Какое соединение потребителей называют последовательным: Последовательное соединение — урок. Физика, 8 класс. — Производство и поставка электростанций, Бензиновые и дизельные генераторы от 1 до 100 кВт. Мини ТЭЦ на базе двигателя Стирлинга.

Содержание

10. Последовательное соединение потребителей

Последовательным соединением участков электрической цепи называют соединение, при котором через все участки проходит один и ток (рис.3.5).

Напряжение на каждом последовательно включенном участке пропорционально величине сопротивления этого участка.

При последовательном соединении потребителей с сопротивлениями R₁, R₂ и R₃ (рис. 3.5) напряжение на их зажимах равно

Воспользовавшись вторым законом Кирхгофа для рассматриваемой цепи (рис. 3.5), можно записать

или (1.28)

Откуда (1.29)

Таким образом, общее (эквивалентное) сопротивление R последовательно включенных сопротивлений (потребителей) равно сумме этих сопротивлений

Ток в цепи последовательно включенных потребителей (рис. 3.5) определяется выражением

Нетрудно понять, что при изменении сопротивления хотя бы одного потребителя изменяется ток цепи, а следовательно, и режим работы (напряжение) всех последовательно включенных потребителей.

Поэтому последовательное соединение сопротивлений не нашло широкого практического применения.

Следует заметить, что при последовательном соединении резисторов на большем сопротивлении тратится большая мощность

Параллельным соединением участков электрической цепи называют соединение, при котором все участки цепи присоединяются к одной паре узлов, т. е. находятся под действием одного и того же напряжения (рис. 3.8). Токи параллельно включенных участков обратно пропорциональны сопротивлениям этих участков.

При параллельном соединении сопротивлений R₁, R₂ и R₃ токи потребителей соответственно равны

Воспользовавшись первым законом Кирхгофа, можно определить ток I в неразветвленной части цепи

или

Тогда (1. 30)

Таким образом, обратная величина общего (эквивалентного) сопротивления R параллельно включенных потребителей равна сумме обратных величин сопротивлений этих потребителей.

Величина, обратная сопротивлению, определяет проводимость потребителя g. Тогда общая (эквивалентная) проводимость цепи при параллельном соединении потребителей определяется суммой проводимостей потребителей

(1.31)

Если параллельно включены n одинаковых потребителей с сопротивлением R^/ каждый, то эквивалентное сопротивление этих потребителей . Если параллельно включены два потребителя с сопротивлениями R₁ и R₂, то их общее (эквивалентное) сопротивление в соответствии с (1.30) равно

Откуда (1. 32)

Если параллельно включены три потребителя с сопротивлениями R₁, R₂, R₃, то общее их сопротивление (см. (1.30))

Откуда (1.33)

Изменение сопротивления какого-либо из параллельно соединенных потребителей не влияет на режим работы (напряжение) других потребителей, включая изменяемое. Поэтому параллельное единение нашло широкое практическое применение.

При параллельном соединении потребителей на большем сопротивлении тратится меньшая мощность:

Потенциальная диаграмма

При изучении и расчете некоторых электрических цепей необходимо определить потенциалы отдельных точек цепи и построить потенциальную диаграмму. Для этого можно использовать выражение (3.4) (рис. 3.1а).

На участке АВ точка

В имеет положительный потенциал , точка А — отрицательный потенциал , поэтому , так как источник работает в режиме генератора, т. е.

На участке ВС точка В имеет положительный потенциал , точка С — отрицательный , поэтому , источник с ЭДС Е₂ работает в режиме потребителя, т. е.

Таким образом, потенциал точки D можно записать

если обходить цепь по направлению тока, или

если обходить цепь против направления тока.

Отсюда можно сделать следующий вывод (правило): если обходить цепь или участок цепи по направлению тока, то потенциал в каждой точке определяется потенциалом предыдущей точки плюс ЭДС источника, работающего в режиме генератора, минус ЭДС источника, работающего в режиме потребителя, и минус падение напряжения на участке между точками цепи.

При обходе контура против направления тока знаки ЭДС и падения напряжения изменяются на противоположные.

Это правило особенно удобно применять в тех случаях, когда в цепи имеются участки с несколькими источниками.

Потенциальная диаграмма представляет собой график зависимости потенциалов точек цепи от величины сопротивлений участков между этими точками.

