре, которая «распознает» входной CAT, как в основном подобную угловому детектору. В такой системе соответствующий ввод (из внешнего мира или активности других нейронных структур) служит ключом, который высвобождает часть энергии, содержащейся в структуре, и заставляет ее генерировать выходы, которые служат ключами для других структур. и так далее. Поскольку структуры не имеют общего источника энергии, для описания системы нет необходимости учитывать общую мощность.Необходимо указать только структурные связи между компонентами и пороги активации каждого из них. Структурные модели типа, показанного на рис. 1-1, легче всего обосновать при таком взгляде на обработку информации.
Два наблюдения настоящей главы предполагают, что такое описание передачи информации у человека может быть неадекватным. Во-первых, было отмечено, что мгновенные изменения сложности того, что пытается сделать субъект, точно отражаются в изменениях уровня его возбуждения.Казалось бы, мало причин для таких вариаций возбуждения, если передача энергии не играет существенной роли в системе. Второе наблюдение заключалось в том, что способность одновременно выполнять несколько умственных действий зависит, по крайней мере частично, от усилия, которое требует каждое из этих действий, когда оно выполняется изолированно. Например, водитель, который прерывает разговор, чтобы повернуть.
Эти наблюдения предполагают, что завершение умственной деятельности требует двух типов ввода в соответствующую структуру: ввода информации, специфичного для этой структуры, и неспецифического ввода, который может быть по-разному обозначен как «усилие», «способность» или «внимание.Чтобы объяснить ограниченную способность человека выполнять несколько действий одновременно, теория способностей предполагает, что общее количество внимания, которое может быть задействовано в любой момент времени, ограничено. (стр. 7–9)
Канеман определяет свою теорию как емкостную теорию внимания, что означает: (1) внимание не является неограниченным ресурсом и (2) внимание является общим ресурсом.
В приведенном выше отрывке Канеман начинает с описания теории когнитивной активации, а затем положительно подтверждает ее: «уже известно, что большая часть базового сенсорного анализа стимулов осуществляется таким образом» (стр.8). Затем он описывает возможную активацию энергии из разрозненных источников в ответ на определенные стимулы, но говорит, что эти источники, согласно описаниям теорий обработки информации другими, не упоминаются в других теориях, потому что в них нет необходимости. Если имеется достаточно источников энергии для удовлетворения потребностей обработки информации, нет необходимости описывать источники энергии в системе, поскольку описание пытается учесть ограничения системы. Затем он описывает две неадекватности таких теорий обработки информации, которые не принимают во внимание расход энергии: (1) вариации в возбуждении предполагают вариации в передаче энергии и не объясняются одной только обработкой информации, и (2) деятельность требует, чтобы перераспределение ограниченных ресурсов из конкурирующих видов деятельности.
За исключением одного случая далее в книге (стр. 25), где «энергия» кажется синонимом «усилия», это последний раз, когда Канеман упоминает слово «энергия» и вместо этого, кажется, заменяет слово «усилие». ».
Хотя использование термина «энергия» в приведенном выше отрывке относится к другим теориям, Канеман использует это понятие как способ критики других теорий, предполагая, что им не хватает чего-то, чего не было бы в лучшей теории. Затем он переходит к описанию лучшей теории, и поэтому естественно сделать вывод, что его лучшая теория не лишена учета расхода энергии.Возможно, причина, по которой он переключается с разговора об энергии на усилие, заключается в том, что его теория функциональна, а не физиологична. (Это также объясняет использование им термина «психический».) В конце концов, однако, функциональные теории должны быть основаны на фактической физиологии нервной системы, и из приведенных выше соображений мы заключаем, что лучший способ понять канемановскую Теория внимания как усилия состоит в том, чтобы понимать усилие как метаболические затраты, происходящие внутри нервных клеток мозга.
Для нас приемлемо думать о когнитивной работе как о метаболических затратах на уровне нервной клетки. Из этой интерпретации возникает важный вопрос:
Q2. Применимы ли усилия как метаболические затраты только к частному случаю когнитивной деятельности или они применимы ко всей когнитивной деятельности?
Ниже мы обсудим возможный ответ на этот вопрос.
И4. Усилие — это внимание
На странице 4 Канеман говорит:
В настоящей работе утверждается, что интенсивные аспекты внимания необходимо учитывать при работе как с произвольным, так и с непроизвольным отбором.Однако для того чтобы такая интеграция была возможной, следует отличать интенсивный аспект внимания от более всеобъемлющей концепции возбуждения. Таким образом, внимательный школьник не просто бодрствует, возбужденный голосом учителя. Он выполняет работу, расходуя свои ограниченные ресурсы, и чем больше внимания он уделяет, тем усерднее он работает. Пример предполагает, что интенсивный аспект внимания соответствует усилию, а не просто бодрствованию. В своих физиологических проявлениях усилие является частным случаем возбуждения, но между усилием и другими разновидностями возбуждения, например, вызываемыми наркотиками или громкими звуками, есть различие: усилие, прилагаемое субъектом в любой момент времени, соответствует тому, что он делает, а не тому, что с ним происходит.
Отождествление внимания с усилием предполагает новую интерпретацию корреляции между возбуждением и непроизвольным вниманием. Новые и неожиданные стимулы, которые спонтанно привлекают внимание, также требуют больших усилий для обработки, чем более знакомые стимулы. Всплеск возбуждения, который следует за новым стимулом, представляет собой, по крайней мере частично, всплеск умственного усилия. С этой точки зрения произвольное внимание представляет собой приложение усилий в деятельности, выбранной в соответствии с текущими планами и намерениями.Непроизвольное внимание — это приложение усилий в деятельности, выбранной в соответствии с более устойчивыми наклонностями.
Одним из ключевых теоретических утверждений в этом отрывке является отождествление внимания и усилия. Когда две вещи утверждают, что они идентичны, это утверждение состоит в том, что они являются одной вещью, а не двумя — они логически взаимозаменяемы. Таким образом, согласно теории Канемана, каждое проявление внимания — это проявление усилия, а каждое усилие — это проявление внимания.
Такое отождествление усилия и внимания, по-видимому, разрешает вопрос 2: усилие — это особый случай когнитивной деятельности, это внимание.Однако внимание не понимается Канеманом как частный случай познавательной деятельности. Фундаментальная часть теории способностей Канемана заключается в том, что усилие-внимание является общим ресурсом. По этой причине его нельзя ограничить одной областью мозга или определенной анатомической сетью.
После публикации книги Канемана Posner and Dehaene (1994), Fossella et al. (2002) и Fan et al. (2005) продемонстрировали существование различных сетей внимания в мозгу. Канеман мог принять теорию сети внимания, только рассматривая ее как своего рода конвейер, направляющий ресурсы, или как сеть, облегчающую использование ресурсов, а не как конкретный сайт или деятельность по использованию ресурсов.Поскольку нервы участвуют в активации метаболической энергии, а не в ее направлении, лучший способ понять идею Канемана с физиологической точки зрения — постулировать, что усилие-внимание — это общий ресурс с точки зрения кровотока и активации энергии внутри клеток, активируемый нейронными сетями. В свете того, что мы знаем о физиологии мозга, только кровоток может действовать как общий энергетический ресурс в мозге. Таким образом, ответ на вопрос 2 должен заключаться в том, что усилие-внимание не применимо к конкретному случаю когнитивной деятельности, но потенциально применимо ко всей когнитивной деятельности, достигаемой активирующей сетью.
Если утверждение об идентичности верно; однако возникает дополнительный вопрос:
Q3. Поскольку мозг постоянно активен, что отличает усилие-внимание от других когнитивных метаболических затрат? Является ли это функциональной разницей (усилие-внимание делает что-то, чего не делают другие виды познания?), субъективной разницей (усилие-внимание — это сознательные метаболические затраты), разницей в величине (усилие-внимание — это большие метаболические затраты, которые перешагнул порог величины) или что-то еще? Мы возьмем их по одному.
