Wfm что это: планирование рабочего времени и управление персоналом / Хабр

планирование рабочего времени и управление персоналом / Хабр

Одной из проблем, свойственным заведениям из сферы HoReCa (рестораны, фастфуды, кафе и отели) и Call Center/Contact Center, является планирование расписания. Проблемы с планированием, в первую очередь, возникают из-за плавающих графиков, различных типов совмещений и построения рабочих графиков исходя из квалификации сотрудников (компетенции). Особенно остро данный вопрос стоит у крупных сетей с большим товарооборотом, где правильная расстановка смен определяет качество обслуживания, оперативность и, самое главное, влияет на выручку и прибыль заведения либо всей сети.

В свою очередь, решение проблем с планированием смен позволяет минимизировать ситуации, когда в тот или иной момент на объекте не хватает сотрудников (либо их переизбыток), а также, как следствие, увеличить прибыль заведения/сети.

Для решения данных вопросов были придуманы многочисленные системы планирования, учета и оптимизации рабочего времени сотрудников (workforce management, WFM), которые уже не первый год пользуются популярностью за рубежом (и не только).

Главные проблемы, которые должны закрывать WFM-системы:

1. Определение кол-ва смен в зависимости от потребностей (загруженности, товарооборота в определенной период времени).

2. Варианты расстановки сотрудников по сменам и по позициям.

3. Наличие возможности гибко изменять график для персонала.

4. Контроль рабочего времени.

5. Создание одной экосистемы для сотрудников и администраторов.

6. Аналитика эффективности работы персонала.

7. Подготовка данных для расчета заработной платы.

Для решения всех этих целей нашей командой была задумана своя собственная WFM система на базе уже функционирующей системы учета рабочего времени TARGControl.

Определившись с нужным функционалом, мы проанализировали, какой функционал у нас уже имеется. То есть, на начало разработки система уже могла закрыть следующие моменты:

1. Контроль рабочего времени. Данный момент закрывался базовым функционалом ПО.

2. Формирование табелей учета рабочего времени.

3. Аналитика эффективности работы персонала. Это закрывалось базовым функционалом (стандартными отчетами) и интеграцией с другими системами. То есть с помощью API можно получить любые цифры и построить нужные диаграммы, графики и т.д. для аналитики.

4. Подготовка данных для расчета заработной платы. Т.к. в системе учитывается ставка сотрудника, отработанное время и ставка оплаты, то данный вопрос не вызывал вообще никаких трудностей. Также, благодаря API, можно подгрузить все данные в ERP-системы, например 1С.

То есть процессы, связанные с учетом рабочего времени, были решены еще до начала разработки, однако предстояло закрыть более глобальные моменты, связанные с:

1. Расписание. На момент разработки в системе имелись рабочие графики, но их изменение и формирование было недостаточно гибким.

2. Прогнозирование. Система должна была на основании исторических данных (например, загруженным графикам либо товарооборота за год) понимать, сколько смен нужно в тот или иной день и какие позиции эти смены должны закрывать.

3. Распределение смен. Кроме прогнозирования необходимо было правильным образом, исходя из доступности персонала и его квалификации, распланировать смены.

4. Экосистема. Все процессы, связанные с учетом рабочего времени и графиками (планирование, распределение и др.), должно выполняться в одной системе.

5. Уведомления. Необходимо было обеспечить своевременное информирование сотрудников об изменении рабочих графиков, публикации незанятых смен и др. В свою очередь, администраторы должны были иметь возможность получать уведомления о создаваемых запросах сотрудников.

Принцип работы

Для создания удобного механизма составления рабочих графиков требовалось полностью переосмыслить концепцию уже имеющихся рабочих графиков. Было принято решение оптимизировать работу с рабочими графиками путем передачи части возможностей обычным пользователем системы, то есть линейным сотрудникам.

Стандартные рабочие графики в TARGControl

То есть после построения расписания административным персоналом, линейным сотрудникам необходимо было позволить:

1. Отказываться от смен. В случае каких-либо непредвиденных ситуаций сотрудник должен иметь возможность отказаться от смены, чтобы на это место оперативно нашли замену.

2. Позволить запросить календарные события (больничный, отпуск и т.д.). Это бы позволило оперативно решать ситуации, когда ушедшему в отпуск сотрудникам вовремя не предоставили замену.

3. Выполнять запросы на незанятые смены. Сотрудники должны иметь возможность оперативно получать информацию о свободных сменах и в случае их наличия иметь возможность отправить запрос на работу.

