Msps что это. MSP: что это такое и как работают поставщики управляемых услуг

Что такое MSP и зачем они нужны бизнесу. Как выбрать надежного поставщика управляемых ИТ-услуг. Какие преимущества дает сотрудничество с MSP. В чем недостатки и риски работы с MSP.

Что такое MSP и для чего они используются

MSP (Managed Service Provider) — это поставщик управляемых ИТ-услуг. Такие компании берут на себя полное или частичное управление ИТ-инфраструктурой и системами заказчика. MSP обычно работают удаленно через интернет, предоставляя широкий спектр услуг:

• Управление сетевой инфраструктурой
• Обеспечение информационной безопасности
• Техническая поддержка пользователей
• Мониторинг и администрирование систем
• Резервное копирование и аварийное восстановление
• Управление облачными сервисами

Основными клиентами MSP являются малый и средний бизнес, а также некоммерческие организации и госучреждения. Они обращаются к MSP, чтобы получить доступ к экспертизе в сфере ИТ, сократить затраты на собственный ИТ-отдел и сосредоточиться на основном бизнесе.

Как работают поставщики управляемых услуг

Работа MSP обычно строится по следующей схеме:

1. Проводится аудит текущей ИТ-инфраструктуры клиента
2. Определяются цели и задачи по оптимизации ИТ
3. Разрабатывается план внедрения управляемых услуг
4. Заключается соглашение об уровне обслуживания (SLA)
5. MSP начинает предоставлять услуги согласно SLA
6. Производится регулярный мониторинг и отчетность

MSP используют специализированное ПО для удаленного мониторинга и управления (RMM), а также системы автоматизации (PSA). Это позволяет эффективно обслуживать множество клиентов.

Основные типы поставщиков управляемых услуг

MSP можно разделить на несколько основных типов:

• Pure-play MSP — небольшие компании, специализирующиеся на мониторинге и базовом управлении
• Традиционные MSP — средние и крупные компании с широким спектром услуг
• Высокоуровневые MSP — предлагают комплексный аутсорсинг ИТ-процессов
• Специализированные MSP — фокусируются на конкретных услугах или отраслях

Выбор типа MSP зависит от потребностей и масштаба бизнеса клиента. Небольшим компаниям подойдут базовые услуги, крупным может потребоваться полный аутсорсинг ИТ.

Преимущества работы с поставщиками управляемых услуг

Сотрудничество с MSP дает бизнесу ряд важных преимуществ:

• Доступ к экспертизе и передовым технологиям
• Сокращение затрат на собственный ИТ-отдел
• Повышение надежности и доступности ИТ-систем
• Улучшение информационной безопасности
• Возможность сфокусироваться на основном бизнесе
• Масштабируемость ИТ-инфраструктуры

Благодаря этим преимуществам компании могут повысить эффективность бизнес-процессов и получить конкурентные преимущества.

Недостатки и риски при работе с MSP

Однако у модели MSP есть и определенные недостатки:

• Зависимость от стороннего поставщика
• Риски, связанные с передачей данных
• Возможные задержки в обслуживании
• Ограниченный контроль над ИТ-процессами
• Сложности при смене поставщика

Для минимизации этих рисков важно тщательно выбирать MSP и детально прорабатывать условия SLA. Также рекомендуется сохранять часть ИТ-компетенций внутри компании.

Модели ценообразования поставщиков управляемых услуг

MSP обычно используют следующие модели ценообразования:

• Оплата за устройство — фиксированная цена за каждое обслуживаемое устройство
• Оплата за пользователя — фиксированная цена за каждого обслуживаемого сотрудника
• Пакетные тарифы — фиксированная цена за набор услуг
• Многоуровневые тарифы — разные пакеты услуг по возрастающей цене
• Оплата по факту использования — оплата только за фактически потребленные ресурсы

Выбор модели зависит от потребностей клиента и особенностей его бизнеса. Многие MSP предлагают гибкие тарифы.

Как выбрать надежного поставщика управляемых услуг

При выборе MSP стоит обратить внимание на следующие факторы:

• Опыт работы и репутация на рынке
• Спектр предоставляемых услуг
• Уровень технической экспертизы
• Качество технической поддержки
• Гибкость в настройке услуг
• Прозрачность ценообразования
• Наличие необходимых сертификаций

Рекомендуется запросить тестовый период обслуживания, чтобы оценить качество работы MSP на практике. Это поможет сделать правильный выбор и избежать проблем в будущем.

Что такое Managed Service Provider и почему это хороший и выгодный выбор для ИТ компаний.

08.06.2021, прочитано 4620 раз

Поделиться:

Современный бизнес сложно представить без цифровых решений. Базы данных, бухгалтерия, корпоративные файлохранилища, системы учёта рабочего времени – даже небольшие компании пользуются минимум парой-тройкой серверных продуктов, а в среднем и крупном бизнесе могут быть необходимы десятки таких решений.

Вне зависимости от того, как именно развёрнута ваша IT-инфраструктура – на собственном оборудовании или в облаке – она нуждается в настройке, контроле и регулярном обслуживании. Для решения этой задачи можно нанять системного администратора в штат, можно передать такое обслуживание на аутсорс, а можно воспользоваться услугами MSP.

Кто такие MSP?

MSP – Managed Service Provider – это подрядчик, который предлагает комплексное управление IT. Эта услуга относится к модели Iaas – инфраструктура, как услуга. О моделях облачных услуг мы уже писали ранее.