Q3.1 Является ли усилие-внимание функционально отличным? Интуитивно можно было бы подумать, что внимание должно быть отдельным случаем когнитивной деятельности, но весь смысл Канемана в отождествлении внимания с усилием, по-видимому, заключается в том, что усилие-внимание есть не что иное, как вложение ресурсов в происходящую когнитивную деятельность, и эта деятельность может быть чем угодно. Тогда ответ на этот вопрос должен быть отрицательным.
Q3.2 Является ли усилие-внимание отличным в силу того, что оно сознательно? Канеман не обсуждает сознание и не подразумевает его.Поэтому у нас нет другого выбора, кроме как оставить этот вопрос в стороне.
Q3.3 Отличается ли по величине усилие-внимание от другой метаболической активности мозга? Возможно, внимание к происходящей когнитивной активности привлекает увеличение метаболической величины. Метаболическая активность ниже определенной величины находится вне внимания, а метаболическая активность выше определенной величины привлекает внимание. Эта концепция также не обсуждается Канеманом, но она подразумевается в его многочисленных рассуждениях о количественной оценке усилия-внимания.Канеман в значительной степени полагается на пупиллометрию как показатель усилия-внимания, связывая его с симпатическим возбуждением, которое можно рассматривать как мобилизацию метаболических ресурсов. Мы обсудим это ниже.
Следуя наилучшему прочтению теории Канемана о том, что усилие — это внимание, мы заключаем из вышесказанного, что усилие-внимание — это увеличение метаболической активности в мозге.
И5. Усилие-внимание — это увеличение метаболической активности мозга
Этот ответ на Q3 поднимает другой вопрос:
«Вопрос 4: Что означает увеличение метаболической активности?»
Это увеличение по сравнению с исходным уровнем? Если да, то каков базовый уровень? Это увеличение по сравнению с активностью непосредственно перед этим? Это увеличение активности в этой области по сравнению с другими конкретными областями? Является ли это увеличением в этой области по сравнению со средней активностью в этой области за некоторый период времени в прошлом? На эти конкретные уточняющие вопросы нельзя ответить из книги, но все они ведут в одном направлении: усилие-внимание — это увеличение метаболической активности в мозгу, которое перешагнуло порог величины.
И6. Усилие-внимание — это увеличение метаболической активности в мозге, перешагнувшее порог величины
Мы можем назвать пересечение этого порога сверхлиминальным (в общем, а не фрейдистском смысле). Таким образом, усилие-внимание — это надпредельное распределение метаболических ресурсов, применяемых к когнитивным задачам.
Чтобы получить детальное представление о усилии-внимании в соответствии с теорией Канемана, необходимо измерить метаболическую активность когнитивных задач.Такое измерение не было доступно Канеману. В качестве показателя он использовал физиологические показатели вегетативной активности, особенно расширение зрачка. Давно известно, что расширение зрачка активируется симпатическими нервными волокнами верхнего шейного ганглия (Hess, 1972). В отрывке выше Канеман говорит: «В своих физиологических проявлениях усилие является частным случаем возбуждения». Поскольку возбуждение определяется Канеманом как симпатическое доминирование (стр. 18), Канеман понимает усилие-внимание так: усилие-внимание является частным случаем симпатического доминирования вегетативной нервной системы.
И7. Усилие-внимание — это особый случай симпатического доминирования вегетативной нервной системы
Сразу возникает вопрос:
Q5: Что отличает усилие-внимание от других случаев возбуждения (симпатического доминирования)?
Канеман говорит, что исследователю нетрудно определить разницу между возбуждением как усилием-вниманием и другими «загрязняющими факторами» (стр. 22), но он не приводит никаких объективных показателей, оставляя вопрос 5 без ответа.Ниже мы рассмотрим эти два соображения более подробно: возможно ли отличить усилие-внимание от других форм симпатического возбуждения и возможно ли существование усилия-внимания без симпатического возбуждения?
И8. Усилие-внимание — особый случай возбуждения
Канеман пытается отличить возбуждение-как-усилие-внимание от других видов возбуждения следующим образом.
Возбуждение как мышечное напряжение
Канеман (стр. 22–23) цитирует исследование, в котором испытуемые выполняли одну и ту же умственную задачу в условиях «говорить» и «мыслить» и, контролируя мышечные движения в состоянии «говорить», результаты зрачков были практически одинаковыми.Канеман приходит к выводу, что расширение зрачка обусловлено не мышечным напряжением, а усилием-вниманием.
Возбуждение как тревога
Канеман (стр. 23–24) цитирует исследования, в которых делается попытка выявить различия между возбуждением как тревогой и возбуждением как усилием-вниманием. Он говорит, что если бы возбуждение было вызвано тревогой в ситуации задания, тревога (и, следовательно, расширение зрачков) возникала бы в ожидании неудачи и после того, как неудача произошла. Тем не менее, он цитирует исследования, показывающие, что расширение зрачков является наибольшим во время выполнения задачи и больше при успехе, а не при неудаче.
Доказательства против усилия-внимания как вида возбуждения
Работа Канемана, по-видимому, закрепила теорию о том, что расширение зрачков отражает когнитивные усилия, а не возбуждение в целом. Однако Гева и соавт. (2013) провели серию экспериментов, в которых испытуемые участвовали в тесте сети внимания, отслеживая вегетативные реакции, включая расширение зрачка. Гева и др. (2013) отмечают, что расширение зрачков уменьшается с практикой выполнения неконгруэнтных задач на исполнительное внимание. Они заключают: «Эти заметные различия в величине эффекта могут указывать на особую роль [реакции зрачка исполнительного контроля (Pe)] в приложении усилий к мониторингу, например, по мере увеличения уровня практики амплитуда Pe уменьшается, что означает, что менее необходимы усилия для поддержания почти идеальной точности в задачах с высокой нагрузкой, которые влекут за собой риск ошибок» (стр.7). Хотя Гева и соавт. (2013) предполагают, что снижаются как усилия, так и внимание, но это не может быть правдой в рамках определения, установленного выше. В эксперименте нагрузка остается высокой, а требования выполняются. Таким образом, для удовлетворения потребностей все еще должны быть высокие метаболические затраты. Если усилие-внимание является метаболической активностью и метаболическая активность остается высокой, то усилие-внимание не может одновременно снижаться. Либо усилие — это не внимание, либо усилие-внимание — не запредельная метаболическая активность.
Гева и др. (2013) увековечивают путаницу в отношении усилий, заявляя, что мониторинг сам по себе требует усилий. Это когнитивная активность в ответ на нагрузку, которая требует усилий, или мониторинг, который требует усилий? Эти две вещи различны. Когда усилие четко не операционализировано, его значение имеет тенденцию дрейфовать в соответствии с потребностями теории.
Серван-Шрайбер и др. (1990) смоделировали норадреналиновую систему голубого пятна (LC-NE) на уровне отдельных нейронов и выдвинули гипотезу, что LC выполняет функцию модуляции адаптивного усиления, что означает, что в ответ на повышенные требования он усиливает возбуждение, чтобы повысить чувствительность к некоторым раздражителям. , подавляет чувствительность к другим раздражителям и готовит соответствующие ответы.Астон-Джонс и Коэн (2005) опирались на эту работу, изучая взаимосвязь между LC-NE, орбитофронтальной корой (OFC) и передней поясной корой (ACC), обнаружив, что LC-NE сигнализируется расчетами OFC и ACC. Другими словами, расширение зрачков не сигнализирует о расходовании ресурсов, а сигнализирует о готовности расходовать ресурсы. Мы утверждаем, что это, скорее всего, и есть то, чем на самом деле является внимание, и хотя оно требует некоторых затрат ресурсов, как и вся нейронная активность, это не затраты ресурсов в ответ на нагрузку, а скорее готовность реагировать на нагрузку.Теория адаптивного усиления была дополнительно изучена и подтверждена в исследованиях Gilzenrat et al. (2010), Jepma and Nieuwenhuis (2011), Nieuwenhuis et al. (2011) и Джоши и соавт. (2016). С этой точки зрения кажется, что внимание — это не усилие, а сочетание повышенной чувствительности и реакции в определенном контексте.