Необходимо было упростить работу административному персоналу, при этом не усложняя жизнь рядовым сотрудникам. В свою очередь, нужно было позволить администратору контролировать изменение рабочих графиков путем подтверждения запросов.

Итого администраторам оставалось бы:

1. Построить рабочий график (в случае наличия достаточного количества исторических данных — спрогнозировать).

2. Распланировать его — распределить смены между сотрудниками.

3. Своевременно подтверждать запросы пользователей (сотрудников).

4. В случае каких-либо непредвиденных ситуаций иметь возможность скорректировать расписание.

Таким образом, для административного персонала, использующего WFM, был переработан интерфейс работы с графиками. Его разделили на 2 части: Назначенные смены и Открытые смены.

Меню WFM в системе TARGControl

Назначенные смены — смены, уже закрепленные за сотрудниками.

Открытые смены — смены, которые не закреплены за сотрудниками, но должны быть назначены. На данные смены имеют возможность создавать запросы сотрудники. Также данные смены можно в последующем распланировать.

При этом менеджер в любой момент может создать открытую либо назначенную смену, установив ее характеристики и принадлежность.

Создание открытой смены

После сохранения смены она будет создана в режиме черновика. То есть данную смену не смогут увидеть сотрудники и отправить запрос на нее до ее публикации. После нажатия на “Опубликовать” данная смена станет активной для сотрудников и они получат уведомление о ее публикации (об этом чуть позже).

Однако одной из главных возможностей WFM является планирование (распределение) смен. Для планирования смен были введены следующие характеристики для смен и сотрудников:

1. Должность — смена с определенной должностью должна быть распланирована только сотруднику определенной должности.

2. Метки — позиции/квалификация персонала. Например, сотрудник в рамках одной должности может закрывать несколько позиций. В данном случае действует такая же логика — смена может распределиться только сотруднику, имеющего квалификацию на определенные позиции (метки).

3. Доступность — доступность персонала в то или иное время. Доступность выставляется персоналом в мобильном приложении и влияет на приоритет расстановки смен. Если сотрудник указал, что какой-либо день желателен для работы, то при распределении будет действовать приоритет. Актуально и в противоположном случае.

4. Настройки планирования — планировщик можно настроить таким образом, чтобы он действовал в рамках вашего регламента либо законодательства. Данный инструмент позволит не допускать переработок персонала.

Настройка планирования смен

То есть после составления расписания на определенный период вы можете распланировать его, учитывая вышеописанные параметры. Как вы можете заметить на гифке ниже, смены были распределены исходя из приоритета. В ячейку, выделенной красной полосой (сотрудник указал, что не может работать в этот день), не была назначена смена. В свою очередь на время, когда сотрудник указал, что для него будет приоритетнее всего для работы, смена была распределена.

Процесс распределения смен

После распределения смен остается лишь опубликовать их, после чего сотрудники, которым будут назначены смены, получат соответствующие уведомления.

Далее работа с расписанием будет производиться с помощью запросов сотрудников. Работает это следующим образом:

1. Сотрудник через личный кабинет (WEB) либо через мобильное приложение выполняет нужный запрос:
   

   1. Открытая смена — смены, не назначенные на сотрудников. Размещены в верхней части графика.

   2. Календарное событие — отпуск, больничный и т.д. Также сотрудник может прикрепить документ, например, справку.

   3. Отмена смены — запрос, позволяющий сотруднику отказаться от смены. При этом он может выбрать себе коллегу на замену, который имеет параметры смены, позволяющие взять данную смену. В случае, если сотрудник не выберет себе замену, после подтверждения администратора смена станет закрытой.

2. Администратор/ответственное лицо получает уведомление о запросе сотрудника на определенно действие. Уведомление можно получить как через мобильное приложение, так и через почту / мессенджеры (Telegram, Viber).

3. Ответственному лицу остается лишь подтвердить либо отклонить запрос. Также, в случае необходимости, запрос можно скорректировать.

Работа с запросами через WEB

В свою очередь сотрудник, в случае успешного утверждения запроса или назначения новой смены, получит push-уведомление и сообщение (в приложении, на почту, мессенджеры).

WEB-версия	Приложение под Android/iOS

На скриншоте выше продемонстрирована вкладка График личного кабинета сотрудника (WEB и App), через который и выполняются все запросы. Также одной из важных функций было добавление персональной аналитики эффективности (вкладка Сводка и Отчет).