От обычных аутсорсеров такие компании отличаются тем, что они берут на себя не выполнение разовых услуг или отдельных процессов, а решение всей задачи под ключ. Планирование инфраструктуры, её развёртывание, обслуживание, развитие – всем этим займётся MSP. То есть ваша компания сможет полностью снять с себя непрофильную нагрузку по IT и сосредоточиться на решении основных задач.

На практике это работает следующим образом:

1. Вы встречаетесь с представителями MSP, определяете цели и задачи – например, развернуть в частном облаке сервисы 1С, Kickidler и сайт на Bitrix24;
2. Специалисты провайдера проводят аудит вашего бизнеса, выясняют его реальные потребности в IT-инфраструктуре с учётом планов по развитию, обращают ваше внимание на узкие моменты и вероятные сложности;
3. Далее для вас разрабатывают прототип решения – общее описание оборудования и программных продуктов, которые будут использованы. На этом же шаге вы получаете представление о сроках и стоимости проекта;
4. После утверждения плана работ провайдер начинает его воплощение в жизнь: привлекает IT-инженеров, имеющих соответствующий опыт и навыки, которые проводят проект от первоначального развёртывания до отстройки отдельных процессов;
5. Для вас составляют дорожную карту развития IT-инфраструктуры, отмечают ключевые точки и возможности;
6. Далее провайдер берёт на себя поддержку и обслуживание созданного решения в режиме 24/7. Технические консультации, мониторинг, исправление ошибок, резервные копии – всем этим занимается MSP, вы же просто пользуетесь готовым продуктом.

Технически можно сказать, что MSP представляет собой высшую стадию развития концепции аутсорсинга: вы можете делегировать такому провайдеру самые сложные задачи в полном объёме, получив при этом хороший результат.

Преимущества MSP

Первое – и главное – как правило, услуги MSP обходятся дешевле и проще, чем создание собственного IT-отдела. Это связано с тем, что для провайдера работа с IT-инфраструктурой является профильным направлением деятельности: он тратит все свои ресурсы на поиск лучших специалистов, выстраивание оптимальных процессов, внедрение новых решений и т. д. 

Кроме того, MSP:

• Позволяет быстро тестировать новые идеи и продукты, не расширяя при этом IT-отдел;
• Освобождают время ваших специалистов на ключевые задачи, которые нельзя делегировать;
• Снимает с вас риски, связанные с техническими проблемами – за всё это несёт ответственность провайдер.

Недостатки MSP

Там, где есть преимущества, всегда есть и недостатки. Главный из них – это безопасность данных. Всегда, когда вы передаёте свои данные третьему лицу, каким надёжным бы оно ни было, вы рискуете, что ваши данные могут попасть в ещё чьи-то руки. Только собственная IT-инфраструктура на собственном сервере может минимизировать риски.

Ещё недостатки:

• MSP обычно решает типовые задачи клиентов, сложную кастомизированную задачу лучше доверить собственному IT-отделу. 
• Будьте готовы, что сторонний сервис решает не только ваши задачи, поэтому возможна задержка с коммуникацией. 

Работать с MSP выгодно, быстро и удобно для всех: как для вас, так и для провайдера. Именно поэтому один из основных вариантов распространения Kickidler – это On-Cloud установка сервиса предоставленном нами облаке: вы пользуетесь всеми возможностями и преимуществами нашей системы, получаете подробные данные о каждом своём сотруднике, а всеми техническими вопросами занимаются наши специалисты.  

Система учёта рабочего времени Kickidler

Понравилась статья? Подпишитесь на нас в соцсетях.

---

08.06.2021, прочитано 4620 раз

Поделиться:

---

Быстродействующие АЦП > 10 MSPS

Быстродействующие аналого-цифровые преобразователи (быстродействующие АЦП) компании Analog Devices, Inc. (ADI) обладают наивысшей точностью и наибольшими скоростями дискретизации среди продуктов, предлагаемых в данном сегменте рынка. Эта линейка компонентов, включающая в себя АЦП для дискретизации на низких ПЧ (10 MSPS – 125 MSPS), АЦП для дискретизации на высоких ПЧ (125 MSPS – 1 GSPS), интегрированные приемники и широкополосные АЦП (>1 GSPS), содержит решения для любых возможных задач высокоскоростного преобразования данных.

Группы продукции

• Приемники ПЧ/ВЧ
• Входные интерфейсы смешанных сигналов (MxFE)
• Интегрированные приемники μModule
• Стандартные быстродействующие АЦП со скоростью

Таблица выбора продукта

Инструмент проектирования: Visual Analog™

Для разработчиков, которые выбирают и оценивают быстродействующие АЦП, мы предлагаем комплект программного обеспечения VisualAnalog™, который содержит многофункциональный набор инструментов симуляции и анализа данных с простым графическим пользовательским интерфейсом. Инструмент проектирования VisualAnalog позволяет разработчикам настраивать входной сигнал и обработку данных.

Visual Analog™

Актуальные ресурсы по теме

• Технические статьи

  High IF Sampling Puts Wideband Software-Defined Radio Within Reach

  Analog Dialogue

• Вебкасты

  X Band Hybrid Beamforming Phased Array Radar System Platform

• Технические статьи

  The Easy Steps to Calculate Sampling Clock Jitter for Isolated, Precision High Speed DAQs

  Analog Dialogue

Все ресурсы

Заметки разработчика

• Многоканальная платформа разработки, преобразующая ВЧ-сигналы в цифровую форму, ускоряет процесс прототипирования при разработке фазированных антенных решеток

Технические статьи

Далее. .