Таким образом, I4–I7 не подтверждаются доказательствами. Усилие, согласно толкованию выше и в свете последних данных, не может быть вниманием. Однако в соответствии с теорией адаптивного усиления оказывается, что внимание (но не усилие) все еще может быть тесно связано с возбуждением и может быть проиндексировано расширением зрачка.
Согласно теории Канемана, поскольку усилие-внимание индексируется симпатическим возбуждением, можно с уверенностью сделать вывод: усилие-внимание не может происходить без симпатического доминирования.
И9. Усилие-внимание не может происходить без симпатического доминирования
Дело Канемана о связи между усилием-вниманием и симпатическим доминированием
Канеман (стр. 29–33) рассматривает случай направленного фракционирования, когда одни вегетативные сигналы вызывают симпатическое возбуждение, а другие нет.Он цитирует исследования, в которых зрачки расширяются, но частота сердечных сокращений замедляется. Эти случаи, как показывает Канеман, происходят в состоянии торможения ожидания стимулов, как при просмотре интересных картинок. По его словам, они не возникают во время выполнения задачи, когда все сигналы симпатического возбуждения совпадают, чтобы показать симпатическое доминирование.
Однако Канеман цитирует исследование Эллиотта (1969), в котором частота сердечных сокращений замедляется во время задачи Струпа. Игнорируя тот факт, что выполнение задачи Струпа является явным случаем выполнения задачи, Канеман приписывает направленное дробление тормозному состоянию, когда субъект прерывает конфликт ответов, активно читая слово Струпа.
Здесь важно отметить ловкость рук Канемана. Он начинает с вопроса о том, является ли фракционирование по направлениям контрпримером его утверждению о том, что внимание-усилие возникает только при симпатическом доминировании. Он заканчивает тем, что различает три различных вида возбуждения. Один из них — тормозной, дробный, связанный, по его словам, с «настороженностью» (стр. 33). Второй тип — это «паттерн расслабленного принятия» (стр. 33), который он близко относит к первому типу. Третий вид — это «генерализованное симпатическое доминирование» (с.33), что происходит во время «решения проблемы» (стр. 33). Внезапно понятие внимания сужается до того вида, который связан с усилием и возникает при симпатическом доминировании. Вместо демонстрации того, что усилие-внимание возникает только при симпатическом доминировании, показывая, что нет случаев внимания при направленном фракционировании, Канеман переопределяет усилие-внимание так, что только внимание, возникающее при симпатическом доминировании, считается усилием-вниманием. Он игнорирует случаи внимания, возникающие при направленном дроблении.Другими словами, внимание является вниманием только тогда, когда оно требует усилий. Если это не усилие, это не считается вниманием. Это демонстрирует опасность не предварительного определения терминов. Почему тормозное состояние не является случаем внимания?
Недавние доказательства внимания без симпатического доминирования
Мы не оспариваем, что внимание может возникать и функционировать при симпатическом доминировании. Однако, как мы утверждали выше, важно отличать усилие от внимания.
Если бы было правдой, что усилие и внимание тождественны и что симпатическое доминирование было бы необходимым сигналом усилия и внимания, внимание было бы невозможно в отсутствие симпатического доминирования, особенно при парасимпатическом доминировании.И все же в настоящее время существует ряд исследований, описывающих, что внимание ковариируется с доминированием парасимпатической нервной системы.
Медитация
Медитация — это деятельность, в которой человек намеренно сосредотачивает внимание на одном объекте или области внутри или снаружи, например, на мандале, дыхании, мысли или чувстве сострадания. По определению, медитация — это деятельность по концентрации внимания. Кубота и др. (2001) индуцировали состояние, которое они назвали расслабленной концентрацией посредством медитации на дыхании при мониторинге активности ЭЭГ и ЭКГ.Устойчивый фронтальный тета-ритм связан с повышенным вниманием во время медитации (Aftanas and Golocheikine, 2001; Lagopoulos et al., 2009), а когда испытуемые достигли устойчивого фронтального тета-ритма, Kubota et al. (2001) обнаружили одновременное увеличение вариабельности сердечного ритма (ВСР) у субъектов, что является классическим признаком доминирования парасимпатической нервной системы. Они также обнаружили, что симпатический тонус отрицательно коррелирует с тета-ритмом Fz. Takahashi et al. (2005) и Tang et al. (2009) обнаружили положительную корреляцию между ВСР и тета-активностью во время медитации.Помимо ВСР, Tang et al. (2009) включали измерения частоты сердечных сокращений, проводимости кожи, амплитуды живота и частоты дыхания, все из которых показали повышенные признаки парасимпатического доминирования во время медитации. Танг и др. (2009) также включили визуализацию мозга в свои исследования медитации и обнаружили, что субгенуальная и соседняя вентральная активность ACC коррелирует с вышеуказанными физиологическими признаками парасимпатического доминирования. Ву и Ло (2008) не измеряли активность ЭЭГ, но также обнаружили повышение ВСР во время медитации.Кроме того, Amihai и Kozhevnikov (2014) обнаружили повышенную ВСР во время медитации випассана . Butler et al. (2006) и Борнеманн и др. (2016) сообщили об увеличении ВСР во время определенных упражнений на осознанную саморегуляцию. Результаты вышеупомянутых исследований в совокупности показывают, что внимание может возникать при доминировании парасимпатической нервной системы. Хотя некоторые исследования медитации также показали признаки симпатического доминирования в различных видах медитации (Амихай и Кожевников, 2014) или свидетельства направленного фракционирования, приведенные выше данные бросают серьезный вызов представлению о том, что внимание обязательно возникает при симпатическом доминировании.
Внимание и намерение
Мы предполагаем, что основа проблемы в Внимание и Усилие двояка. Во-первых, Канеман исходит из давней веры западной культуры в то, что усилия ценны сами по себе (Кант, [1785] 1959; Вебер, 1930). Из-за этого допущения он принимает в качестве модели внимания школьника, требующего больших усилий и высокого внимания, игнорируя другие очевидные примеры внимания, такие как игра с низким уровнем усилий и высоким вниманием. Он также игнорирует противоречивые доказательства.Во-вторых, он почти полностью ограничивает имеющиеся данные лабораторными исследованиями действий, требующих больших усилий и внимания, редко рассматривая лабораторные действия, требующие мало усилий, внимания или более экологически обоснованные действия внимания.
Мы считаем, что для комплексного построения когнитивных моделей необходимо придерживаться фундаментально биологического подхода к познанию, признавая человека продуктом естественного отбора, руководствуясь преднамеренным взглядом на мир (Brentano, [1874] 1973). ; Дьюи, 1958; Деннет, 1987; Фримен, 2000).Эта преднамеренная перспектива обычно включает внимательное, целенаправленное поведение в среде с множеством постоянно меняющихся требований. Чтобы справиться с этими требованиями, человек иногда может ограничить свое внимание узкой задачей. В других случаях лучше обращать внимание на более широкий набор раздражителей. Эти отдельные виды внимания были названы эксплуатацией и разведкой соответственно (Kaelbling et al., 1996; Usher et al., 1999; Doya, 2008). Оба являются видами внимания.Имеются данные о том, что система LC-NE регулирует как разведку, так и эксплуатацию (Aston-Jones and Cohen, 2005; Jepma and Nieuwenhuis, 2011), что приводит к симпатическому доминированию и расширению зрачков для эксплуатации. Существует мало свидетельств, помимо системы LC-NE, о физиологии, лежащей в основе исследовательского режима внимания. Мы предполагаем, что он модулируется сетью, включающей ACC, островок и полосатое тело, и характеризуется парасимпатическим доминированием (Tang et al., 2012).
Заключение
В этой статье мы рассмотрели аргумент Канемана о том, что внимание — это усилие.Давая наилучшее возможное прочтение, мы выделили следующие релевантные выводы, которые можно сделать из его рассуждений:
И1. Усилие познавательно.
И2. Усилие объективно, а не субъективно.
И3. Усилие — это метаболические затраты.
И4. Усилие — это внимание.