Как вы можете видеть, все процессы с рабочими графиками, запросами, а также учет рабочего времени были помещены в одну систему, что соответствовало нашему изначальному ТЗ, однако вы спросите: что же по прогнозированию расписания?

Для создания инструмента прогнозирования было принято решение анализировать 2 массива данных:

1. Рабочие графики — обязательные данные для прогнозирования. Для корректного прогнозирования нужны рабочие графики (желательно за годовой период, если свойственна сезонность).

2. Товарооборот (либо другой фактор, коррелирующий с загрузкой персонала) — дополнительные данные. Благодаря интеграции с кассовым ПО наша система может периодически получать данные из кассовых систем (товарооборот, количество-чеков за час и др.) и использовать их для улучшения прогнозирования.

Зависимость смен определенной позиции (tag) от времени. Также на данном графике мы можем уидеть товарооборот (profit)

Имея большие массивы данных мы могли проанализировать их, чтобы оптимально прогнозировать нужное количество смен и их характеристики (метки).

Количество транзакций за период. На данном графике мы можем заметить определенную цикличность.

Резюмируя, наша система умеет:

1. Благодаря прогнозировщику было реализовано определение кол-ва смен и их параметров в зависимости от потребностей предприятия (товарооборота, сезонности и др. )

2. С помощью функции распределения смен стало возможным сформировать расписание исходя из доступности и загруженности персонала, а также его квалификации.

3. С реализацией системы запросов была добавлена возможность гибко изменять график для персонала без особых усилий.

4. Благодаря собираемым данным в режиме реального времени и инструменту планирования смен можно контролировать рабочее время сотрудников и не допускать переработок.

5. Создание одной экосистемы для сотрудников и администраторов. Доступ в личный кабинет стал доступен со всех устройств (даже некоторые холодильники).

6. Аналитика эффективности работы персонала — отчеты, сводка и др.

7. Подготовка данных для расчета заработной платы — сбор данных об отработанном времени для дальнейшей загрузки их в ERP-системы.

То есть исходя из реализованного функционала, можно с уверенностью сказать, что вышла полноценная WFM-система. Однако всегда есть куда стремиться, особенно в прогнозировании расписания, что заслуживает отдельного внимания и статьи. Поэтому, если будет интересно, в следующей статье подробнее расскажу о принципе работы “прогнозировщика”, какие библиотеки использовали и как считали.

В случае возникновения вопросов или критических замечаний, прошу последовать в комментарии для бурного осуждения обсуждения!

WFM-система – что это такое?

Концепция WFM (в переводе с английского — «Workforce Management System») не является принципиально новой.

В различных областях бизнеса давно предпринимались попытки автоматизировать процессы, связанные с управлением персоналом. Но со временем эти представления претерпели существенные изменения, и сейчас с целью повышения эффективности работы персонала и качественного мониторинга используются современные системы WFM.

Ключевые преимущества

Программа WFM — это эффективное IT-решение, позволяющее планировать рабочее время каждого сотрудника. Она представляет собой эффективный инструментарий, при помощи которого повышается производительность бизнеса, осуществляется автоматизация многих процессов. Благодаря программе работодатель или руководитель имеет возможность получить целостное представление о продуктивности работы каждого сотрудника. Система успешно используется организациями в сфере ритейла, быстрого питания, производственных предприятиях и в других областях.

Какие проблемы решаются при помощи использования системы

Инструменты программы позволяют закрыть несколько проблемных областей в работе предприятия:

• Составление расписания с учетом вариантов расстановки работников.

• Осуществление контроля рабочего времени. Учет производительности труда.

• Составление расписания. График формируется на основе информации о потребностях производства, доступности и загруженности персонала.

• Прогнозирование работы. На основе накопленных данных о рабочих процессах инструмент позволяет составить прогноз относительно того, сколько работников потребуется на определенной позиции в необходимый временной промежуток.

• Формирование единой экосистемы для работников и менеджеров.

• Постановка задач сотрудникам. Контроль их исполнения.

• Координация работы участников команды при работе с клиентским потоком.

• Подготовка табелей для расчета заработных плат.

• Аналитика эффективности работы сотрудников.

Система позволяет грамотно планировать рабочее время сотрудников, формировать эффективный график с учетом смен. С WFM график работы также может сочетаться с графиком обучения. Программа не только учитывает периоды обучения при составлении смен, но и подбирает для него наименее загруженное рабочее время.