Вебкасты

Далее..

Статьи по применению

Брошюры и бюллетени

Инструменты проектирования

Обучающие материалы

Информация

Редко задаваемые вопросы

Далее..

Что такое поставщик управляемых услуг (MSP)?

По

• Александр С. Гиллис, Технический писатель и редактор
• Джон Мур, Отраслевой редактор

Что такое поставщик управляемых услуг?

Поставщик управляемых услуг (MSP) — это сторонняя компания, которая удаленно управляет инфраструктурой информационных технологий (ИТ) клиента и системами конечных пользователей. Малый и средний бизнес (SMB), некоммерческие организации и государственные учреждения нанимают MSP для выполнения определенного набора повседневных управленческих услуг. Эти услуги могут включать управление сетью и инфраструктурой, безопасность и мониторинг.

MSP часто ежедневно предоставляют услуги управления, поэтому организации-клиенты могут сосредоточиться на улучшении своих услуг, не беспокоясь о длительных простоях системы или перерывах в обслуживании.

В то время как некоторые MSP могут специализироваться на определенных сегментах ИТ, таких как хранение данных, другие сосредоточены на определенных вертикальных рынках, таких как юридические, финансовые услуги, здравоохранение или производство. Поставщики управляемых услуг безопасности, например, предлагают специализированные типы услуг, такие как удаленное администрирование брандмауэра и другие предложения «безопасность как услуга». Поставщики услуг управляемой печати обслуживают принтеры и поставляют расходные материалы. Часто MSP выполняют свои задачи удаленно через Интернет.

На этом изображении показаны шесть преимуществ, которые MSP предоставляют ИТ-среде.

Эволюция MSP началась в 1990-х годах с появлением поставщиков услуг приложений (ASP), которые предлагали определенный уровень обслуживания для удаленного размещения приложений. ASP помогли проложить путь для облачных вычислений и компаний, которые будут предоставлять удаленную поддержку ИТ-инфраструктуры клиентов. Первоначально MSP были сосредоточены на удаленном мониторинге и управлении (RMM) серверами и сетями. Со временем они расширили спектр своих услуг, чтобы выделиться среди других поставщиков.

Сегодня термины поставщик облачных услуг и поставщик управляемых услуг иногда используются как синонимы, когда услуга поставщика поддерживается соглашением об уровне обслуживания (SLA) и предоставляется через Интернет.

Для чего используются MSP?

Наем поставщика управляемых услуг может помочь организации улучшить свою деятельность.

SMB являются типичными клиентами MSP. Многие небольшие компании имеют ограниченные собственные ИТ-возможности, поэтому они могут рассматривать предложение услуг MSP как способ получить опыт в области ИТ. Но более крупные предприятия также могут заключать контракты с MSP. Например, государственные учреждения, столкнувшиеся с нехваткой бюджета и ограничениями по найму, могут заключить договор с MSP, чтобы дополнить свой собственный ИТ-персонал.

MSP выполняют сложную, трудоемкую или повторяющуюся работу, связанную с управлением ИТ-инфраструктурой или системами конечных пользователей. MSP обычно делают следующее:

• заниматься управлением ИТ-инфраструктурой;
• предлагают техническую поддержку персоналу;
• добавить программное обеспечение для кибербезопасности в ИТ;
• управлять учетными записями доступа пользователей;
• обрабатывают управление контрактами;
• предлагают соответствие требованиям и управление рисками; и
• предоставляют услуги по расчету заработной платы.

Как работают MSP?

Когда поставщика управляемых услуг запрашивают для достижения бизнес-целей организации, часто ожидается, что он заполнит некоторый пробел или роль в ИТ-системе или персонале. Общение между MSP и организацией обычно начинается с оценки текущей среды организации. Эта оценка может указать на потенциальные возможности для улучшения и на то, как должным образом поддерживать бизнес-цели.

Для каждой организации не существует одной конкретной настройки, поэтому MSP может предоставлять множество различных вариантов обслуживания. Двумя примерами предложений MSP являются услуги по исправлению ошибок технической поддержки и услуги по подписке.

Службы технической поддержки MSP направлены на удаленное исправление или отправку технических специалистов на предприятие для решения любых проблем. MSP, предоставляющие эту возможность, взимают с компании плату за время, затраченное на поиск и устранение неисправностей, и за любые детали, использованные для устранения проблемы.

MSP, которые предлагают модель обслуживания по подписке, работают над качеством обслуживания сети организации и обычно ежемесячно выставляют клиентам счета. Если возникает проблема, MSP устранит проблему в рамках соглашения между организацией и MSP. Оплата по модели подписки основана на определенных ставках за компьютер или оборудование.

Техническое обслуживание, безопасность, мониторинг, отчетность и другие услуги определяются с помощью SLA, в котором документируется то, что организация может ожидать от MSP. Время отклика, характеристики производительности и безопасности также включены в соглашение об обслуживании.

MSP могут предоставлять собственные собственные услуги, услуги других поставщиков или их комплексное сочетание. Pure-play MSP специально фокусируются на одном поставщике или технологии и чаще предлагают свои собственные собственные услуги.