И5. Усилие-внимание — это увеличение метаболической активности в головном мозге.
И6. Усилие-внимание — это увеличение метаболической активности в мозгу, которое перешагнуло порог величины.
I7: Внимание-усилие — это частный случай симпатического доминирования вегетативной нервной системы.
И8. Усилие-внимание — это частный случай возбуждения.
И9. Усилие-внимание не может происходить без симпатического доминирования.
Мы обнаружили, что слабым звеном в аргументе Канемана является то, что термин «усилие» недостаточно определен и что шаг от I3 к I4 не оправдан, что опровергает все последующие выводы. Мы не возражаем против того, что внимание может быть связано с симпатическим доминированием, но недавние данные показывают, что это не является необходимой связью, которую, казалось бы, влечет за собой отождествление внимания и усилия.Скорее всего, существует два режима внимания. Один из режимов внимания связан с симпатическим доминированием и модуляцией адаптивного усиления (что отличается от усилия, per se ), чтобы справиться с требованиями когнитивных задач. Другой способ внимания связан с доминированием парасимпатической нервной системы и может восприниматься как не требующий усилий.
Что такое усилие? Мы предполагаем, что Канеман прав в том, что объективное когнитивное усилие может происходить с вниманием при симпатическом доминировании.Однако внимание может быть достигнуто и без симпатического доминирования, и, конечно, симпатическое доминирование может иметь место при отсутствии внимания. Могут ли высокие объективные когнитивные усилия происходить без высокого внимания? Это зависит от того, что понимать под высоким объективным когнитивным усилием. Четкое определение объективных когнитивных усилий заслуживает дальнейшего концептуального анализа (см. резюме и примеры недавних попыток в этом направлении в Richter and Wright, 2014).
Значение для дальнейших исследований
В ходе нашего анализа аргументации Канемана возник ряд вопросов, из которых следующие заслуживают дальнейшего изучения.
(1) Существенно ли субъективное ощущение когнитивного усилия отличается от объективного когнитивного усилия? Если да, то какова роль субъективных ощущений в разработке адекватной теории когнитивных усилий? См. Bruya (2010) и Robinson and Morsella (2014) для недавних дискуссий.
(2) Какова взаимосвязь между усилиями, вниманием и метаболическими затратами в головном мозге? Недавние обсуждения см. в Fairclough and Houston (2004), Noakes (2012) и Inzlicht and Marcora (2016).
Разработка адекватно функционирующих концепций усилия и внимания потребует междисциплинарного сотрудничества, которое признает весь диапазон человеческого познания и действия. Он должен включать не только лабораторные исследования направленных задач, требующих повышенного внимания, но и деятельность, требующую повышенного внимания, в экологически обоснованных обстоятельствах. Активность с высоким вниманием часто эндогенно мотивирована, и, поскольку мотивация является компонентом цикла «восприятие-действие», ею нельзя пренебрегать (см., например, Kruglanski et al., 2012). Изучаемые задачи должны включать задачи с высоким вниманием, которые не обязательно воспринимаются как требующие усилий, такие как различные формы медитации, а также игры (включая видеоигры), хобби, ремесла и спорт. Для оценки усилий и внимания в этом широком диапазоне действий потребуется опыт измерения различных явлений в столь же широком диапазоне дисциплин, таких как неврология, биохимия, генетика, кинезиология и кардиология. Терминология также должна быть тщательно очерчена.Усилие, например, следует отличать от нагрузки, и существуют не только когнитивные и физические измерения как усилия, так и нагрузки, существуют также субъективные и объективные измерения. Как можно точно измерить объективную и субъективную когнитивную нагрузку, а также объективное и субъективное когнитивное усилие, необходимое для «смещения» этой нагрузки? Существуют ли единицы измерения объективной когнитивной нагрузки и объективного когнитивного усилия? Возможно ли хотя бы теоретически найти такие совпадающие единицы, что мы можем сказать: требуется 90 347 x 90 348 единиц когнитивного усилия, чтобы «вытеснить» 90 347 x 90 348 единиц когнитивной нагрузки? Что именно происходит в момент «смещения» на неврологическом и метаболическом уровнях? Должны ли мы также различать, как в физике, силу сопротивления и силу усилия? Это виды сложных вопросов, на которые еще предстоит ответить.
Вклад авторов
Все перечисленные авторы внесли существенный, непосредственный и интеллектуальный вклад в работу и одобрили ее для публикации.
Финансирование
Эта статья является частью проекта, финансируемого Управлением военно-морских исследований, грант № N00014-15-1-2148.
Заявление о конфликте интересов
Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могли бы быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.
Благодарности
Мы благодарим John Koolage за прочтение этой статьи и полезные комментарии. Мы также выражаем благодарность рецензентам, предложившим ценные предложения по улучшению.
Сноски
- Мы не предполагаем, что целью Канемана при написании книги было отождествить внимание с усилием. Однако это ключевой и влиятельный шаг в его общей аргументации.
- См., например, Мартина Сартера об усилии внимания как когнитивном стимуле (Sarter et al., 2006), Станислас Дехэн об усилиях по концентрации внимания в глобальном рабочем пространстве (Dehaene et al., 2001) и Кристофер Викенс об эргономике внимания и усилий (Wickens and McCarley, 2007).
- Морей (Moray, 1974) в рецензии на книгу говорит: «Иногда («усилие»), кажется, относится к субъективному опыту, который человек испытывает, пытаясь слушать» (стр. 698).
- Мы исходим из общего редукционистского желания когнитивных наук. Это кажется безопасным предположением при оценке работы Канемана, поскольку он полагался на физиологические маркеры при разработке своей теории.Мы оцениваем эмпирические данные, которые он приводит в поддержку своей теории, и рассматриваем более свежие данные.
- Поскольку Канеман отождествляет внимание и усилие, везде, где упоминается одно, можно предположить другое. Чтобы прояснить это, в дальнейшем мы будем называть оба термина усилие-внимание в отношении теории Канемана.
- Только один пример широкого признания этой теории можно увидеть во вступительной строке реферата Hoeks and Levelt (1993), где говорится: «Давно известно, что зрачок расширяется в результате усилия внимания.
- Выше мы пришли к выводу, согласно теории Канемана, что усилие-внимание — это не просто метаболическая активность, а метаболическая активность, перешагнувшая порог величины. Единственный способ сохранить это определение, данное Geva et al. (2013), состоит в том, чтобы установить переменный порог величины, который приведет к оставшимся без ответа вопросам после Q4.
- Кубота и др. (2001) использовали сердечный симпатический индекс Тоити (CSI) для расчета симпатического тонуса и сердечный блуждающий индекс (CVI) Тоити для расчета парасимпатического тонуса (Toichi et al., 1997) по данным ЭКГ.
- Такахаши и др. (2005) и Tang et al. (2009) оба основывались на частотном анализе высокочастотного (ВЧ) спектра данных ЭКГ в качестве меры ВСР.
- Wu and Lo (2008) использовали анализ HF для оценки ВСР.
- Amihai и Kozhevnikov (2014) использовали анализ HF для оценки ВСР.
- Батлер и др. (2006) испытуемые сосредоточились на попытках «взглянуть на светлую сторону» и «найти что-нибудь позитивное в фильме или разговоре» во время разговора о вызванных эмоциях.Дыхательная синусовая аритмия (ДСА) заменяла ВСР и измерялась с использованием пользовательского алгоритма, основанного на HF. Борнеманн и др. (2016) испытуемые выполняли упражнение биологической обратной связи, предназначенное для повышения тонуса блуждающего нерва. Они использовали специальный алгоритм, основанный на HF, для оценки ВСР.