Для построения потенциальной диаграммы одну из точек электрической цепи условно заземляют, (потенциал ее принимают равным нулю), а потенциалы остальных точек равны напряжению между ними и заземленной точкой.

Потенциальная диаграмма представляет собой ломаную линию (рис. 3.3).

Пример 3.2

Для цепи, изображенной на рис. 3.2, дано:

Е₁= 8 В; Е₂= 24В; Е₃= 9,5 В; R₁= 0,5 Ом; R₂= 1 Ом; R₃= 1,5 Ом; R₀₁= 0,15 Ом; R₀₂= 0,1 Ом; R₀₃= 0 Ом.

1. Определить величину и направление тока в цепи.

2. Определить потенциал точек В, С, D, Е, G, приняв потенциал точки А равным нулю, .

3. Построить потенциальную диаграмму.

4. Составить и проверить баланс мощностей для цепи.

Рис. 3.2.

Решение

1. Выбираем направление обхода контура по часовой стрелке, тогда величина тока

Знак «минус», полученный в результате вычислений, указывает на то, что ток направлен против выбранного направления обхода, как показано на рис. 3.2. В дальнейших расчетах знак «минус» не учитывается. Таким образом, источник ЭДС Е₂ работает в режиме генератора, а Е₁ и Е₃ — потребителей.

2. Для определения потенциалов указанных точек обходим контур по направлению тока. При этом получаем

3. Для построения потенциальной диаграммы по оси ординат в масштабе откладываются потенциалы точек, а по оси абсцисс — сопротивления участков. Потенциальная диаграмма изображена на рис. 3.3.

Рис. 3.3

4. Баланс мощностей в электрической цепи с несколькими источниками соблюдается при условии, что сумма мощностей источников, работающих в режиме генераторов, равна сумме мощностей источников, работающих в режиме потребителей, и потерям мощностей на всех сопротивлениях цепи, включая внутренние сопротивления источников:

48 Вт = 48 Вт.

Пример 2.

Рассчитать и построить потенциальную диаграмму для электрической цепи постоянного тока (рис. 1.19, а), если дано: ЭДС источников питания Е₁ = 16 В; Е₂ = 14 В, внутреннее сопротивление R₀₁ = 3 Ом; R₀₂ = 2 Ом, сопротивления резисторов R₁ = 20 Ом; R₂ = 15 Ом;

R₃ = 10 Ом.

Определить положение движка потенциометра, в котором вольтметр V покажет нуль, составить баланс мощностей для цепи. Как повлияет на вид потенциальной диаграммы выбор другой точки с нулевым потенциалом?

б)

Рис. 1.19.

Решение. Ток в цепи определяют по уравнению, составленному по второму закону Кирхгофа, приведенному к виду:

Потенциальную диаграмму строят в прямоугольной системе координат. При этом по оси абсцисс откладывают в соответствующем масштабе сопротивления всех участков цепи, а по оси ординат — потенциалы соответствующих точек. При построении потенциальной диаграммы одна из точек цепи условно заземляется, т. е. принимается, что потенциал ее φ = 0. На диаграмме эта точка помещается в начале координат.

В соответствии с условием задачи определяют потенциалы точек 1 — 5 электрической цепи, при этом принимают потенциал φ₁ точки 1 цепи равным нулю.

Потенциал φ₂ точки 2 находят из выражения, записанного по второму закону Кирхгофа для участка 1 — 2 цепи:

откуда .

Координаты точки 2: R = 20 Ом; φ₂ = -12 В.

По второму закону Кирхгофа для участка цепи 1 — 3 справедливо уравнение:

откуда потенциал точки 3 цепи: .

Координаты точки 3 цепи: R = 20 + 3 = 23 Ом; φ₃ = 2,2 В. Аналогично определяют потенциал точки 4 цепи:

откуда .

Координаты точки 4 цепи: R = 23 + 15 = 38 Ом; φ₄= — 6,8В.

Потенциал φ₅ точки 5 цепи находят из уравнения, записанного по второму закону Кирхгофа для участка 4 — 5 цепи:

откуда .

Координаты точки 5 цепи: R = 38 + 2 = 40 Ом; φ₅ = 6 В. Потенциал φ₁ точки 1 цепи находят из уравнения, составленного по второму закону Кирхгофа для участка 4 — 5 цепи: ; . Координаты точки 1 цепи: R = 40 + 10 = 50 Ом; φ₁ = 0.

Для рассматриваемой электрической цепи по результатам расчетов на рис. 1.19, б приведена потенциальная диаграмма.