MSP также сосредоточены на развертывании специализированных программных платформ, которые автоматически управляют функциями. Эти платформы состоят из инструментов RMM и приложений для автоматизации профессиональных услуг (PSA):

.

• Программное обеспечение RMM позволяет выездным техническим специалистам обслуживать ИТ-системы, такие как сети, серверы, настольные компьютеры и мобильные устройства. Эти инструменты также позволяют MSP применять исправления и другие системные обновления.
Инструменты
• PSA позволяют MSP управлять проектами организации, выставлением счетов, активами и запасами.

Пять руководителей высшего звена оценивают ценность MSP для их бизнеса.

Поставщик управляемых услуг часто предоставляет свои услуги в соответствии с SLA — договорным соглашением между MSP и его клиентом. В SLA излагаются показатели производительности и качества, которые регулируют отношения. Организации должны быть точными при согласовании обязательств, которые они берут на себя в контрактах SLA.

SLA может быть связано с формулой ценообразования MSP. Например, MSP может предлагать клиентам ряд соглашений об уровне обслуживания, при этом клиент платит более высокую плату за более высокий уровень обслуживания в многоуровневой структуре ценообразования.

Какие существуют типы MSP?

Типы поставщиков управляемых услуг могут различаться в зависимости от критериев, выбранных для их классификации. Например, если компания решает организовать MSP в зависимости от размера своих целевых клиентов и степени ответственности, которую они берут на себя, MSP можно организовать следующим образом:

• MSP Pure Play. Как правило, это более мелкие поставщики, которые сосредоточены на мониторинге сетей и производительности приложений. Они предлагают свои собственные сервисы, ориентированные в основном на отчеты и оповещения.
• Укомплектование унаследованных MSP. Эти MSP обычно ориентированы на организации среднего уровня и компании из списка Fortune 500 и часто предлагают широкий спектр услуг, включая мониторинг, отчетность, а также установку и обновление программного обеспечения.
• MSP высокого уровня. Они состоят из мелких и крупных поставщиков, которые позволяют своим клиентам передавать на аутсорсинг столько своих ИТ-процессов, сколько необходимо. Как правило, MSP высокого уровня предлагают широкий спектр услуг.

MSP также можно разделить на категории по типу предлагаемых ими услуг:

• Мониторинг. Эти MSP предлагают программное обеспечение для мониторинга в режиме реального времени для различных приложений, сетевых устройств, серверов или веб-сайтов.
• Дистанционная поддержка. Эти MSP предлагают облачное программное обеспечение, поддерживают удаленные устройства и удаленно устраняют технические неполадки.
• Проактивная поддержка. Эти MSP выполняют профилактическое обслуживание, чтобы быть в курсе любых проблем с устройствами или сетью, которые могут возникнуть.
• Централизованное управление. Эти MSP предоставляют консоль управления сложными сетями, удаленный мониторинг, управление исправлениями и программное обеспечение для обеспечения безопасности.
• Плановое обслуживание. Эти MSP предлагают организациям регулярное плановое обслуживание сети.
• Упрощенный расчет. Эти MSP обрабатывают выставление счетов, платежи и составление бюджета через систему управления выставлением счетов.

Каковы преимущества поставщиков управляемых услуг?

Преимущества поставщиков управляемых услуг включают следующее:

• Помогите организации восполнить нехватку персонала. Если организации не хватает работников, она может передать часть своих задач MSP.
• Предоставить экспертизу. Наем уважаемого MSP предоставляет организации доступ к экспертным ресурсам.
• Обеспечить непрерывность бизнеса . SLA документирует обязательства MSP перед бизнесом по подготовке к аварии или восстановлению после нее.
• Обеспечить постоянный мониторинг сети. Многие MSP предлагают услуги круглосуточного мониторинга с использованием инструментов мониторинга сети, которые обеспечивают видимость системы и управление облаком.
• Повышение безопасности. Некоторые MSP предоставляют программное обеспечение для обеспечения безопасности и проводят обучение.
• Повышение экономической эффективности. Если требуется многократный незапланированный ремонт, фиксированная ежемесячная плата может быть более рентабельной, чем почасовая оплата. В то время как MSP занимается повседневными услугами по управлению, организации-клиенты могут сосредоточиться на улучшении своих услуг.

На этом рисунке показаны результаты недавнего опроса, проведенного Apps Associates среди лиц, принимающих решения в области ИТ, в отношении MSP.

Каковы проблемы поставщиков управляемых услуг?

Несмотря на свои преимущества, поставщики управляемых услуг также могут столкнуться с проблемами, например:

• Не все MSP предлагают меры безопасности. Многие MSP не уделяют особого внимания кибербезопасности.
• Зависит от сторонних организаций. Организации, которые зависят от MSP для выполнения повседневных задач, могут полагаться на них. Если MSP не соблюдает SLA, организация может столкнуться с простоем системы.
• Ожидание ответа. Ответ MSP на проблему может занять некоторое время.
• Потенциальные продажи. MSP может попытаться продать организации технологии или услуги, которые им не нужны.
• Недоступная информация. Информация организации может быть недоступна в свободном доступе, если MSP использует проприетарный инструмент для управления и мониторинга своей инфраструктуры.

Какова модель ценообразования для поставщиков управляемых услуг?