При помощи использования системы WFM достигается и возможность геймификации в работе и обучении. Например, при отсутствии опозданий или повышении производительности работы, зафиксированных в системе, сотрудник получает бонусы. При планировании рабочего графика программа учитывает пожелания работников. Это позволяет повысить интерес сотрудников, стабилизировать их мотивацию, повысить удовлетворенность и лояльность.

Эффективность использования WFM

Вот несколько показательных результатов, достигаемых большинством компаний при помощи внедрения обозреваемого инструментария:

• Повышение производительности труда.

• Повышение качества и точности расчета заработной платы сотрудников.

• Сокращение расходов на персонал.

• Повышение прозрачности рабочих процессов. Высокая информированность в процессе коммуникации (как между представителями руководства, так и в связке «менеджер — линейный работник»).

• Доступность информации. Функционал WFM позволяет получить мгновенный и наглядный доступ к данным, связанным с работой персонала.

На современном рынке представлены различные WFM-системы зарубежных и отечественных разработчиков. Чтобы подобрать оптимальное решение, следует опираться на потребности компании, ее структуру и другие организационные особенности. Программы WFM просты в использовании и обладают широким функционалом, позволяющим руководителю всегда держать руку на пульсе событий.

Что такое управление персоналом? — Определение из WhatIs.com

HRSoftware

К

• Шраддха Какаде

Управление персоналом (WFM) — это интегрированный набор процессов, которые компания использует для оптимизации производительности своих сотрудников. WFM включает в себя эффективное прогнозирование потребности в рабочей силе, а также создание и управление графиками работы персонала для выполнения конкретной задачи изо дня в день и по часам.

Важность управления персоналом Системы WFM

позволяют организациям получать представление о таких бизнес-показателях, как точное количество сотрудников, необходимых для выполнения конкретной работы в определенное время дня, недели или месяца. Это также помогает отслеживать ежедневную производительность сотрудников.

Например, в контакт-центре WFM помогает максимизировать использование труда операторов, прогнозируя объем транзакций — звонков, сообщений или электронных писем — и планируя правильное количество операторов с соответствующими навыками в нужное время для обработки ожидаемый объем сделок.

Процессы управления персоналом

Комплексная система управления персоналом включает в себя ряд действий в рамках более широкой структуры управления человеческими ресурсами (HRM), например:

• Прогнозирование и составление бюджета – Прогнозирование позволяет узнать, сколько и какого рода кадровые ресурсы необходимы для конкретного проекта в определенное время года, например, в связи с повышенным сезонным или праздничным спросом. Бюджетирование — это знание того, сколько сотрудников компания может позволить себе иметь в наличии. WFM позволяет компаниям использовать рассчитанные прогнозы для оптимизации распределения персонала и балансировки рабочей нагрузки по мере изменения потребности в рабочей силе.
• Планирование работы персонала . Составление расписания является важным аспектом WFM, поскольку оно позволяет компаниям автоматизировать подбор персонала на основе всех бизнес-переменных, таких как отпуска, доступность, загруженность и отсутствие. Раньше штатное расписание велось вручную. Без надежной системы WFM это отнимало много времени, было неэффективным и часто приводило к тому, что компании не хватало персонала в периоды острой необходимости.
• Время и посещаемость — Отслеживание времени и посещаемости с помощью инструментов и процессов WFM выявляет закономерности посещаемости и помогает компаниям лучше прогнозировать изменения спроса и управлять запланированными и незапланированными отсутствиями и/или отпусками персонала. Анализируя данные WFM, компании могут выявлять потенциальные пробелы в охвате, повышать точность расчета заработной платы и решать проблемы хронических прогулов и опозданий.
• Управление эффективностью сотрудников — WFM дает предприятиям лучшее понимание уровней вовлеченности сотрудников, чтобы они могли лучше сосредоточиться на том, что влияет на производительность сотрудников. Понимание того, как работают отдельные сотрудники, помогает работодателям вознаграждать сотрудников, которые превышают ожидания, таким образом, чтобы это соответствовало тому, что они больше всего ценят.
• Соответствие — Отслеживание соответствия — одна из самых сложных и потенциально дорогостоящих областей WFM. Несоблюдение государственных, федеральных и местных законов о занятости может привести к штрафам и судебным искам сотрудников. Вопросы соответствия также включают отслеживание необходимых сертификатов и обучения для конкретных ролей, пропущенных перерывов, трудовых норм, требований к отпуску по семейным обстоятельствам/больничным и профсоюзных соглашений.
• Управление заработной платой и льготами — WFM сокращает ручное управление заработной платой и льготами благодаря доступности готовых к аудиту настраиваемых отчетов, которые ускоряют и упрощают процессы расчета заработной платы и запросов. Управление персоналом также позволяет использовать варианты мгновенной оплаты, такие как оплата в конце смены и синхронизация табелей учета рабочего времени с платежной ведомостью.
• Планирование отпусков и отпусков . Инструменты и процессы WFM позволяют компаниям отслеживать уровень укомплектованности персоналом и в цифровом виде обрабатывать запросы и утверждения на отгулы. Благодаря автоматизации и анализу данных компании могут использовать WFM для управления и отслеживания остатков отпусков, оплачиваемых отпусков (PTO), отсутствий, календарей нерабочих дней, конфликтов в расписании и резервного времени.