Из этой диаграммы следует, что положение движка потенциометра в точке 6 цепи соответствует показанию вольтметра, равному нулю, так как потенциалы точек 1 и 6 цепи равны.

При выборе другой точки электрической цепи с нулевым потенциалом разности потенциалов на соответствующих участках цепи не изменяются, так как они определяются величиной тока и величиной сопротивления. Если принять потенциал точки 3 цепи φ₃= 0, то ось абсцисс переместится в точку 3 потенциальной диаграммы (пунктирная линия), т. е. потенциалы всех точек цепи уменьшаются на величину потенциала φ, равного отрезку 0К = 2,3 В.

Баланс мощностей соответствует следующему уравнению:

;

16 ∙ 0,6 + 14 ∙ 0,6 = 0,6²(20 + 3 + 15 + 2 + 10).

18 Вт = 18 Вт.

Пример 3.

Составить схему электрической цепи постоянного тока исходя из данных потенциальной диаграммы, приведенной на рис. 1.20,а.

Решение. Построение электрической цепи целесообразно начать с точки 1, которая совпадает с началом координат и, следовательно, имеет потенциал φ = 0 (точка заземлена).

Так как на потенциальной диаграмме сопротивления отдельных участков цепи откладываются в определенном масштабе по оси абсцисс, а по оси ординат — потенциалы, то каждой точке цепи соответствует точка на потенциальной диаграмме.

Из приведенной потенциальной диаграммы следует, что при переходе от точки 1 к точке 2 цепи потенциал линейно возрастает. При этом тангенс угла α₁ наклона прямой 0 — 2 к оси абсцисс пропорционален потенциалу точки 2. Следовательно, согласно диаграмме, на участке цепи 1 — 2 должен быть включен резистор с сопротивлением R₁ = 2 Ом.

Так как при переходе от точки 1 к точке 2 цепи потенциал увеличивается, то ток цепи направлен от точки 2 к точке 1 цепи:

, где .

На участке 2 — 3 диаграммы потенциал растет скачком. Это свидетельствует о том, что между соответствующими точками цепи включен источник ЭДС, направление которой встречно току (источник работает в режиме потребителя электроэнергии).

Согласно потенциальной диаграмме ЭДС, Е₂₃ = 40 В.

На участке 3 — 4 цепи, согласно диаграмме, должен быть включен резистор, имеющий сопротивление R₂ = 1 Ом. На этом участке . При этом .

На участке 4 — 5 цепи, согласно диаграмме, должен быть включен источник ЭДС Е₄₅ =75 В. Так как при переходе от точки 4 к точке 5 цепи потенциал понижается, то ЭДС должна быть направлена от точки 5 к точке 4 цепи.

На участке 5 — 6 цепи потенциал повышается на величину , поэтому здесь должен быть включен резистор с сопротивлением R₃ = 1 Ом.

На участке 6 — 7 цепи потенциал резко возрастает. Здесь, согласно диаграмме, должен быть включен источник ЭДС Е₆₇ = 45 В, который работает в схеме в режиме потребителя.

При переходе от точки 7 к точке 8 цепи потенциал возрастает на величину, равную произведению , так как здесь должен быть включен резистор с сопротивлением R₄ = 3 Ом.

На участке 8 — 9 цепи потенциал уменьшается скачком вследствие того, что источник ЭДС Е₈₉ = 55 В подключен положительным полюсом к точке 8, а отрицательным — к точке 9. В данном случае источник ЭДС Е₈₉ работает в цепи в качестве источника питания.

На участке 9 — 1 цепи потенциал повышается на величину, равную произведению . Поэтому здесь должен быть включен резистор с сопротивлением R₅ = 2 Ом.

Результаты определения потенциалов рассматриваемой электрической цепи приведены в табл. 1.2.

Таблица 1.2

Участок электрической цепи

Сопротивление участка, Ом

Потенциалы точек, В

—

1 – 2

2 – 3

3 – 4

4 – 5

5 – 6

6 – 7

7 – 8

8 – 9

9 — 1

—

По результатам анализа представленной потенциальной диаграммы составлена схема неразветвленной электрической цепи постоянного тока (рис. 1.20, 6).

Проверка. Пользуясь вторым законом Кирхгофа, составляем уравнение электрического равновесия для полученной в результате расчета электрической цепи:

откуда ток в цепи

На всех участках цепи углы α одинаковы, следовательно:

или

I = 10/2 = 5/1 = 5/1 = 15/3 = 10/2 = 5А.