Поставщики управляемых услуг обычно используют одну из следующих моделей ценообразования:

• Цена за устройство. MSP взимает с клиента фиксированную плату за каждое управляемое им устройство.
• Цена на пользователя. MSP взимает фиксированную плату за каждого пользователя, обслуживая пользователей, использующих несколько устройств.
• Все включено. Также называется модель «все, что вы можете съесть», MSP взимает фиксированную плату за услуги по поддержке и управлению ИТ-инфраструктурой.
• Многоуровневое ценообразование. Организации могут выбрать пакет услуг, который лучше всего соответствует их потребностям. Обычно это предпочтительная модель ценообразования для MSP.
• Ценообразование только для мониторинга. MSP предлагают только услуги мониторинга и оповещения для ИТ-инфраструктуры организации.

Шесть различных моделей ценообразования для услуг MSP

При каждом из этих подходов к ценообразованию клиент вносит фиксированную плату на регулярной основе, часто ежемесячно. Такие методы ценообразования позволяют MSP продавать услуги по модели подписки. Этот подход обеспечивает MSP ежемесячный регулярный поток доходов (MRR), в отличие от ИТ-проектов, которые, как правило, являются разовыми транзакциями.

MRR отличается от других бизнес-моделей, поскольку, например, поставщики, использующие модель поломки/исправления, обычно оценивают свои услуги на основе времени и материалов. Обычно они взимают почасовую оплату за ремонт ИТ-оборудования клиента и взимают плату за детали или замену оборудования.

Узнайте, что Тенденции MSP , как ожидается, определят год и заложат основу для дальнейшего развития других технологий, включая облачные вычисления.

Последнее обновление: август 2021 г.

Продолжить чтение О поставщике управляемых услуг (MSP)

• Как трансформировать существующую MSP и стать более конкурентоспособной

• Роли и обязанности MSP претерпевают быстрые изменения — вот почему

• Используют ли поставщики услуг, управляемые брендами, значение для клиентов?

• Реальность запуска MSP и что нужно знать перед запуском

• Запуск MSP в 2020 году: основные выводы для будущих MSP

Копните глубже в бизнес-стратегию MSP

• США и их союзники предупреждают о нападениях национальных государств на MSP

  Автор: Александр Кулафи

• 5 способов улучшить маркетинг и продажи MSP

• Контракты на основе результатов: будьте осторожны со своими желаниями

• Руководство по построению и внедрению бизнес-модели MSP

  Автор: Джон Мур

МикроскопUK

• Торговое заявление Softcat добавляет позитивных рыночных настроений

  Игрок канала сбыта обновляет рынки за первый финансовый квартал, но мало признаков того, что рецессия оказывает влияние

• MicroScope в 40 лет: крах цивилизации, путешествия во времени и то, чего не было

  Ник Бут, давний сотрудник MicroScope, оглядывается на историю журнала и размышляет о том, какие ожидания не оправдались . ..

• Обзор канала: кто куда пропал?

  Еженедельный обзор некоторых кадровых перемещений, в которых есть канальный элемент

ПоискБезопасность

• Cybereason предупреждает о стремительной кампании Black Basta

  Злоумышленники из группы Black Basta, предлагающей программы-вымогатели как услугу, компрометируют сети всего за один час и похищают …

• Новые правила Google YARA борются с вредоносным использованием Cobalt Strike

  Правила Google YARA обнаруживают взломанные версии старых выпусков Cobalt Strike, поэтому законные экземпляры Red Teaming …

• Основные проблемы кибербезопасности метавселенной: как их решить

  По мере того, как метавселенная обретает форму, компании должны учитывать множество новых проблем кибербезопасности и способы их решения.

ПоискХранилище

• Ring9 Scality добавляет уровень хранения NVMe, новые API

  Scality Ring представляет свое девятое крупное обновление, включающее полностью NVMe-уровень для повышения производительности и новые API-интерфейсы для более тесной . ..

• Dell PowerFlex переходит на AWS для гибридного облачного хранилища

  Dell переносит свое программно-определяемое хранилище PowerFlex на AWS. Новое предложение является частью инициативы Project Alpine по подключению …

• Seagate незаметно расширяет линейку жестких дисков с несколькими актуаторами

  Компания Seagate пополнила свою линейку жестких дисков Exos 2X с несколькими актуаторами, теперь предлагая емкость до 18 ТБ, пытаясь начать прокладывать…

ПоискСеть

• Спутниковая связь LEO приходит на Землю

  Apple, T-Mobile и другие запускают ранние проекты спутниковой связи. Прямая спутниковая связь должна стать…

• Cisco увольняет сотрудников и сокращает офисные площади в рамках реструктуризации на 600 миллионов долларов

  Встряска в Cisco затронет около 4000 сотрудников, поскольку компания удвоит усилия в области безопасности, корпоративных сетей и своей платформы . ..

• Лучшие практики развертывания CBRS на предприятии

  Предприятия могут использовать спектр CBRS для развертывания частных сотовых сетей, обеспечивающих надежное и предсказуемое покрытие. Узнать о…

SearchCloudComputing

• Предварительный просмотр программы AWS re:Invent 2022

  Благодаря тому, что в этом году AWS re:Invent 2022 предлагает очные и виртуальные варианты, участники могут выбирать из ряда интерактивных …

• Эксперты по облачным технологиям и их прогнозы AWS re:Invent 2022

  Поскольку AWS готовится к своему крупнейшему событию года, наши участники прогнозируют, что поставщик облачных услуг представит на re:Invent 2022.