Преимущества управления персоналом

Потенциальные преимущества использования системы WFM включают повышение производительности труда сотрудников, улучшение планирования труда, снижение эксплуатационных расходов, эффективное отслеживание рабочего времени и посещаемости, а также улучшение обслуживания клиентов.

Благодаря этим преимуществам организации в секторах, которые выполняют задачи, требующие срочного решения и оплачивающие работу сотрудников на почасовой основе, все чаще используют программное обеспечение для управления персоналом для повышения общей производительности своего бизнеса. К таким секторам относятся розничная торговля, страхование, банковское дело, здравоохранение, распределение и транспортировка.

Дополнительные преимущества WFM

Другие преимущества WFM:

• Повышение эффективности расчета заработной платы за счет автоматизации трудоемких, часто сложных процессов и задач.
• Работодатели получают более полное представление о вовлеченности, посещаемости и производительности сотрудников, что позволяет им корректировать обучение, инструктаж и процессы для достижения максимальной производительности.
• Снижение и оптимизация затрат на оплату труда.
• Автоматизация, мгновенный доступ и простая отчетность для данных, связанных с персоналом, для повышения производительности HR и сокращения административных расходов.
• Повышение производительности труда сотрудников за счет сокращения отсутствий и опозданий.
• Снижение рисков несоблюдения местного, государственного и федерального трудового законодательства.
• Повышение операционной гибкости, чтобы по мере изменения производственных графиков и требований рынка компании могли легко назначать людей с нужными навыками в нужное время.
• Улучшение морального духа сотрудников благодаря большей прозрачности и хорошо информированному общению между менеджером и сотрудниками.

Программное обеспечение для управления персоналом

Как правило, компании используют программное обеспечение WFM – мобильную или настольную программу, помогающую планировать работу персонала, – либо как часть интегрированного пакета управления персоналом, либо как отдельную программу.

Программное обеспечение для управления персоналом часто интегрируется со сторонними приложениями для управления персоналом и с основными системами управления персоналом, которые служат центральным хранилищем данных о персонале. Программное обеспечение WFM также предлагает варианты самообслуживания, которые позволяют сотрудникам запрашивать выходные дни или проверять остаток оплаченного нерабочего времени, не обращаясь в отдел кадров, что приводит к сокращению бумажной работы и позволяет сотрудникам отдела кадров сосредоточиться на стратегических мероприятиях.

Важно отметить, что WFM не является новой концепцией. Процессы управления персоналом автоматизировались организациями на протяжении десятилетий для улучшения результатов — отслеживание рабочего времени и посещаемости стало одним из первых автоматизированных процессов. Однако с годами эта концепция претерпела значительные изменения, и теперь она используется в технически подкованных организациях и отделах кадров для мониторинга и повышения эффективности и результативности труда.

В последнее время из-за распространения облачных вычислений и быстрого расширения кадровой аналитики наблюдается значительный рост внедрения программного обеспечения для управления персоналом и рынка управления персоналом. Согласно исследованию, опубликованному Market Research Future, глобальный рынок управления персоналом оценивается в 9 долларов.миллиардов к концу 2022 года, при этом IBM, Kronos, Oracle, ADP, SAP, Workday, WorkForce Software, Infor и ClickSoftware являются заметными конкурентами на рынке.

Последнее обновление: июль 2019 г.