Каталожные номера
Афтанас Л.И. и Голочейкин С.А. (2001). Человеческая передняя и лобная срединная тета и нижняя альфа отражают эмоционально положительное состояние и интернализованное внимание: исследование ЭЭГ высокого разрешения во время медитации. Неврологи. лат. 310, 57–60. doi: 10.1016/S0304-3940(01)02094-8
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Амихай, И., и Кожевников, М. (2014). Возбуждение против расслабления: сравнение нейрофизиологических и когнитивных коррелятов медитативных практик ваджраяны и тхеравады. PLoS One 9:e102990. doi: 10.1371/journal.pone.0102990
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Астон-Джонс, Г.и Коэн, Дж. Д. (2005). Интегративная теория функции голубого пятна и норадреналина: адаптивное усиление и оптимальная производительность. год. Преподобный Нейроски. 28, 403–450. doi: 10.1146/annurev.neuro.28.061604.135709
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Борнеманн, Б., Кок, Б.Е., Бёклер, А., и Сингер, Т. (2016). Помощь от сердца: добровольное усиление вариабельности сердечного ритма предсказывает альтруистическое поведение. биол. Психол. 119, 54–63. дои: 10.1016/ж.биопсихо.2016.07.004
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Брентано, Ф. ([1874] 1973). Психология с эмпирической точки зрения , ред. О. Краус и Л. Л. Макалистер. Лондон: Рутледж и Кеган Пол.
Академия Google
Батлер, Э. А., Вильгельм, Ф. Х., и Гросс, Дж. Дж. (2006). Дыхательная синусовая аритмия, эмоции и регуляция эмоций во время социального взаимодействия. Психофизиология 43, 612–622. дои: 10.1371/journal.pone.0102990
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Черчленд, П., Рамачандран, В.С., и Сейновски, Т.Дж. (1994). «Критика чистого зрения», в Крупномасштабные нейрональные теории мозга , под редакцией К. Коха и Дж. Л. Дэвиса (Кембридж, Массачусетс: MIT Press), 23–60.
Академия Google
Дехане, С., Керсберг, М., и Чанже, Дж. (2001). «Нейронная модель глобального рабочего пространства в сложных когнитивных задачах», в Кахаль и сознание: научные подходы к сознанию к столетию Текстуры Рамона И Кахаля , изд.ПК Марихуан (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Нью-Йоркская академия наук), 152–165.
Академия Google
Деннет, округ Колумбия (1987). Преднамеренная стойка. Кембридж, Массачусетс: MIT Press.
Академия Google
Эллиот Р. (1969). Тоническая частота сердечных сокращений: эксперименты по влиянию сопоставимых переменных приводят к гипотезе о ее мотивационном значении. Дж. Перс. соц. Психол. 12, 211–228. doi: 10.1016/j.biopsycho.2003.10.001
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Фан, Дж., McCandliss, B.D., Fossella, J., Flombaum, J.I., and Posner, M.I. (2005). Активация сетей внимания. Нейроизображение 26, 471–479. doi: 10.1016/j.neuroimage.2005.02.004
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Fossella, J., Sommer, T., Fan, J., Wu, Y., Swanson, J.M., Pfaff, D.W., et al. (2002). Оценка молекулярной генетики сетей внимания. BMC Neurosci. 3:14. дои: 10.1186/1471-2202-3-14
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Гева, Р., Зиван М., Варша А. и Ольчик Д. (2013). Предупреждающие, ориентирующие или исполнительные сети внимания: дифференциальные модели расширения зрачков. Фронт. Поведение Неврологи. 7:145. doi: 10.3389/fnbeh.2013.00145
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Gilzenrat, M.S., Nieuwenhuis, S., Jepma, M., and Cohen, J.D. (2010). Диаметр зрачка отслеживает изменения в состоянии контроля, предсказанные теорией адаптивного усиления функции голубого пятна. Когн. Оказывать воздействие.Поведение Неврологи. 10, 252–269.
Реферат PubMed | Академия Google
Гесс, Э. Х. (1972). «Пупиллометрия: метод изучения психических, эмоциональных и сенсорных процессов», в Справочник по психофизиологии , ред. Н. С. Гринфилд и Р. А. Штернбах (Нью-Ярк, Нью-Йорк: Холт Райнхарт и Уинстон), 491–531. дои: 10.3758/BF03204445
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Инзлихт, М., и Маркора, С.М. (2016). Модель централизованного управления физическими упражнениями очень мало говорит нам о природе умственной усталости и неспособности к самоконтролю. Фронт. Психол. 7:656. doi: 10.3389/fpsyg.2016.00656
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Джепма, М., и Ньювенхейс, С. (2011). Диаметр зрачка предсказывает изменения в компромиссе между разведкой и эксплуатацией: свидетельство теории адаптивного усиления. Дж. Когн. Неврологи. 23, 1587–1596. doi: 10.1016/j.neuron.2015.11.028
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Джоши С., Ли Ю., Калвани Р.М. и Голд, Дж. И. (2016). Взаимосвязь между диаметром зрачка и активностью нейронов в голубом пятне, холмиках и поясной коре. Нейрон 89, 221–234.
Реферат PubMed | Академия Google
Кельблинг, Л.П., Литтман, М.Л., и Мур, А.В. (1996). Обучение с подкреплением: опрос. Дж. Артиф. Интел. Рез. 4, 237–285.
Академия Google
Канеман, Д. (1973). Внимание и усилие. Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл.
Академия Google
Кант, И. ([1785] 1959). Основы метафизики нравов. Нью-Йорк: The Liberal Arts Press.
Академия Google
Круглански, А. В., Беланже, Дж. Дж., Чен, X., Копец, К., Перро, А., и Маннетти, Л. (2012). Энергетика мотивированного познания: анализ силового поля. Психология. Ред. 119, 1–20. doi: 10.1016/S0926-6410(00)00086-0
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Кубота, Ю., Sato, W., Toichi, M., Murai, T., Okada, T., Hayashi, A., et al. (2001). Фронтальный срединный тета-ритм коррелирует с вегетативной активностью сердца во время выполнения медитативной процедуры, требующей внимания. Когн. Мозг Res. 11, 281–287. doi: 10.1089/acm.2009.0113
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Lagopoulos, J., Xu, J., Rasmussen, I., Vik, A., Malhi, G.S., Eliassen, C.F., et al. (2009). Повышенная тета- и альфа-активность ЭЭГ во время недирективной медитации. Дж. Альтерн. Дополнение. Мед. 15, 1187–1192. дои: 10.1037/0012255
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Nieuwenhuis, S., De Geus, E.J., and Aston-Jones, G. (2011). Анатомо-функциональная взаимосвязь между Р3 и вегетативными компонентами ориентировочной реакции. Психофизиология 48, 162–175. doi: 10.3389/fphys.2012.00082
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Ноукс, Т.Д. (2012). Усталость — это эмоция, возникающая в мозгу, которая регулирует поведение при физических нагрузках, чтобы обеспечить защиту гомеостаза всего тела. Фронт. Физиол. 3:82. doi: 10.3389/fphys.2012.00082
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Робинсон, М.М., и Морселла, Э. (2014). Субъективное усилие повседневных умственных задач: внимание, оценка и выбор. Мотив. Эмот. 38, 832–843. doi: 10.1007/s11031-014-9441-2
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Сартер, М., Геринг, В.Дж., и Козак, Р. (2006). Необходимо уделить больше внимания: нейробиологии усилия внимания. Мозг Res. Ред. 51, 145–160. doi: 10.1016/j.brainresrev.2005.11.002
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Серван-Шрайбер, Д., Принц, Х., и Коэн, Дж. Д. (1990). Сетевая модель эффектов катехоламинов: усиление, отношение сигнал/шум и поведение. Наука 249, 892–895. doi: 10.1016/j.ijpsycho.2004.07.004
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Такахаши, Т., Мурата Т., Хамада Т., Омори М., Косака Х., Кикучи М. и др. (2005). Изменения ЭЭГ и вегетативной нервной деятельности во время медитации и их связь с чертами личности. Междунар. Дж. Психофизиол. 55, 199–207. doi: 10.3389/fpsyg.2017.00647
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Тан, Ю.Ю., Ма, Ю., Фан, Ю., Фэн, Х., Ван, Дж., Фэн, С., и др. (2009). Взаимодействие центральной и вегетативной нервной системы изменяется при кратковременной медитации. Проц. Натл. акад. науч. США 106, 8865–8870. doi: 10.1073/pnas.0
1106
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Тан, Ю.Ю., Ротбарт, М.К., и Познер, М.И. (2012). Нейронные корреляты установления, поддержания и переключения состояний мозга. Познание тенденций. науч. 16, 330–337. doi: 10.1016/S0165-1838(96)00112-9
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Тоити М., Такеши С., Мураи Т.и Сэнгоку, А. (1997). Новый метод оценки вегетативной функции сердца и ее сравнение со спектральным анализом и коэффициентом вариации интервала R-R. Дж. Автон. нерв. Сист. 62, 79–84. doi: 10.1126/наука.283.5401.549
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Usher, M., Cohen, J.D., Servan-Schreiber, D., Rajkowski, J. и Aston-Jones, G. (1999). Роль голубого пятна в регуляции когнитивных функций. Наука 283, 549–554.