• Сравните Amazon Lightsail и EC2 для нужд вашего веб-приложения

  Не всем разработчикам нужны или нужны все возможности Amazon EC2. Посмотрите, подходит ли сокращенный и упрощенный Amazon Lightsail . ..

SearchDataManagement

• 6 инструментов с открытым исходным кодом для наблюдения за данными, которые следует учитывать

  Узнайте о шести вариантах с открытым исходным кодом для наблюдения за данными, помогающих организациям проводить эксперименты по науке о данных, которые более …

• Alluxio 2.9 расширяет возможности оркестровки данных с открытым исходным кодом

  Синхронизация кластеров с несколькими средами реализована на платформе Alluxio, чтобы предоставить организациям единое представление данных в нескольких …

• Microsoft SQL Server 2022 соединяет локальную среду с облачной

  Включение гибридных развертываний, охватывающих облако и локальную среду, является ключевой целью последнего обновления Microsoft своего 33-летнего …

  .

ПоискБизнесАналитика

• Из чего состоит конвейер аналитики? Конвейеры

  Analytics традиционно были скрыты, но они меняются по мере того, как все больше организаций сосредотачиваются на гибкости своих данных. …

• Обновление TigerGraph Cloud добавляет инструменты машинного обучения и визуализации данных

  Последняя версия базы данных графов включает функцию, которая позволяет пользователям создавать визуальные эффекты без написания кода и прочего…

• Лучшие практики конвейера аналитики данных: классификация данных

  Конвейеры аналитики данных собирают различные категории данных, требующие эффективной организации данных. Эти данные классификации …

Что такое MSP (поставщик управляемых услуг)?

Какие функции выполняет поставщик управляемых услуг (MSP)?

 

В подавляющем большинстве случаев термин MSP относится к внешним ИТ-услугам. В частности, MSP регулярно выполняют следующие направления деятельности:

 

• Управление ИТ-инфраструктурой
• Добавление средств кибербезопасности в ИТ-системы
• Предоставление технической поддержки персоналу
• Управление учетными записями доступа пользователей в системах клиентов
• Предложение полностью управляемый аутсорсинг оборудования

 

MSP могут предлагать удаленное хранилище или серверы и предоставлять программное обеспечение как услугу. Некоторые поставщики управляемых услуг просто предоставляют труднодоступные ИТ-специалисты, чтобы предотвратить проблемы в системе клиента или помочь пользователям с трудностями в использовании.

Конфигурации MSP

• Разница между MSP и ИТ -отделом
• Расположенный в удаленном
• Pools Expertize Эффективно, обслуживая несколько клиентов
• CAN CAN CALIN

   

  Заключение контрактов на оказание услуг имеет ряд операционных преимуществ и выгод с точки зрения затрат, таких как:

   

  • Обеспечивает круглосуточное дежурство персонала за небольшую дополнительную плату
  • Четко определяет работу службы ИТ-поддержки по определению в обязывающем контракте
  • Может восполнять нехватку персонала
  • Может покрывать локальные бедствия
  • Может включать управление резервным копированием данных для предотвращения потери данных
  • Может быть масштабируемым, добавляя дополнительные ресурсы постепенно или временно
  • Устраняет опасность остановки компании из-за забастовок
  • Уменьшает проблему компаний, конкурирующих за нехватку квалифицированных ИТ-специалистов, увеличивая заработная плата
  • Делает высококвалифицированный персонал доступным для всех частей мира
  • Делает специалистов из низкооплачиваемых мест доступными для компаний с высокими затратами

   

  MSP может полностью заменить ИТ-отдел компании или нишевый сервис. Отрасль развивается, чтобы предоставлять экспертные знания во всех точках земного шара и делать передовые технологии доступными по низкой цене.

   

  Управление MSP

   

  MSP предоставляет технические знания, но он не может работать только с ручкой, бумагой и телефоном. Крайне важно развернуть специализированные программные платформы до

  автоматически управлять всеми функциями:

   

  • RMM в качестве технического инструмента
  • PSA для управления бизнесом

   

  Когда бизнес полностью зависит от навыков своих сотрудников, он не может ничего оставлять на волю случая. RMM и PSA максимизируют рентабельность дорогостоящих специалистов и обеспечивают выполнение всех обязательств перед клиентами.

   

  О RMM

   

  RMM означает «удаленный мониторинг и управление». Этот термин описывает набор инструментов, которые позволяют сторонним техническим специалистам обслуживать ИТ-систему. Эти системы устраняют необходимость посещения объектов для установки программного обеспечения и поддержки пользователей.

   

  Платформа RMM должна позволять поставщику управляемых услуг одновременно обслуживать несколько клиентов и предоставлять инструменты доступа группе технических специалистов. Качественная система RMM также должна включать автоматизированные процессы, выполняющие рутинные задачи мониторинга, такие как сбор сведений о состоянии сети.

  О PSA

   

  PSA означает «автоматизация профессиональных услуг». Эта группа инструментов позволяет руководству MSP контролировать собственный персонал и обслуживать персонал компаний-клиентов. Задачи, охватываемые платформами PSA, охватывают распределение работы между техническими специалистами, учет затраченного времени и используемых ресурсов. Эта информация поступает в систему выставления счетов.

   

  В PSA также содержится информация, необходимая для проведения торгов и заключения соглашений об уровне обслуживания в контрактах. Платформа позволяет MSP обеспечивать выполнение контрактов. Он также собирает и хранит доказательства выполнения условий контракта на случай, если клиенты оспорят плату. Функции взаимодействия с клиентами в рамках PSA хранят сведения о клиентах и ​​записи событий контактов для повышения качества обслуживания MSP.

   

  Большинству MSP необходимо оказывать поддержку конечным пользователям, поэтому социальная реклама обычно включает в себя программное обеспечение службы поддержки и программное обеспечение для управления коллективом. Эти модули должны включать утилиты самообслуживания, чтобы сократить обращение к помощи человека. Платформы службы поддержки также должны предоставлять несколько каналов для сообщения о проблемах, таких как веб-форма, электронная почта, телефон и онлайн-чат.

   

  Как настроить MSP

   

  Одной из ключевых характеристик MSP является то, что он предоставляет услуги удаленно через Интернет. Это означает, что ваш MSP может находиться в любой точке мира, избегая высоких арендных ставок в крупных бизнес-центрах, где находится ваша потенциальная клиентская база.

   

  Все ресурсы, которые вам потребуются для успешной работы MSP, делятся на две категории: персонал и технологии. Для создания MSP необходимо учитывать следующие факторы:

  • Доступность опытных технических экспертов
  • Необходимость в помещениях
  • ИТ -инфраструктура
  • Аутсорсинговая инфраструктура
  • Юридическая экспертиза для создания контрактов и управления
  • MSP Support Software

• MSP Support Software

MSP Support Software

40003

MSP. невозможно выполнить каждое требование в отдельности. Вам необходимо определить свой общий подход в стратегии, прежде чем вы начнете покупать оборудование и нанимать персонал.

 

Кадровые стратегии для MSP

 

Вы не можете создать MSP, не наняв опытных техников. Термин «MSP» применяется к широкому диапазону размеров предприятий.
Один внештатный технический эксперт может работать в качестве MSP. Если вы являетесь экспертом и просто хотите разорвать цепи занятости и стать независимым, то о вашей кадровой стратегии позаботятся. Однако, если ваши навыки связаны с маркетингом или финансами, и вы определили предоставление услуг как хорошую нишу, в которую можно попасть, вам потребуется нанять квалифицированный персонал.

 

Чтобы управлять MSP с прибылью, вам необходимо нанимать опытных сотрудников по минимально возможной цене и продавать их услуги в местах, где такой опыт обычно приносит очень высокую заработную плату. Таким образом, ваша кадровая стратегия будет очень тесно связана с запланированным расположением вашего помещения

 

Местонахождение вашего бизнеса

 

Местоположение вашего бизнеса оказывает очень важное влияние на вашу кадровую стратегию. С одной стороны, находясь в стране с низкими издержками, в третьем мире или в стране с развивающейся экономикой, вы получаете более низкие ожидания в отношении заработной платы. С другой стороны, в очень слаборазвитых странах вряд ли есть университеты, которые обучают молодых людей ценным навыкам, необходимым в развитом мире. Также может быть очень сложно найти сотрудников, говорящих на языках компаний-клиентов, которым вы надеетесь продавать.

 

В некоторых местах также могут возникнуть трудности с подключением к Интернету с высокой скоростью и современным оборудованием. Таким образом, ваша кадровая стратегия будет очень тесно связана с обеспечением вашей инфраструктуры, поскольку оба фактора сильно зависят от местоположения, которое вы выберете для своего бизнеса.

 

Virtual Office MSP

 

Используйте облачные сервисы для всего аппаратного и программного обеспечения. Эта инфраструктурная стратегия решит множество проблем, связанных с местоположением, с которыми вы столкнетесь при настройке MSP. Тем не менее, это сделает вас очень зависимым от наличия надежного высокоскоростного интернет-сервиса. Выбор облачного маршрута сразу исключает места, где Интернет не всегда доступен.

 

Виртуальный офис также поможет вам найти опытных сотрудников по более низкой цене. Возможно, вам не нужно обращаться к более бедным странам мира в надежде, что вы найдете там навыки первого мира. Если вы набираете сотрудников онлайн, вы автоматически исключаете кандидатов, не имеющих доступа к Интернету. Выбор надомного персонала означает, что вам не нужно будет изо всех сил пытаться найти одно место, где проживает большое количество безработных низкооплачиваемых специалистов.

 

MSP — это высшая степень поддержки «бэк-офиса». Вам не нужен выставочный зал, и вам даже не понадобится торговый персонал для посещения потенциальных клиентов. Интернет-маркетинга и хорошего сайта продаж должно быть достаточно, чтобы привлечь клиентов.

 

 

Аппаратное обеспечение, переданное на аутсорсинг

 

Другим фактором, привлекающим клиентов, является выгодная цена. Устранение расходов на покупку и обслуживание оборудования позволит вам сократить расходы. Вам понадобятся серверы для запуска MSP, но вам не обязательно ими владеть. Аренда места на облачных серверах снижает затраты и обеспечивает гибкость. Эти услуги легко расходовать при небольших затратах.

 

Использование облачной инфраструктуры для вашего MSP также обеспечивает решение ваших кадровых проблем. Облачное оборудование доступно из любого места, поэтому домашние техники могут получить к нему доступ так же легко, как и любой персонал в офисе.