Продолжить чтение Об управлении персоналом (WFM)

• Основное руководство по программному обеспечению WFM

• Плюсы и минусы развертывания системы управления персоналом в колл-центрах

• Какие поставщики программного обеспечения для управления персоналом являются лучшими на рынке?

• Понимание современных инструментов и тенденций управления персоналом

• Вот как построить экономическое обоснование внедрения программного обеспечения WFM

• Взгляните на пять советов по лидерству для цифрового WFM

Копните глубже в управление талантами

• В чем разница между WFM и WFO?

  Автор: Тим Мерфи

• Как выбрать систему программного обеспечения для управления персоналом в 2022 году: полное руководство

  Автор: Дэвид Эссекс

• HRIS, HRMS и HCM: основные различия и сходства

  Автор: Дэвид Эссекс

• менеджер самообслуживания

  Автор: TechTarget Contributor

ПоискSAP

• Безопасность SAP требует определенных навыков, командной работы

  Критические уязвимости SAP вызывают постоянную озабоченность, и их количество растет по мере того, как системы SAP становятся все более открытыми благодаря цифровому преобразованию и. ..

• Платформа SAP с низким кодом надеется заполнить пробелы разработчиков

  SAP Build, новая платформа с низким кодом, дебютировавшая на SAP TechEd, предназначена для того, чтобы бизнес-пользователи могли создавать приложения, но она …

• SAP Sustainability Control Tower стремится упростить отчетность ESG

  SAP Sustainability Control Tower позволяет компаниям любого размера собирать данные ESG и управлять ими. Обновленная модель SaaS ориентирована на…

ПоискOracle

• Oracle ставит перед собой высокие национальные цели в области ЭУЗ с приобретением Cerner

  Приобретя Cerner, Oracle нацелилась на создание национальной анонимной базы данных пациентов — дорога, заполненная …

• Благодаря Cerner Oracle Cloud Infrastructure получает импульс

  Oracle планирует приобрести Cerner в рамках сделки на сумму около 30 миллиардов долларов. Второй по величине поставщик электронных медицинских карт в США может вдохнуть новую жизнь в …

• Верховный суд встал на сторону Google в иске о нарушении авторских прав на Oracle API

  Верховный суд постановил 6-2, что API-интерфейсы Java, используемые в телефонах Android, не подпадают под действие американского закона об авторском праве, в связи с чем …

Бизнес-аналитика

• Советы экспертов о том, как начать работу с аналитикой самообслуживания

  Помимо простой в использовании платформы бизнес-аналитики, ключом к созданию успешной культуры данных, управляемой бизнес-аналитиками, является …

• Управление данными, ИИ среди трендов аналитики прошлого года

  Организации признали управление данными средством самообслуживания BI и способом обеспечения безопасности данных, а также то, что искусственный интеллект является лучшим . ..

• Sigma Computing расширяет совместную работу с данными с помощью нового инструмента

  Live Edit не только обеспечивает совместную работу в процессе принятия решений, но также позволяет инженерам по данным и бизнес-пользователям работать …

Управление контентом

• Лучшее программное обеспечение для управления корпоративным контентом 2023 года

  Когда дело доходит до ECM, необходимо учитывать множество поставщиков. Изучите 10 платформ, чтобы понять их возможности и …

• 3 преимущества систем управления информацией о продуктах 9Системы PIM 0019 помогают ритейлерам управлять информацией о продуктах по каналам. Основные преимущества системы PIM включают в себя улучшенную работу сотрудников …

• 7 лучших практик для стратегий управления знаниями

  Организации не могут развернуть стратегию управления знаниями за один день. Тем не менее, с помощью этих передовых методов эти предприятия могут …

Управление данными

• Какие ключевые роли должна включать в себя группа управления данными?

  Эти 10 ролей с разными обязанностями обычно входят в состав групп управления данными, на которые организации полагаются в …

• 8 проблем интеграции данных и как их преодолеть

  Эти восемь проблем усложняют усилия по интеграции данных для операционных и аналитических целей. Вот почему, а также советы о том, как…

• Apache Cassandra 4.1 расширяет базу данных NoSQL с открытым исходным кодом

  База данных Cassandra с открытым исходным кодом вышла с первым крупным обновлением за 18 месяцев, что принесло с собой улучшенный консенсус …

Что такое управление персоналом? – Forbes Advisor

Обновлено: 12 октября 2022 г., 16:12

Примечание редактора. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки на Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Гетти

Содержание

• Определение управления персоналом
• Как работает управление персоналом
• Преимущества управления персоналом
• Инструменты и программное обеспечение для управления персоналом
• Итог
• Часто задаваемые вопросы [FAQs]

Показать больше

Хотите сократить расходы, повысить производительность, автоматизировать процессы и повысить моральный дух команды? Оказывается, множество организаций искали это универсальное решение, и многие нашли его, внедрив управление персоналом (WFM). Управление персоналом — это набор методов, предназначенных для распределения ресурсов, повышения эффективности, прогнозирования рабочих нагрузок и управления графиками. Вот все, что вам нужно знать о WFM.