Академия Google
Вебер, М. (1930). Протестантская этика и дух капитализма , пер. Т. Парсонс. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Сыновья Чарльза Скрибнера. дои: 10.1201/9781420063363
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Ву, С., и Ло, П. (2008). Медитация внутреннего внимания увеличивает парасимпатическую активность: исследование, основанное на вариабельности сердечного ритма. Биомед. Рез. 29, 245–250.
Реферат PubMed | Академия Google
Перестаньте пытаться порадовать своих клиентов
Кратко об идее
Принято считать, что для повышения лояльности компании должны «радовать» клиентов, превосходя их ожидания в отношении обслуживания.Однако крупномасштабное исследование взаимодействий в контакт-центре и самообслуживании показывает, что то, что клиенты действительно хотят (но редко получают), — это просто удовлетворительное решение их проблемы с обслуживанием.
Торговые представители должны сосредоточиться на сокращении усилий, которые должны прилагать клиенты. Это повышает вероятность того, что они вернутся в компанию, увеличат суммы, которые они там тратят, и будут говорить о ней положительно (а не отрицательно) — другими словами, станут более лояльными.
Чтобы оправдать ожидания клиентов, торговые представители должны предвидеть и предотвращать необходимость в последующих звонках, учитывать эмоциональную сторону взаимодействия, сводить к минимуму потребность клиентов в переключении каналов обслуживания, слушать недовольных клиентов и учиться у них, а также сосредоточиться на проблеме. решение, а не скорость.
Идея о том, что компании должны «радовать» своих клиентов, настолько укоренилась, что менеджеры редко анализируют ее. Но спросите себя: как часто кто-то покровительствует компании именно из-за ее превосходного обслуживания? Вы, вероятно, можете привести несколько примеров, таких как путешественник, который считает обязательным вернуться в отель с особенно внимательным персоналом. Но вы, вероятно, не можете придумать много.
Теперь спросите себя: как часто потребители увольняют компании из-за ужасного обслуживания? Все время.Они мстят авиакомпаниям, которые теряют свои сумки, операторам кабельного телевидения, чьи техники заставляют их ждать, сотовым компаниям, чьи представители задерживают их на постоянной основе, и химчисткам, которые не понимают, что означает «срочный заказ».
Стремление потребителей наказывать плохое обслуживание — по крайней мере, с большей готовностью, чем вознаграждать восхитительное обслуживание — резко проявляется как при взаимодействии по телефону, так и при самообслуживании, которые являются крупнейшими каналами обслуживания клиентов большинства компаний. Наше исследование показывает, что в этих условиях лояльность в большей степени зависит от того, насколько хорошо компании выполняют свои основные, даже банальные обещания, чем от того, насколько ослепительным может быть опыт обслуживания.Тем не менее, большинство компаний не осознали этого и дорого заплатили за потраченные впустую инвестиции и потерянных клиентов.
Чтобы изучить связь между обслуживанием клиентов и лояльностью, Совет по работе с клиентами, подразделение Правления корпорации, провел исследование более 75 000 человек, которые общались по телефону с представителями контакт-центра или через такие каналы самообслуживания, как как Интернет, голосовые подсказки, чат и электронная почта. Мы также провели сотни структурированных интервью с руководителями службы поддержки клиентов и их функциональными коллегами в крупных компаниях по всему миру.(Более подробно см. врезку «Об исследовании».) Наше исследование касалось трех вопросов:
- Насколько важно обслуживание клиентов для лояльности?
- Какие действия по обслуживанию клиентов повышают лояльность, а какие нет?
- Могут ли компании повысить лояльность, не увеличивая эксплуатационные расходы на обслуживание клиентов?
Были сделаны два важных вывода, которые должны повлиять на стратегию обслуживания клиентов каждой компании. Во-первых, удовлетворение клиентов не повышает их лояльность; уменьшение их усилий — работы, которую они должны проделать, чтобы решить свою проблему.Во-вторых, преднамеренные действия в соответствии с этим пониманием могут помочь улучшить обслуживание клиентов, снизить затраты на обслуживание клиентов и уменьшить отток клиентов.
Слишком сильно стараться
Согласно общепринятому мнению, клиенты более лояльны к фирмам, которые делают все возможное. Но наше исследование показывает, что превышение их ожиданий во время обслуживания (например, предложение возмещения, бесплатного продукта или бесплатной услуги, такой как ускоренная доставка) делает клиентов лишь незначительно более лояльными, чем простое удовлетворение их потребностей.
Для лидеров, которые нарезали зубы в отделе обслуживания, это тревожный вывод. Стена какого контакт-центра не увешана письмами и электронными письмами от клиентов, восхваляющих дополнительную работу, проделанную от их имени сервисными представителями? Действительно, 89 из 100 опрошенных руководителей службы поддержки клиентов заявили, что их основная стратегия заключается в том, чтобы превзойти ожидания. Но, несмотря на эти геркулесовы и дорогостоящие усилия, 84% клиентов сказали нам, что их ожидания не были превышены во время их последнего взаимодействия.
Одна из причин, по которой акцент делается на превышении ожиданий, заключается в том, что 80 % организаций по обслуживанию клиентов используют показатели удовлетворенности клиентов (CSAT) в качестве основного показателя для оценки качества обслуживания клиентов. А менеджеры часто предполагают, что чем больше довольных клиентов, тем более лояльными они будут. Но, как и другие до нас (прежде всего, Фред Райхельд), мы находим мало связи между удовлетворением и лояльностью. Двадцать процентов «удовлетворенных» клиентов в нашем исследовании заявили, что намерены покинуть рассматриваемую компанию; 28% «недовольных» клиентов намеревались остаться.
Изображение становится еще мрачнее. Хотя обслуживание клиентов мало что может сделать для повышения лояльности, оно может (и обычно делает) многое для ее подрыва. Клиенты в четыре раза чаще отказываются от взаимодействия с сервисом нелояльными, чем лояльными.
Еще один способ представить себе источники лояльности клиентов — представить себе два круга: один содержит элементы, повышающие лояльность, а другой — факторы, вызывающие нелояльность. Пирог лояльности состоит в основном из таких частей, как качество продукта и бренд; кусок для обслуживания довольно мал.Но обслуживание составляет большую часть пирога нелояльности. Мы покупаем у компании, потому что она предлагает качественную продукцию, отличную цену или привлекательную торговую марку. Мы оставляем один, чаще всего, потому что он не обеспечивает обслуживания клиентов.
Упрости задачу
Давайте вернемся к ключевому выводу нашего исследования: когда дело доходит до обслуживания, компании создают лояльных клиентов, прежде всего помогая им быстро и легко решать свои проблемы. Вооружившись этим пониманием, мы можем коренным образом изменить акценты взаимодействия со службой поддержки клиентов.Постановка задачи обслуживания с точки зрения упрощения ее обслуживания для клиента может быть очень полезной и даже освобождающей, особенно для компаний, которые изо всех сил старались доставить удовольствие. Принуждение торговых представителей превзойти ожидания клиентов может привести к путанице, напрасной трате времени и усилий, а также к дорогостоящим подаркам. Сказав им «упростить задачу», вы даете им прочную основу для действий.
Увещевание торговых представителей превзойти ожидания клиентов может привести к путанице, напрасной трате времени и усилий, а также к дорогостоящим подаркам.
Что именно означает «упростить»? Просто: Устраните препятствия. Мы выявили несколько повторяющихся жалоб на взаимодействие со службой, в том числе три, которые касаются конкретно действий клиентов. Клиенты недовольны тем, что им приходится неоднократно связываться с компанией (или их переводят) для решения проблемы, им приходится повторять информацию и переключаться с одного канала обслуживания на другой (например, необходимость звонить после безуспешной попытки решить проблему через Веб-сайт).Более половины опрошенных нами клиентов сообщили, что сталкивались с подобными трудностями. Компании могут сократить эти виды усилий и измерить эффект с помощью новой метрики, оценки усилий клиентов (CES), которая присваивает рейтинги от 1 до 5, где 5 соответствует очень высоким усилиям. (Подробнее см. врезку «Знакомство с показателем усилий клиента».)
В ходе нашего исследования мы увидели множество компаний, которые успешно внедрили подходы к обслуживанию с минимальными усилиями клиентов. Ниже приведены пять тактик, которые они использовали — тактики, которые должна принять каждая компания.
1. Не решайте только текущую проблему — предотвратите следующую.
Безусловно, самой большой причиной чрезмерных усилий клиентов является необходимость перезвонить. Многие компании считают, что у них хорошие показатели в этом отношении, потому что они имеют высокие показатели разрешения первого контакта (FCR). (См. врезку «Что следует измерять?».) Однако 22% повторных звонков связаны с последующими проблемами, связанными с проблемой, вызвавшей первоначальный звонок, даже если эта проблема сама по себе была адекватно решена в первый раз.Хотя компании хорошо подготовлены к тому, чтобы предвидеть и «упреждать» эти проблемы, они редко делают это, в основном потому, что слишком сосредоточены на управлении временем звонков. Им необходимо понимать, что клиенты оценивают усилия, которые они затрачивают, не только с точки зрения того, как обрабатывается отдельный звонок, но и в соответствии с тем, как компания управляет развивающимися сервисными событиями, такими как получение ипотечного кредита или настройка кабельного телевидения, которые обычно требуют нескольких действий. звонки.
Компания Bell Canada решила эту задачу, изучив данные о взаимодействии с клиентами, чтобы понять взаимосвязь между различными проблемами клиентов.Используя то, что она узнала о «кластерах событий», Bell начала обучать своих представителей не только тому, как решать основную проблему клиента, но и предвидеть и решать распространенные последующие проблемы. Например, высокий процент клиентов, заказавших определенную функцию, перезванивал, чтобы получить инструкции по ее использованию. Представители службы поддержки теперь дают клиентам краткое руководство по ключевым аспектам этой функции, прежде чем повесить трубку. Такое прямое решение позволило Bell сократить количество «звонков на событие» на 16 %, а отток клиентов — на 6 %.В случае сложных последующих вопросов, на решение которых при первоначальном звонке ушло бы слишком много времени, компания отправляет дополнительные электронные письма, например, объясняя, как интерпретировать первую выписку по счету. Bell Canada в настоящее время внедряет этот подход к прогнозированию проблем в процесс маршрутизации вызовов для клиентов.
Fidelity использует аналогичную концепцию на своем веб-сайте самообслуживания, предлагая «предлагаемые дальнейшие шаги» клиентам, выполняющим определенные транзакции. Часто клиенты, которые меняют свой адрес онлайн, звонят позже, чтобы заказать новые чеки или спросить о страховании домовладельцев или арендаторов; поэтому Fidelity направляет их к этим темам, прежде чем они покинут сайт.Двадцать пять процентов всех транзакций самообслуживания на веб-сайте Fidelity теперь генерируются аналогичными подсказками «следующая проблема», а количество звонков на домохозяйство сократилось на 5% с момента начала действия политики.
2. Вооружите торговых представителей для решения эмоциональной стороны взаимодействия с клиентами.
Двадцать четыре процента повторных звонков в нашем исследовании были вызваны эмоциональным разрывом отношений между клиентами и торговыми представителями — ситуациями, в которых, например, клиент не доверял информации торгового представителя или ему не нравился полученный ответ, и у него сложилось впечатление, что представитель просто прятался за общей политикой компании.С некоторыми базовыми инструкциями представители могут устранить многие межличностные проблемы и тем самым уменьшить количество повторных звонков.
Одна британская ипотечная компания учит своих представителей, как выслушивать подсказки о типе личности клиента. Они быстро оценивают, разговаривают ли они с «контролером», «мыслителем», «чувствующим» или «развлекателем», и соответствующим образом адаптируют свои ответы, предлагая клиенту баланс деталей и скорости, соответствующий диагностированному типу личности. . Эта стратегия позволила сократить повторные звонки на впечатляющие 40%.
Одна компания учит своих представителей, как прислушиваться к подсказкам о типе личности клиента и соответствующим образом адаптировать свои ответы.
Компания по производству осветительных приборов Osram Sylvania анализирует расшифровки своих звонков, чтобы точно определить слова, которые обычно вызывают негативную реакцию и побуждают к повторным звонкам — такие слова, как «не могу», «не буду» и «не надо», — и обучает своих представителей на альтернативной формулировке. Вместо того, чтобы сказать: «У нас нет этого товара на складе», торговый представитель может объяснить: «У нас этот товар будет в наличии через две недели.Благодаря таким простым изменениям в формулировках Osram Sylvania снизила оценку усилий клиентов с 2,8 до 2,2, что на 18,5% ниже среднего показателя, который мы наблюдаем для компаний B2B.
LoyaltyOne, оператор программы вознаграждения AIR MILES, учит торговых представителей исследовать информацию, которую они могут использовать, чтобы лучше позиционировать потенциально неутешительные результаты. Представитель, работающий с клиентом, который хочет обменять мили на недоступный рейс, может узнать, что звонящий едет на важную деловую встречу, и использовать этот факт, чтобы придать положительный смысл необходимости забронировать другой рейс.Представитель может сказать: «Похоже, это то, на что нельзя опаздывать. Утренний рейс в понедельник недоступен, но с потенциальными задержками вы все равно бы сократили его. Я бы порекомендовал рейс в воскресенье вечером, чтобы не пропустить встречу». Эта стратегия привела к снижению повторных контактов на 11%.
3. Сведите к минимуму переключение каналов, увеличив «залипание» каналов самообслуживания.
Многие компании задаются вопросом: «Как мы можем заставить наших клиентов перейти на наш веб-сайт самообслуживания?» Наше исследование показывает, что на самом деле многие клиенты уже были там: 57% входящих звонков поступили от клиентов, которые первыми зашли на сайт.Несмотря на свое желание, чтобы клиенты обращались к Интернету, компании, как правило, сопротивляются усовершенствованию своих сайтов, полагая, что только большие расходы и модернизация технологий заставят клиентов оставаться там. (И даже когда производятся дорогостоящие обновления, они часто оказываются контрпродуктивными, потому что компании склонны добавлять сложные и запутанные функции, пытаясь не отставать от своих конкурентов.)
Клиенты могут быть перегружены обилием каналов самообслуживания — интерактивный голосовой ответ, веб-сайты, электронная почта, чат, онлайн-сообщества поддержки, социальные сети, такие как Facebook и Twitter, и т. лучший выбор для себя.Например, технически неискушенные пользователи, предоставленные самим себе, могут обращаться в высокотехнологичные онлайн-сообщества поддержки. В результате клиенты могут тратить много усилий, переключаясь между каналами, только для того, чтобы в конце концов поднять трубку.
Потребительские продукты Cisco теперь направляют клиентов к каналу, который, по его мнению, им больше всего подходит, на основе гипотез о конкретных сегментах, выработанных группой по работе с клиентами компании. Язык домашней страницы сайта подталкивает гуру технологий к сообществу онлайн-поддержки; те, у кого меньше технических знаний, склоняются к статьям знаний, обещая простые пошаговые инструкции.Компания отказалась от электронной почты, обнаружив, что она не снижает усилий клиентов. (Наше исследование показывает, что для решения проблемы в среднем требуется 2,4 сообщения электронной почты по сравнению с 1,7 звонка). ; сегодня этот показатель составляет 84%, соответственно снизился и объем звонков.
Компания Travelocity сократила усилия клиентов, просто улучшив раздел справки на своем веб-сайте.Компания узнала, что многие клиенты, которые искали там решения, оказались в тупике и прибегли к телефону. Устранив жаргон, упростив макет и иным образом улучшив читабельность, компания удвоила использование «самых популярных запросов» и сократила количество звонков на 5%.
4. Используйте отзывы недовольных или испытывающих затруднения клиентов, чтобы уменьшить усилия клиентов.
Многие компании проводят опросы после звонка, чтобы измерить внутреннюю эффективность; однако они могут не использовать собранные данные, чтобы учиться у недовольных клиентов.Но подумайте о подходе National Australia Group. В компании есть рядовые представители, специально обученные звонить клиентам, которые поставили ей низкие оценки. Представители сначала сосредотачиваются на решении проблем клиентов, но они также собирают отзывы, которые информируют об улучшении обслуживания. Скорость решения проблем компании выросла на 31%.
Такое обучение и вмешательство не ограничиваются телефонным каналом. Некоторые компании отслеживают онлайн-поведение, чтобы выявить проблемных клиентов. У EarthLink есть специальная группа представителей, которые по мере необходимости взаимодействуют с клиентами на своем веб-сайте самообслуживания, например, инициируя чат с клиентом, который провел более 90 секунд в центре знаний или нажал кнопку «Связаться с нами». связь.Эта программа сократила звонки на 8%.
5. Расширьте возможности передовой линии, чтобы обеспечить работу с минимальными усилиями.
Системы поощрения, в которых скорость важнее качества, могут стать самым большим препятствием на пути сокращения усилий клиентов. Большинство организаций по обслуживанию клиентов по-прежнему уделяют особое внимание показателям производительности, таким как среднее время обработки, при оценке эффективности работы представителей. Им было бы лучше убрать «регуляторов» производительности, которые мешают упростить работу с клиентами.
Австралийский поставщик телекоммуникационных услуг исключил все показатели производительности из оценочных карт своих торговых представителей. Хотя время обработки немного увеличилось, количество повторных вызовов сократилось на 58%. Сегодня компания оценивает своих представителей исключительно на основе коротких прямых интервью с клиентами, по существу спрашивая их, соответствует ли полученная ими услуга их потребностям.
Освободившись, чтобы сосредоточиться на сокращении усилий клиентов, представители на переднем крае могут легко собирать легкие плоды. Ameriprise Financial, например, просит своих представителей по обслуживанию клиентов фиксировать каждый случай, когда они вынуждены говорить клиенту «нет».При проверке «нет» компания обнаружила множество устаревших политик, которые устарели из-за нормативных изменений или усовершенствований системы или процессов. В течение первого года «устранения недостатков» Ameriprise изменила или отменила 26 политик. С тех пор компания расширила программу, попросив представителей на переднем крае разработать другие способы повышения эффективности процессов, в результате чего удалось сэкономить 1,2 миллиона долларов.
Некоторые компании пошли еще дальше, сделав минимальные усилия клиентов краеугольным камнем ценностного предложения своих услуг и брендинга.Южноафриканский Nedbank, например, ввел обещание «AskOnce», которое гарантирует, что представитель, который возьмет трубку, будет отвечать за проблему клиента от начала до конца.
Ближайшая задача ясна: лидеры корпораций должны сосредоточить внимание своих сервисных организаций на снижении уровня нелояльности за счет сокращения усилий клиентов. Но менеджеры по обслуживанию, беспокоящиеся о том, как реорганизовать свои контакт-центры — отделы, построенные на основе удовлетворения клиентов, — должны учитывать следующее: происходит масштабный сдвиг с точки зрения предпочтений клиентов в отношении обслуживания.Хотя большинство компаний считают, что клиенты в подавляющем большинстве предпочитают живое телефонное обслуживание самообслуживанию, наши последние данные показывают, что клиенты на самом деле безразличны. Это важный переломный момент, который, вероятно, предвещает конец обслуживания по телефону как основного канала взаимодействия со службой поддержки. Для предприимчивых сервис-менеджеров это дает возможность перестроить свои организации вокруг самообслуживания и, в процессе, сделать сокращение усилий клиентов прочным ядром, которому оно и принадлежит.
Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за июль–август 2010 г.Усилие Турнира результаты | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Дата | PL | событие | Rester | ||||
2022-03-20 | 8 | LCK 2022 Весна | 5 — 13 RR | ns | ns | Canna, DNDN, Страх, Sylvie, BDD, Fiesta, Ghost, Vital, Усилие , Петр, Благословение, SBS, Comet | |
2021-08 | 2021-08 -31 | 4 | LCK 2021 Региональный финал | 1: 3LE | lsb | Summit, Croco, судьба, принц, усилия , Micro, Joker | |
2021-08-19 | 5 | 5 | LCK 2021 летние плей-офф | 0: 3T1 | lsb | Summit, Croco, судьба, принц, усилия , микро, Joker | |
2021-08-15 | 5 | LCK 2021 Лето 909 86 | 11 — 7 9 | RR | Summit | Summit, Croco, судьба, принц, усилия , Micro, Joker | |
2021-03-28 | 8 | LCK 2021 весна | 6 — 12 RR | lsb | Summit | Summit, Croco, Onfleek, судьба, Маршрут, Лев, Принц, Усилие , Микро, Джокер | |
2020-12-25 | 5 — 6 | Kespa Cup 2020 | 1: 2ns | 1: 2ns | lsb | Summit, Croco, судьба, Лев, Маршрут, Усилие , Микро, Джокер, Путешествия | |
2020-09-09 | 2 | 2 | LCK 2020 Региональный финал | 0: 3gen | t1 | Canna, Ellim, Faker, Guamayusi, Усилие , Ким, Comet | |
5 | Летний плей-офф LCK 2020 | 1 : 2AF | T1 | Canna, Cuzz, Clozer, Faker, Тедди, Усилие , Ким, Comet | |||
2020-08-23 | 4 | LCK 2020 лето | 13 — 5 RR | T1 | Canna, Cuzz, Ellim , Faker, Clozer, Тедди, Усилие , Кури, Ким, Comet | ||
2020-05-28 | 7 — 8 | 7 — 8 | Кубок середины середины 3020 | 1 — 2 RR | T1 | Canna, Cuzz, Faker, Teddy, Effort , Kim, Comet |
Effort Reporting System – Office of Research Services
, или разделенная стоимость, спонсируемые проекты точны, своевременны и отражают фактический уровень выполненной работы.Усилия — это часть времени, затраченная на конкретную деятельность, выраженная в процентах от общей активности человека в университете. Отчетность об усилиях — это метод подтверждения предоставляющим организациям того, что усилия, требуемые в качестве условия присуждения гранта, действительно были выполнены.
Penn использует Систему отчетности об усилиях (ERS) для облегчения этого обязательного процесса.
Веб-система отчетности об усилиях Penn (ERS) взаимодействует с университетскими системами для сбора данных, необходимых для завершения процесса отчетности об усилиях, и позволяет автоматически направлять отчеты об усилиях назначенным предварительным рецензентам и сертифицирующим органам.
Использование ERS имеет множество преимуществ:
- Снижает риск и поддерживает структурированную дисциплину, укрепляющую соответствие
- Оптимизирует процесс отчетности об усилиях с помощью электронных форм
- Обеспечивает контрольный журнал с использованием автоматизированного рабочего процесса
- Поддерживает все отчетные периоды усилий и обычно доступен 24/7
- Предоставляет управленческую отчетность для многих ролей, включая специальные отчеты
- Обеспечивает активный и более подготовленный процесс федерального аудита
- Обеспечивает электронный сбор данных и сертификацию от врачей больниц для целей возмещения затрат UPHS Medicare
Любые вопросы о ERS можно направлять по адресу [email protected]