Уравнение баланса мощностей:

;

225 Вт = 225 Вт.

Баланс мощностей соблюдается.

а)

Рис. 1.20.

Последовательное соединение — потребитель — Большая Энциклопедия Нефти и Газа, статья, страница 1

Cтраница 1

Последовательное соединение потребителей не всегда удобно, поскольку при отключении одного из них ток прекращается во всей цепи и одновременно отключаются все потребители. [1]

Последовательное соединение потребителей. [2]

Последовательным соединением потребителей называется такое соединение ( рис. 6.5), при котором через все потребители проходит один и тот же ток. [3]

При последовательном соединении потребителей они включаются в цепь поочередно друг за другом без разветвлений проводов между ними. Форма линий, обозначающих при этом соединительные провода, не играет роли, и потому схема цепи при одном и том же типе соединения может выглядеть по-разному. [4]

Последовательное ( а и параллельное ( б соединение потребителей. [5]

При последовательном соединении потребителей их общее сопротивление равно сумме сопротивлений отдельных потребителей; величина тока в любой точке цепи одинакова, а напряжение между различными точками замкнутой цепи различное. [6]

При последовательном соединении потребителей ( сопротивлений) величина тока в любой точке цепи одинакова, и напряжение на зажимах каждого потребителя зависит от величины сопротивления и тока в нем. [7]

Тем не менее последовательное соединение потребителей приходится применять в том случае, когда напряжение источника тока превышает нормальное напряжение, на которое рассчитан потребитель. [8]

Векторная диаграмма ( и и графики мгновенных значений и, /, р ( б цепи, а прг резонансе напряжений. [9]

Резонанс в цепи при последовательном соединении потребителей носит название резонанса напряжений. [10]

Совершенно иначе обстоит дело при последовательном соединении потребителей, при котором изменение сопротивления одного из них тотчас же влечет за собой изменение напряжения на других связанных с ним потребителях. При выключении или обрыве электрической цепи в одном из потребителей и в остальных последовательно включенных потребителях прекращается ток. Отсюда видно, что параллельное соединение имеет существенные преимущества перед последовательным, вследствие чего оно получило наиболее широкое распространение. В частности, электрические лампы и двигатели, предназначенные для работы при определенном ( номинальном) напряжении всегда включаются параллельно. [11]

Следовательно, второе свойство цепи с последовательным соединением потребителей состоит в том, что напряжения на последовательно соединенных потребителях распределяются прямо пропорционально величинам их сопротивлений. [12]

Принципиальная схема работы аппарата СТ-2М по телеграфному каналу Р-401 М. [13]

Итак, четвертое свойство цепи с последовательным соединением потребителей состоит в том, что ее общее сопротивление равно сумме сопротивлений потребителей. [14]

Как распределяются токи, напряжения и мощности при последовательном соединении потребителей. [15]

Страницы: 1 2

Последовательный или Ethernet | Какой интерфейс подходит именно вам?

Последовательный и Ethernet: сравнение обоих вариантов

Стоимость оборудования:

Более старый и простой интерфейс RS232, также известный как последовательный интерфейс, может быть реализован с помощью более простого и дешевого аппаратного и программного обеспечения. Он гораздо лучше подходит для простых встроенных устройств, и его легче устранять, когда что-то идет не так. Его проще настроить и настроить, а поскольку он существует уже 60 лет, он с большей вероятностью будет поддерживаться более старыми устройствами.

Стоимость провода:

Это сложно. Последовательные соединения, как правило, являются выделенными и двухточечными. Провод менее суетлив, чем проводка Ethernet, но, как правило, его нельзя использовать совместно. Напротив, на многих объектах есть существующие сети Ethernet, и вместо длинного выделенного кабеля клиент может просто предоставить сетевые точки там, где они необходимы, которые могут использоваться совместно с несвязанными устройствами, такими как камеры. Средства маршрутизации пакетов от источника к получателю в сложной сети встроены в сам интерфейс. Но это также означает, что конфигурация сложна, и «сбой масштабирования» может действительно оказаться чем-то в сети клиента, что блокирует трафик. Это становится все более распространенным, поскольку владельцы сетей внедряют больше мер безопасности из-за вредоносных программ и взлома.

Скорость и целостность данных:

Ethernet быстрее, чем последовательный. Намного быстрее. А механизмы защиты целостности пакета и его замены в случае его потери встроены в интерфейс. Это может быть важно при записи транзакций или печати сложных билетов, этикеток или отчетов, передача которых через последовательный интерфейс может занять значительное время.

Беспроводная связь:

С 1980-х годов существовали схемы преобразования данных RS232 в радио для тех ситуаций, когда прокладка кабеля нецелесообразна, и ни одна из них не работала должным образом. Но Ethernet с его встроенными механизмами проверки целостности пакетов легко справляется с дополнительными проблемами, которые может создать беспроводное соединение, а экономия за счет масштаба сделала оборудование Wi-Fi повсеместным и дешевым.

Задержка:

Обратная сторона проблемы скорости заключается в том, что когда последовательный интерфейс отправляет данные, они достигают места назначения со скоростью света. Напротив, данные Ethernet могут перемещаться по сети, кэшируясь в нескольких коммутаторах и маршрутизаторах, прежде чем поступить на устройство, для которого они предназначены. Поскольку Ethernet является общей средой, он также подвержен блокировке из-за перегрузки данных, если слишком много устройств пытаются использовать соединение одновременно.

Это может стать серьезной проблемой, если данные используются для управления процессом динамического взвешивания, например дозированием или контрольным взвешиванием в движении. На самом деле, самый распространенный протокол Ethernet, TCP/IP, совершенно ужасен для такого рода связи в реальном времени. При передаче потока данных о весе нас обычно не волнует, теряется ли какое-либо измерение время от времени, поскольку на долю секунды позже всегда приходит другое. Но в своем стремлении защитить целостность всех данных TCP останавливает все коммуникации, пока ждет потерянный пакет, а затем инициирует рукопожатие, чтобы заставить передатчик заменить его, прежде чем пропускать какие-либо другие данные. Есть способы обойти это, такие как UDP и «непереносимые протоколы», но они менее универсальны, и их использование требует больше знаний о том, как работает Ethernet.

Транспортабельность:

Поскольку для этого требуется выделенный провод, последовательные данные ограничены этим проводом. Как только пакет передается по сети Ethernet, он может быть направлен через Интернет практически в любую точку мира с небольшими дополнительными затратами.

Отчетность:

Многие новые весы, поддерживающие Ethernet, также имеют встроенные файловые системы и веб-серверы. Это означает, что вместо того, чтобы распечатывать отчет для получения списка транзакций за день, этот отчет можно создать в виде файла и отправить на компьютер с установленным веб-браузером. Это позволяет отказаться от специального принтера и ежедневной работы, а также перенести процесс составления отчетов из сложной промышленной среды в офис. Весы могут даже обслуживать данные в форматах, предназначенных для других машин, для автоматического импорта в электронные таблицы или базы данных для дальнейшей обработки. Это может быть значительным обновлением старой системы, которая была реализована, когда единственным выбором был принтер с последовательным интерфейсом для создания удобочитаемых билетов и отчетов.

Устранение неполадок:

Последовательные соединения можно устранить с помощью вольтметра и путем замены того или иного устройства на линии с помощью компьютера. В более мощном и сложном интерфейсе Ethernet гораздо больше недостатков, и даже прослушивание трафика может быть очень сложным. Параметры конфигурации, такие как IP-адреса, должны совпадать даже для попытки связи. В корпоративной сети меры безопасности могут усложнить ситуацию. При использовании Ethernet рекомендуется убедиться, что все понимают, кто отвечает за каждый элемент соединения.

Устаревание:

Хотя это по-прежнему лучший выбор для ряда целей, нельзя отрицать, что когда-то повсеместно распространенные устройства с последовательным интерфейсом, такие как принтеры, становится все труднее найти.

Как розничные продавцы могут бороться с «серийными возвратами»

Январь знаменует собой начало ужасного «сезона возвратов» для многих розничных продавцов. После напряженного периода праздничных покупок многие получатели подарков в конечном итоге возвращают ненужные или ненужные подарки своему источнику. Это означает удвоение количества возвращенных посылок и значительный рост числа возвратов в магазине.

Согласно данным компании Optoro, занимающейся выполнением заказов и оптимизацией возвратов RedStag, в прошлом году покупатели вернули 28% подарков на сумму 90 миллиардов долларов. Даже если ваши товары будут возвращены в хорошем состоянии, эти возвраты все равно могут стоить вам от 20 до 65% стоимости товаров — и этого достаточно, чтобы вызвать у любого розничного продавца январскую хандру.
Одежду чаще всего возвращают, потому что она не соответствует размеру или цвету, ожидаемому покупателем. Изображение: RedStag Fulfillment
Но клиенты, которые запрашивают возмещение или обмен товара, являются естественной и ожидаемой частью розничной торговли, особенно в это время года. Многие из этих транзакций действительны, но политика возврата также может быть нарушена до крайних пределов, что обойдется владельцам магазинов в миллиарды долларов продаж.

Что такое «серийный возврат»?

Покупатели, ответственные за чрезмерное количество возвратов, называются «серийными возвратщиками». Некоторые серийные возвратщики имеют нечестные намерения, в то время как другие страдают от неспособности контролировать свое покупательское поведение.

Согласно отчету компании по управлению розничной торговлей Brightpearl, 42% розничных продавцов в США говорят, что число серийных возвратов за последние 12 месяцев увеличилось, особенно среди покупателей в возрасте от 18 до 34 лет.

Один из распространенных типов серийных возвратов известен как «гардероб» — заказ одежды, которую можно надеть только один раз (обычно без снятия бирки), а затем возврат товара для возмещения стоимости после использования. Этот тип розничного мошенничества часто происходит с дорогими товарами, которые покупатель не может себе позволить.

Аналогичный тип хранения инструментов и электроники применяется в магазинах с щедрой политикой возврата. Согласно отчету Appriss Retail «Возврат потребителей в розничной торговле» за 2017 год, почти 40% розничных продавцов столкнулись с таким возвратом.

Возвраты и серийные возвраты: дорогостоящая проблема

Серийные возвраты, мошеннические или непостоянные, стоят розничным продавцам и их сотрудникам драгоценного времени и денег. В целом, по данным Appriss, возмещение составляет примерно 350 миллиардов долларов потерянных продаж для американских розничных продавцов каждый год.

Мошенничество или злоупотребление возвратами составляет 6,5% от общего объема возвратов, что составляет почти 23 миллиарда долларов в год.

Возвраты могут привести к значительным затратам для интернет-магазинов, которые все чаще должны предлагать бесплатную доставку и бесплатный возврат. Дополнительные расходы включают упаковочные материалы и время, затрачиваемое персоналом на обработку возвратов и подготовку товаров для перепродажи.

Что могут сделать розничные продавцы, чтобы предотвратить массовые возвраты

В 2018 году Amazon ввела пожизненный запрет на клиентов, которые обычно возвращают товары. Решение компании побудило других ритейлеров пересмотреть свои шаблоны политики возврата. Согласно исследованию Brightpearl, 61% американских ритейлеров, в том числе 80% в категории товаров для малышей и малышей, 64% фирм, занимающихся бытовой электроникой, и 55% всех розничных продавцов одежды и модной одежды, заявляют, что навсегда запретят серийные возвраты товаров, в то время как менее четверти не склонны к этому.

Прежде чем серийно возвращающиеся лица могут быть забанены, их необходимо идентифицировать. К сожалению, 44% опрошенных ритейлеров говорят, что у них нет подходящей технологии для выявления проблемных покупателей, а 15% не знают, может ли их технология обеспечить правильную идентификацию.

Некоторые магазины выявляют серийных возвратщиков, обращаясь к «рейтингу риска» клиента, который аналогичен кредитному рейтингу. Retail Equation (TRE), национальная база данных, которая отслеживает возвраты клиентов, предлагает программное обеспечение, помогающее выявлять мошенничество и злоупотребления.

При возврате кассир использует программное обеспечение TRE для сканирования товарного чека, а также водительских прав или удостоверения личности, выданного государством. Затем система на основе данных принимает решение о действительности возврата, используя поддающиеся проверке данные — в отличие от традиционных субъективных догадок продавцов — для выявления покупателей с подозрительным поведением в отношении возврата и обмена. Внедрить эту стратегию относительно легко, так как для этого требуется только программное обеспечение и небольшая подготовка кассира.

Другие способы пресечения возмещения средств от серийных возвратщиков

Запрет серийных возвратщиков может быть правильным решением для вашего магазина, но это все же может быть сопряжено с риском. Пятая часть респондентов в возрасте от 18 до 24 лет, участвовавших в опросе Brightpearl, заявили, что никогда не будут делать покупки у ритейлера, запрещающего серийные возвраты.

Если запрет на повторяющиеся возвраты не соответствует вашему розничному бренду, вот несколько альтернативных вариантов, которые помогут сократить количество возвратов и обменов.

Улучшение таблиц размеров

Согласно нашему исследованию возврата электронной торговли, до 30% всех покупок одежды в Интернете возвращаются. Этот тип возврата можно уменьшить, предоставив покупателям подробную информацию о размерах товара. Исследование Shopify показало, что 41% онлайн-покупателей купили товар более одного размера или разновидности с намерением вернуть часть своей покупки.

Несколько компаний работают над сокращением этого числа, прося клиентов предоставить свои размеры и предпочтения по посадке (например, свободная, облегающая или средняя), чтобы помочь им купить правильный размер в первый раз.
Десятки брендов используют True Fit, чтобы помочь клиентам найти нужный размер в Интернете. Изображение: SheKnows
Розничные продавцы также используют инструменты для определения размеров, такие как True Fit или Virtusize, которые позволяют покупателям сравнивать размеры уже имеющейся у них одежды с вещами, которые они заинтересованы в покупке.

Предоставляйте более качественную (и дополнительную) информацию о продукте

Некоторые розничные продавцы улучшают страницы продуктов, указывая размеры рекомендуемой модели и размеры демонстрируемых предметов. Для предметов, не связанных с одеждой, розничные продавцы предлагают больше фотографий продуктов, включая 360-градусные обзоры, видео и дополненную реальность, чтобы помочь покупателям визуализировать продукты.

Шарлотта Тилбери Вестфилд Лондон Волшебное зеркало от Holition на Vimeo.

Отзывы покупателей и возможность задавать вопросы продавцу через страницу продукта — это дополнительные способы предоставить покупателям дополнительную информацию.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА: Стимулируйте продажи с помощью онлайн-обзоров продуктов. Узнайте, как побудить покупателей писать отзывы.

Сокращение времени возврата

Для борьбы с подозрительными возвратами некоторые розничные продавцы сократили время, в течение которого покупатели могут осуществить возврат.

Согласно исследованию Shopify, предоставление окна всего в 30 дней может повысить конверсию на 57%.

Более короткое время возврата также снижает неопределенность ритейлеров в отношении прогнозов запасов и бюджетов, поскольку потребители часто ждут до последней минуты, чтобы вернуть товары. Среднее время возврата составляет всего два-три дня до окончания льготного периода, и поток возвратов или возмещений в последнюю минуту может нарушить управление запасами.

Разъясните правила возврата

Убедитесь, что ваши клиенты осведомлены о политике вашего магазина в отношении возврата и обмена, включая сведения о времени возврата, любых применимых сборах, а также о том, нужны ли им оригинальные квитанции и ценники.
При разработке или уточнении политики возврата имейте в виду, что клиенты предпочитают возврат без комиссии (т. е. бесплатную обратную доставку). Изображение: RedStag Fulfillment
Чтобы покупатели поняли и были проинформированы о вашей политике возврата, вы можете:

Обсудить вашу политику во время оформления заказа.

Распечатайте информацию о своем полисе на распечатанных квитанциях.

Включайте сведения о возврате и обмене в электронные письма о транзакциях.

Разместите в магазине вывески с информацией о вашем полисе.

Чтобы стимулировать покупательское поведение, важно разработать политику возврата, которая имеет смысл для вашего уникального бизнеса и ваших уникальных клиентов. Но что еще более важно, жизненно важно внедрить политику, ориентированную на долгосрочное взаимодействие с клиентами.

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ЧТЕНИЕ: Нужна помощь в составлении четких правил возврата и обмена? Узнайте, как создать собственную политику возврата для вашего розничного бренда.

Поиск правильного баланса между политиками и действительными возмещениями

В конечном счете, решение о запрете серийных возвратов остается за вами. Все правила магазина требуют баланса между предоставлением покупателям положительного и полезного опыта и справедливой защитой вашего бизнеса.

Что бы вы ни решили, будьте прозрачны в своих правилах. Одним из ваших самых ценных активов является существующая клиентская база: если вы относитесь к покупателям справедливо, они вознаградят вас своим бизнесом.

Часто задаваемые вопросы о серийных возвратах

Что считается серийным возвратом?

Серийный возвратщик — это клиент, который часто возвращает товары, приобретенные в магазине.