Объявление

Найдите подходящую кандидатуру на онлайн-рынке вакансий ZipRecruiter

Попробуйте ZipRecruiter уже сегодня, создав бесплатную учетную запись!

Разместить вакансию

Управление персоналом Определено

Управление персоналом — это набор процессов, которые работодатели используют для указания сотрудникам быть в нужном месте в нужное время, чтобы снизить риски и максимизировать производительность. Это нисходящий подход, который начинается с того, что руководство ставит определенные стратегические цели, чтобы у организаций было четкое направление относительно того, как будут приниматься будущие решения.

Концепция WFM изначально зародилась в средах колл-центров в 1980-х годах как способ повышения согласованности и эффективности, и с тех пор распространилась на самые разные отрасли. Предприятия внедряют WFM, чтобы помочь улучшить управление временем, прогнозировать рабочие нагрузки, предлагать аналитические идеи и ускорить процесс планирования сотрудников.

---

Как работает управление персоналом

Лучшая система WFM — это та, которая находит оптимальное соответствие между объемом требуемой работы и количеством персонала, необходимого для выполнения этой работы. Создание эффективной системы требует времени, поэтому не ждите результатов в одночасье. Большинство компаний должны выполнить ряд шагов при реализации стратегии WFM:

1. Стратегическое направление: Руководство ставит как краткосрочные, так и долгосрочные цели, а затем выясняет, как необходимо согласовать рабочую силу для достижения этих целей.
2. Анализ: Собирая данные и проверяя текущую рабочую силу, организации могут установить, где есть совпадения и пробелы в процессах.
3. Определить решения: Существуют всевозможные инструменты и программное обеспечение, которые можно использовать для применения принципов WFM, и выбор лучших из них в конечном итоге будет зависеть как от текущей рабочей силы, так и от будущих целей.
4. Стандартизация процедур: После того, как правильные решения WFM будут внедрены, создайте стандартизированные процедуры для всей рабочей силы.
5. Внедрение автоматизации: Добавление автоматизации везде, где это возможно, означает более рациональный процесс WFM, который со временем повысит производительность и сократит затраты.
6. Мониторинг прогресса: По мере изменения целей системы WFM также будут меняться, поэтому будьте готовы отслеживать прогресс, оценивать производительность и вносить коррективы по мере необходимости.

---

Преимущества управления персоналом

Как только эффективная система WFM будет внедрена, предприятия почти сразу же начнут пожинать плоды. Самым большим и самым быстрым преимуществом будет повышение производительности, поскольку многие действия, отнимающие время, будут либо сокращены, либо полностью устранены. Автоматизация приведет к уменьшению количества ошибок, повышению безопасности и более стабильному производству. А более оптимизированные процессы означают меньшую рабочую нагрузку, что приводит к повышению морального духа и удовлетворенности сотрудников.

Ключевые аспекты успешного управления персоналом

Поскольку каждая организация уникальна, каждая стратегия WFM также должна быть уникальной. Из-за разных целей, требований и демографических данных не существует универсального, шаблонного подхода. Но независимо от отрасли, есть несколько ключевых аспектов каждой успешной стратегии WFM:

Тайм-менеджмент и планирование : Учет рабочего времени сотрудников является одним из наиболее важных аспектов управления персоналом. Наличие системы планирования обеспечивает оптимальное управление временем и производительностью, а также более упорядоченное делегирование.

Прогнозирование и составление бюджета: Использование WFM для анализа прошлого и настоящего часто дает ценную информацию как о бизнесе, так и о работе команды. Эта информация может быть использована для прогнозирования будущих тенденций и соответствующего планирования расходов, таких как затраты на оплату труда.

Заработная плата и льготы: Многие программные пакеты WFM имеют возможность создавать настраиваемые отчеты, которые предоставляют информацию об управлении заработной платой, льготах для сотрудников и данные финансового года, необходимые для налогов.