 

Если вы предпочитаете, чтобы ваши технические специалисты находились в одном месте, вам также поможет облачная инфраструктура. Вам не нужно уезжать далеко от крупных деловых центров, чтобы столкнуться с небольшими городками в сельской местности, которые имеют гораздо более низкую коммерческую арендную плату, более низкую стоимость жизни и меньше возможностей трудоустройства для высококвалифицированных местных жителей.

 

Еще одна экономия на персонале, связанная с облачной инфраструктурой, заключается в устранении необходимости нанимать собственных технических специалистов для обслуживания аппаратного и программного обеспечения, необходимого вашему MSP

 

Контракты и соглашения об уровне обслуживания Фактор, который может создать или разрушить ваш стартап MSP, лежит в области контрактов.

Вы должны быть очень точными в отношении обязательств, которые вы берете на себя в контрактах, которые вы заставляете своих клиентов подписывать.

 

Работа в Интернете дает вам много преимуществ, поскольку вы можете получить стандартный договор, написанный с условиями, размещенными на веб-сайте вашей компании. Вам не нужно укомплектовывать юридический отдел в вашей компании, чтобы получить жесткие контракты. Юридические услуги — это другие аутсорсинговые услуги, доступные в Интернете. Если вы найдете юриста, который специализируется на международных информационных технологиях, вы сможете правильно определить свои услуги в контракте.

 

Соблюдение этих обязательств — ваше следующее юридическое препятствие. Контракт будет включать «соглашения об уровне обслуживания (SLA), которые определяют объем работы, которую вы будете выполнять, и стандарты обслуживания, которых вам необходимо будет достичь. Доказательство соответствия соглашениям об уровне обслуживания раньше было головной болью и источником разногласий между поставщиком управляемых услуг и их клиентами.

 

К счастью, платформы PSA значительно упрощают демонстрацию достижения целей SLA, поэтому развертывание специального программного обеспечения для мониторинга работы по мере ее выполнения является важной стратегией, позволяющей избежать сложностей с контрактами

 

Специализированные платформы MSP

 

Независимо от того, во что превращается ваша бизнес-стратегия, специализированное программное обеспечение является фундаментальной потребностью MSP. Помните, что для успешной работы вам потребуется платформа RMM и система PSA.

 

Эти две важные платформы не смогут удовлетворить все потребности вашего бизнеса. Например, вам также потребуется приобрести программное обеспечение для бухгалтерского учета. Итак, убедитесь, что ваш PSAS и ваше бухгалтерское программное обеспечение совместимы. Потоки данных могут направляться из некоторых систем PSA непосредственно в ваше бухгалтерское программное обеспечение. Это устраняет риск человеческой ошибки при переносе цифр из одной системы в другую.

 

Ищите комбинированную платформу RMM и PSA, чтобы обеспечить синхронную работу всего вспомогательного программного обеспечения. Выберите облачную программную службу, чтобы избавиться от необходимости в оборудовании и затратах на техников для обслуживания вашей бизнес-инфраструктуры.

 

Платформа поддержки Atera MSP

 

Atera предлагает комплексный программный пакет для MSP. Эта система включает в себя как RMM, PSA, так и выставление счетов, поэтому вы сможете работать и управлять своими услугами без необходимости искать несколько пакетов вспомогательного программного обеспечения.

 

Atera базируется в облаке, поэтому она доступна из любой точки мира 24/7. Плата за платформу взимается по подписке для каждого технического специалиста, поэтому вы можете добавить дополнительные места, как только выиграете новый контракт. Активация системы Atera не требует времени, поэтому вы можете приступить к работе уже через несколько минут после регистрации.

 

Функции Atera RMM включают автоматизацию мониторинга и управления, например:

 

• Управление системой, включая создание точек восстановления и освобождение хранилища и памяти.
• Постоянный мониторинг состояния системы
• Аудит регистрации и аудита безопасности
• Мониторинг использования лицензий
• Управление патчами
• Обновление программного обеспечения. Развертывание

Atera’s RMM Features включает в себя мониторинг и управление RA, такая как:

. предоставляет все инструменты, необходимые техническим специалистам для поддержки своих клиентов, такие как:

 

• Круглосуточная доступность
• Доступ в любом месте
• Мобильные приложения для доступа
• Инструменты удаленного доступа
• Рутины с удаленным управлением
• ВСЕГО ИНСТРУКЦИЯ И Автоматическое закрытие
• Security Security
• Планирование для профилактического технического обслуживания
• Системные уведомления.

  Возможности Atera PSA включают следующие важные функции:

   

  • Мониторинг оборудования
  • Постоянный удаленный мониторинг рабочего состояния
  • Сбор инвентаризации программного обеспечения
  • Управление патчами
  • Управление лицензиями на программное обеспечение
  • Аналитические услуги Ресурсы
  • Особенности с дистанционным управлением
  • Включения по борьбе с клиентами

  Мониторин

• Интерфейс службы поддержки и автоматическое оформление заявок
• База знаний как для доступа пользователей, так и для технического руководства
• Отслеживание задач
• Управление контрактами
• Отслеживание соответствия SLA
• Аудита безопасности данных для соответствия стандартам
• Временные листы, выполнение задач и автоматизированное выставление счетов
• Accounting Integrath полная платформа для MSP.

   

  Заключение

   

  Платформы RMM, предоставляющие MSP комплексные услуги, сделают ваш бизнес конкурентоспособным.