Отчетность и аналитика данных: Показатели WFM — это индикаторы, которые показывают эффективность и результативность адаптации, обучения и повышения квалификации. Он предлагает способ измерения эффективности команд, а также иллюстрирует области, которые нуждаются в улучшении.

Соблюдение нормативных требований и снижение рисков: Снижение рисков и соблюдение нормативных требований являются важными компонентами любой организации и часто требуют много времени. Использование инструментов WFM для организации, оптимизации и отслеживания важной информации позволяет компаниям оставаться в курсе важнейших мер по обеспечению соответствия.

Набор и отслеживание кандидатов: Эффективная и действенная программа WFM поможет отделам кадров лучше подготовиться к набору нужных сотрудников для нужных областей.
Управление персоналом может определять потребности каждого отдела, сопоставлять навыки с должностями, нанимать членов команды и удерживать сотрудников.

---

Инструменты и программное обеспечение для управления персоналом

Инструменты WFM — это отраслевые решения, которые помогают руководству в достижении их целей и задач. Некоторые организации предпочитают использовать программное обеспечение WFM, которое работает как автономные программы, в то время как другие включают эти инструменты в интегрированный пакет управления персоналом (HR). Продукты WFM стали еще более ценными за последние несколько лет из-за значительного увеличения числа удаленных и гибридных сотрудников.

Некоторые из основных компонентов инструментов WFM включают измерение рабочего времени и отсутствия работников, а также обмен этой информацией с платежной ведомостью и отделом кадров; соблюдение соглашений, касающихся оплаты и отпуска; составление эффективных и справедливых графиков работы; и отслеживание продуктивности сотрудников. В зависимости от решений WFM, которые организация решит использовать, ежемесячные затраты могут варьироваться от 2,50 долларов США на пользователя до 72 долларов США или более на пользователя.

Некоторые из ведущих поставщиков, предлагающих самые надежные и доступные инструменты WFM, включают:

АДП	Включено в пакеты ADP Workforce Now	Свяжитесь для цитаты
Папайя Глобальный	Включено в планы Employer of Record	650 долларов США на сотрудника
Оракул	Доступен как надстройка Cloud HCM	Свяжитесь для цитаты
Серидиан	Входит в состав платформы Dayforce HCM	Свяжитесь для цитаты
Управление персоналом Fuse	Входит в состав платформы HRIS	Свяжитесь для цитаты

---

Bottom Line

WFM важен, потому что он помогает создать основу для эффективного планирования, прогнозирования и составления бюджета, чтобы предприятия могли эффективно управлять своей деятельностью. Благодаря использованию автоматизации и других инструментов организации могут планировать и достигать стратегических целей, а также повышать эффективность. Результатом поиска и внедрения правильной системы WFM для вашей отрасли является счастливая, отзывчивая рабочая сила, которая работает максимально оптимально.

Featured Partners

Advertisement

1

Rippling

1

Rippling

Learn More

On Rippling’s Website

2

OnPay

2

OnPay

Learn More

On OnPay’s Website

3

Paychex Flex

3

Paychex Flex

Узнать больше

Через веб-сайт Paychex

4

Gusto

4

Gusto

Узнать больше

На веб-сайте Gusto

---

Часто задаваемые вопросы [FAQ]

Что такое управление персоналом?

Управление персоналом (WFM) — это решение, которое помогает организациям упорядочить и автоматизировать процессы управления временем, организовать эффективную рабочую силу, обеспечить безопасность сотрудников и создать продуктивную и рентабельную рабочую силу.

 

Каковы преимущества управления персоналом?

WFM имеет множество преимуществ, в том числе снижение затрат, лучшее отслеживание времени, более активное участие, лучшее понимание и меньше ошибок.

Кто должен использовать управление персоналом?

Организации всех размеров и почти во всех отраслях могут извлечь выгоду из внедрения WFM. Это идеальное решение для всех, кто заинтересован в более быстром достижении целей, планировании на будущее и повышении удовлетворенности сотрудников.

Была ли эта статья полезной?

Оцените эту статью

★ ★ ★ ★ ★

Оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Еще от

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые советы, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Лаура — независимый писатель, специализирующийся на электронной коммерции, образе жизни и контенте для малого и среднего бизнеса. Как владелец малого бизнеса, она увлечена поддержкой других предпринимателей и обменом информацией, которая поможет им процветать.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Second, мы также размещаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторых наших статьях; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакция дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor.