Реактивно это: РЕАКТИВНЫЙ | это… Что такое РЕАКТИВНЫЙ? — Производство и поставка электростанций, Бензиновые и дизельные генераторы от 1 до 100 кВт. Мини ТЭЦ на базе двигателя Стирлинга.

Содержание

Что такое проактивное и реактивное мышление

Проактивное мышление называют одним из самых востребованных soft skills. Компании пишут: «Мы ищем людей с проактивным мышлением». Что это значит? От чего зависит проактивность и можно ли её развить?

Разбираемся в этом вместе с ведущим специалистом по развитию и обучению Инной Нурдавлятовой.

Проактивное и реактивное мышление – в чём разница

Проактивное мышление – это определение комплекса навыков. С одной стороны, оно относится действительно к мышлению, с другой – к нашим установкам, отношению к окружающему миру.

Проще всего суть проактивности объяснить от обратного – это противоположность реактивного мышления, поведения.

Как проявляется реактивность? Мы реагируем на события, которые с нами происходят. И мы свою реакцию не выбираем – она автоматическая, неосознанная. В такие моменты мы становимся заложниками обстоятельств: вокруг что-то происходит, а мы вынуждены на это что-то отвечать, как-то с этим справляться.

Противоположность этому – проактивность: мы делаем паузу между событием, которое происходит, и нашей реакцией. Мы выбираем свою реакцию, поведение, эмоциональное состояние. Мы выбираем наше отношение – с помощью паузы.

Выбор своей реакции – это одна сторона того, что называют проактивным мышлением. Вторая сторона – это именно мышление: обдумываение, планирование. Это ответы на вопросы «Какого результата я хочу достичь?» и «Что тогда я должен делать?», «Что мне нужно изменить в себе?» и «Что стоит заранее предусмотреть?»

Проактивное мышление – это когда я прогнозирую все варианты развития событий и думаю, как развернуть ситуацию в ту сторону, которая нужна мне.

Реактивность в этом смысле можно объяснить так: мы живём как живется, и, когда что-то случается, имеем дело уже с тем, что произошло. Хотя могли бы что-то предусмотреть и повлиять на ситуацию, пока она ещё только развивалась.

Чтобы подробнее объяснить суть реактивного и проактивного мышления, приведу два примера.

Пример 1.

Представим, что наш коллега (не руководитель и не подчиненный) достаточно мягко, корректно, но нас покритиковал.

Реактивное мышление – это первая спонтанная реакция.

У кого-то это будет желание оспорить сказанное: «Да нет, ты не знаешь всех деталей, всех нюансов, я тебе сейчас расскажу, как на самом деле».

Другой вариант – резкое чувство вины: «Да, ты прав, я плохой, я неудачник». Тотальная, всепоглощающая вина.

Реакция может быть агрессивной: «Ты вообще в этом ничего не смыслишь, почему ты мне это говоришь?» Или какая-нибудь ещё, такая первая спонтанная реакция.

Если мы говорим о проактивном мышлении – это следующая логика рассуждений: «Моё мнение всегда будет при мне, я к нему всегда могу обратиться. Я могу представить, что временно запаковываю своё мнение и убираю в шкафчик. А сейчас я постараюсь использовать слова коллеги как очень ценную вещь и поисследую, какое в них может быть здравое зерно».

Я могу задуматься, почему мне коллега сейчас об этом говорит, что с ним происходит, какие я вижу эмоции, как это влияет на наши отношения и эффективность совместной работы.

Могу задать себе вопрос: «В этой ситуации максимально выгодный для меня результат – какой? Как мне в этой ситуации быть, чтобы она была для меня полезной?»

Взяв паузу, я могу выбрать стратегию поведения. Это может быть ровно та же реакция, которая проявилась спонтанно, а может быть какая-то другая.

Ключевое – в том, что это не само собой со мной случается, а я сам выбираю, как буду относиться к словам коллеги наилучшим для меня образом. И если я решу, что поругаюсь с коллегой – это мой выбор, и я понимаю все последствия и для дела, и для отношений, и для моей репутации.

А если я это делаю просто так, потому что не знаю, как еще отреагировать, и потом корю себя – это совсем другая ситуация.

Пример 2.

Я прихожу на обучение в состоянии реактивного мышления и чувствую себя недовольным клиентом. «Материалы не совсем по моей теме», «Давайте ближе к моим вопросам», «Преподаватель говорит слишком быстро», «Преподаватель говорит слишком медленно».

Я не пытаюсь сделать что-то здесь и сейчас, повлиять на процесс – я просто пассивный участник, который копит недовольства. И потом пишу в анкете обратной связи, что всё было не так, и печенье с кофе были невкусными, и преподаватель мог бы приводить побольше практических примеров.

Если я переключаюсь на проактивное мышление, то понимаю: есть вещи, которые нужно принять. Есть преподаватель со своим опытом, есть программа обучения, есть мои коллеги. Проактивность мышления проявляется, когда я думаю: «Зачем я здесь?» и «Как я всё вокруг могу поставить на службу моим целям?»

Тогда приходят другие ответы. Вместо того чтобы сопротивляться происходящему («вот, преподаватель слишком много теоретизирует»), я могу повлиять на ситуацию: задать вопрос; подойти к преподавателю в перерыве и попросить приводить больше примеров; предложить коллегам поделиться своим опытом. Я начинаю что-то делать в моменте. Не говоря о том, что до начала обучения можно было что-то предпринять, чтобы процесс лучше соответствовал моим целям.

В этом главное различие проактивного и реактивного мышления. В первом случае я заложник ситуации, жертва обстоятельств. Во втором я четко понимаю, что мне нужно, и предпринимаю шаги для достижения цели.

Проактивное мышление – это поиск ответа на два вопроса:

«Где находится моя зона влияния и что я могу сделать?»

«Где находится зона забот?» – вещей, на которые я не могу повлиять.

Если я беру в фокус внимания зону забот – постоянно переживаю, жалуюсь, злюсь или даже восхищаюсь чем-то, что от меня совсем не зависит, – я растрачиваю свою интеллектуальную и эмоциональную энергию.

А когда я понимаю, где моя зона влияния – пусть она очень маленькая, но я именно ее помещаю в фокус, – это и есть проактивное мышление.

От чего зависит состояние проактивности

На него влияют несколько факторов:

Общее физическое состояние

Это, может быть, не самое очевидное, но когда мы уставшие – физически, интеллектуально истощены, – мы скорее будем склонны к реактивному мышлению. «Пусть всё идет как идет, вот появится проблема – буду разбираться». Чем лучше мы себя чувствуем, тем больше ресурса для проактивного мышления.

Наличие желания развиваться

Если есть желание что-то делать, интересоваться, вникать, предлагать решения, мы с большей вероятностью будем вести себя проактивно.

Наше ближайшее окружение

Это очень мощная причина действовать реактивно или проактивно. Если вокруг нас коллеги, друзья склонны к реактивному мышлению, мы попадаем под это влияние. И мы тоже можем начать сетовать: «Руководство принимает неправильные решения», «проекты даются необдуманные», «сроки нереалистичные». Получается замкнутая система жалоб и поиска виноватого.

Это очень трудно – быть белой вороной, которая за обедом скажет: «Руководители могут ошибаться, но ведь и у нас с вами есть зона ответственности, мы сами можем что-то предлагать». Бывает очень трудно переломить общий ход разговора. Но это вполне нам под силу, если мы хорошо себя чувствуем и у нас есть энергия для этого.

Если наше окружение в любой ситуации думает, на что можно повлиять, что можно взять в свои руки, выбирает для себя какие-то возможности (может быть, не очевидные), то мы поддаемся этому влиянию и начинаем размышлять в таком ключе.

Здесь я позволю себе рекомендацию: там, где мы можем выбирать, очень полезно быть рядом с людьми, которые уже демонстрируют проактивное мышление. Быть вместе с ними в рабочих проектах, просто общаться. Даже если мы думаем, какой подкаст послушать, можно выбрать тот, который ведут люди с таким настроем. Это очень заряжает и подпитывает.

Мы не всегда можем выбирать. Может оказаться, что наш друг впал в состояние, что весь мир куда-то катится и всё плохо. Это, конечно, не повод разрывать отношения, но повод сбалансировать свое окружение – стараться общаться и с теми, кто находится в состоянии проактивности.

Как может навредить реактивное мышление

Нет таких людей, которые всегда мыслят проактивно. Мы все в зависимости от состояния и контекста мыслим и ведем себя по-разному. Ключевое – в том, насколько часто мы пребываем в реактивном мышлении. Если мы не бываем в состоянии проактивности, это может навредить.

Как это будет выглядеть внешне: если придерживаться реактивного мышления, можно оказаться среди событий, которые мы не выбирали. Нет гарантии, что эти события нам понравятся. Если они случаются сами собой, они могут нас не устраивать.

Решения, которые принимаются, задачи, которые предлагаются, люди, которые появляются в нашей жизни и их выборы – мы будем проживать не то, что выбрали сами, а то, что кто-то другой спланировал, реализовал, а мы просто оказались рядом. Значительная часть событий может быть нам не близка.

Как это будет чувствоваться изнутри: состояние беспомощности, подавленности, ощущение «Я не понимаю, зачем хожу на работу», «Я не понимаю, что рядом со мной делают эти люди», «Я ни на что не влияю». Это очень низкое качество жизни – когда нет ощущения радости, есть только ощущение пустоты. Это довольно существенный недостаток реактивного мышления.

Нам может очень повезти: мы ничего сами не выбирали, все события на нас обрушились, и они все приятные. Такой сценарий может быть, но он не очень реалистичный.

В следующем посте мы расскажем, как можно развивать проактивное мышление.

Почему лучше быть проактивным, чем реактивным

Вы просыпаетесь, зеваете, подтягиваетесь и выключаете будильник. Затем проверяете личные сообщения, почту, социальные сети. Идете в ванную, едите завтрак, пока читаете на телефоне статьи или смотрите телевизор. Потом едете на работу, по дороге слушая подкаст. Звучит знакомо? Только что я описал утро среднестатистического человека. Если ваше утро выглядит точно так же, вы живете в реактивном режиме. И это очень плохо.

Как реактивность мешает вашему успеху

Успех — дело персональное. Никто не может обозначить его за вас или приказать вам стать успешным. Вам придется самим направлять себя. Но если вы постоянно реагируете на внешние раздражители — будь то сообщения, социальные сети или новости, — у вас не будет возможности направлять себя в нужное русло. В итоге вы будете недовольны своей жизнью.

Фото: Unsplash

Чем больше времени вы тратите на реакции, тем меньше у вас его остается на достижение собственных целей.

Еще один негативный эффект реактивности в том, что она приучает вас стремиться к сторонним удовольствиям, когда вам необходимо заниматься делами. Возьмем, типичную рабочую ситуацию: вы обнаружили, что встречу отменили, и у вас есть 55 минут до следующей. Чем вы займетесь?

Большинство людей автоматически потянется к телефону и начнет проверять сообщения. Это типичный вариант. Но вы же решили оценивать свои труды за день, медитировать и достигать небольших целей (например, поработать над уверенностью)! В таком случае реактивность бесполезна. Она дает лишь иллюзию действий, которая не приносит ничего существенного.

Почему я стал проактивным

Раньше я был обычным человеком, но внезапно мне стукнуло 24, а я так ничего и не добился. В этом были виноваты не мои родители, а мое желание постоянно отвлекаться. Помните типичное утро, которое я описал в начале статьи? Это мое утро. Только я настолько отвлекался, что вообще не работал. Целыми днями я метался от одной реакции к другой, как пьяная пчела.

Социальные сети и электронная переписка набрала за годы огромную популярность, и за это время я бессознательно приучил себя постоянно отвлекаться. Первое, что я делал утром, — это проверял сообщения.

Фото: Unsplash

Когда я решил изменить свою жизнь, мне пришлось всерьез пересмотреть первые часы своего пробуждения. Я начал придерживаться проактивных утренних привычек. Вот что мне в этом помогло:

Первым делом — благодарность

Сразу после пробуждения я десять минут думал о том, чему благодарен. Да, было нелегко побороть желание взяться за телефон (совет: оставляйте его за пределами спальни). Благодарность заставляла меня собраться с мыслями. Мне казалось, что у меня есть реальная возможность добиваться чего-то каждый день. Самоанализ вдохновляет на действие, а реакция на сообщения вызывает лишь нервы и пустоту в голове.

Представляйте себе грядущий день

Еще 15 минут я тратил на то, чтобы представить себе следующее:

Что я почувствую, после того как добьюсь сегодня чего-то, — удовлетворение, гордость, уверенность?
Людей, которым поможет мой труд.
Достижение долгосрочных целей — как профессиональных, так и личных. Независимость, богатство, значимость.

Не забудьте составить планы

Во время самоанализа и визуализации грядущего дня мне часто приходили в голову отличные идеи о том, что нужно сделать, чтобы сбылись мои мечты. Поэтому я начал тратить еще примерно десять минут на составление списка пяти самых важных задач, включая повседневные дела, — тренировки, медитацию и так далее.

Получасовая тренировка

Тренировка — лучший способ сменить настроение и повысить уверенность. После обдумывания всего я стал выполнять полезные упражнения — бегать, ходить, кататься на велосипеде, поднимать гири. Словом, все, чем мне хотелось заняться утром. Благодаря тренировкам я заряжаюсь энергией, становлюсь внимательнее и хочу поскорее взяться за какую-нибудь интересную задачу.

Фото: Unsplash

К делу!

После завтрака я иду к рабочему столу. Я не позволяю себе на что-либо отвлекаться, потому что знаю, что проверка почты, сообщений и социальных сетей стопроцентно помешает мне добиться успеха. Поэтому первое, что я делаю утром, — это пишу статью. Так я чувствую уверенность, концентрацию и целеустремленность. После того как статья готова, я перенаправляю эту положительную энергию на другие задачи.

Наслаждайтесь пользой

Когда я стал придерживаться проактивных утренних привычек, я начал испытывать удивительное чувство восторга.

Я понимал, что чего-то добиваюсь, и во мне бурлила энергия. Я был так счастлив, что ни разу не заскучал по былым реактивным дням. А все потому, что когда я постоянно реагировал на внешние раздражители, у меня не прибавлялось уверенности. А для счастья как раз нужна уверенность и понимание того, что ты чего-то добился.

После того как я стал проактивно проводить свое утро, я приобрел иммунитет к реактивности. Мне захотелось добиваться большего. Для проверки сообщений я выделил специальное время и даже когда я этим занимался, это не было реактивностью. Я ведь сам поставил себе цель проверять сообщения дважды в день — и я просто ее выполнял.

Фото: Unsplash

И вот прошло четыре года с тех пор, как мои утренние привычки стали проактивными. Теперь мне 28 лет и я зарабатываю тем, что обучаю других, как эффективно ставить цели и перестать отвлекаться на ненужные вещи. Метод работает. И я гарантирую, что он поможет вам жить так, как вам хочется.

Как правильно распланировать утро

Чем бы вы ни занимались, в списке ваших утренних задач должна быть благодарность, планирование и тренировки. На все должно уйти около часа. Я еще люблю заниматься перед зеркалом аутотренингом, а вы делайте то, что работает для вас.

В этот час ограничьте себя от реактивных привычек. Никакой электронной почты, сообщений, социальных сетей или телевизора — никакой входящей информации, которая заставит вас реагировать. Вам надо научиться действовать осмысленно и анализировать свои поступки. Если вы хотите сильнее ограничить себя, скажите своим начальникам и коллегам, что утром вы не можете отвечать на их сообщения. Запланируйте ваши часы общения.

Составьте график использования технологий

Отметьте в планировщике, когда вы будете с кем-то общаться. Три раза в день подойдет для большинства, пять раз — для более требовательных профессий. У меня есть знакомый продажник, который проверяет почту и сообщения в 9:00, 11:00, 1:00, 3:00, 5:00 и 9:00, потому что этого требует его работа.

Решать вам. Главное — все распланировать. В противном случае вы не сможете отучить себя постоянно реагировать на планы других людей. Вы будете чувствовать отчаяние и не сможете проактивно работать над достижением собственных целей.

Фото: Unsplash

Если вы назначите себе время для коммуникаций, то вам будет проще сосредоточиться на выполнении одной задачи. Так вы станете продуктивнее в работе и в общении.

Перед тем как отвечать на сообщения, выполните хотя бы одно большое задание

Основная идея заключается в том, чтобы вами двигали собственные достижения, а не временная радость от отвлекающих факторов. Лучше всего, если вашей первой задачей дня было нечто, к чему можно перейти сразу же после завершения утренних ритуалов. Для меня это написание статей, а для вас — любое творческое задание. Оно необязательно должно быть связано с вашей работой.

Если ваша работа по своей сути реактивна, советую вам вставать на час раньше обычного и выделять время для какого-нибудь приятного креативного проекта, который улучшит вашу самооценку и позволит ощутить, что вы чего-то добились. Таким образом вы приучите свой разум желать намеренных действий, а не реакций (последние ничего не приносят).

Меньше пользуйтесь социальными сетями и смотрите телевизор

Лучший способ переключиться на проактивный образ жизни — это избавиться от реактивных привычек, хотя бы ненадолго. Небольшие отвлечения на Facebook или переписку приносят удовольствие, но они не помогают стать успешнее или счастливее. Если вы от них избавитесь, то вам придется заняться проактивными и творческими делами.

Пусть за вашими успехами проследит ваш друг

Как и в случае с другими крупными переменами в жизни, вам понадобится человек, который будет наблюдать за вами. Выберите надежного друга или найдите хорошего ментора — кого-нибудь, кому небезразличен ваш успех.

Где найти ментора.

Материалы по теме:

5 способов сказать «нет» и не отвлекаться от важных дел

8 приложений для продуктивной работы

Еще 10 способов сосредоточиться на работе

Быть продуктивным опасно, и вот почему

Реактивный артрит | Клиническая ревматологическая больница №25

Реактивный артрит (РеА) — негнойное воспалительное заболевание суставов, развивающееся после перенесенной причинной инфекции.

К общепризнанным причинным инфекциям относятся Chlamydia trachomatis, Yersinia, Salmonella, Shigella и Campylobacter. В последние годы узкий круг причинных микроорганизмов был значимо расширен. К возможным причинным инфекциям в настоящее время относят Chlamydophila (Chlamydia) pneumoniae, Ureaplasma urealiticum, Mycoplasma hominis, Escherichia coli, Clostridium difficile, Bacillus Calmette-Guerine (BCG), Helicobacter pylori, а также различные кишечные паразиты.

Патогенез.

РеА поражает преимущественно лиц трудоспособного возраста – 20-40 лет, но может развиваться в любом возрасте. Предполагается, что микроорганизмы и/или их антигены распространяются из первичного очага воспаления и достигают полости сустава в результате бактериемии, с током лимфы или посредством макрофагальных клеток. В ряде случаев в результате взаимодействия организма человека и микроорганизма антибактериальный ответ превышает свою физиологическую защитную роль и приводит к развитию РеА.

Клиническая картина.

1. Ведущим в клинической картине РеА является поражение опорно-двигательного аппарата. Характерно преимущественное поражение суставов нижних конечностей, главным образом, коленных, голеностопных, мелких суставов стоп, особенно первых плюснефаланговых суставов. Реже в патологический процесс вовлекаются мелкие суставы кистей, лучезапястные и локтевые суставы. При прогрессировании воспалительного процесса возможно множественное поражение суставов с их последовательным вовлечением в патологический процесс снизу вверх («лестничный» тип поражения).

Типичными являются боли в нижней части спины, боли в ягодицах, чаще асимметричные, реже с иррадиацией в нижние конечности. Наблюдающаяся у пациентов с РеА утренняя скованность в суставах и спине обычно непродолжительная и слабо выражена. Характерным симптомом при РеА являются энтезиты.

Энтезисы — места прикрепления сухожилий и связок к костям возле суставов и/или к находящимся в этих анатомических областях синовиальным сумкам. Наиболее частая локализация энтезитов при РеА – область пяток (подпяточный бурсит), что проявляется типичной жалобой больного на боли в пятках. Реже встречается подошвенный фасциит и ахиллобурсит.

Тендовагинит пальцев стоп, реже кистей, может приводить к выраженному отеку мягких тканей пальца с болью, локальной гипертермией, покраснением их, с развитием, так называемого дактилита («сосискобразной» дефигурации пальца).

Воспалительный суставной синдром приводит к нарушению походки больных. Из-за поражения суставов предплюсны и связочного аппарата стоп со временем может формироваться “плоская” стопа.

2. Уретрит, в виде болей, чувства жжения при мочеиспускании, выделений из мочеиспускательного канала является одним из главных клинических симптомов РеА, и может быть проявлением не только урогенитального, но и постэнтероколитического РеА, может предшествовать развитию суставного синдрома за 1- 3 недели. Для пациентов с РеА женского пола характерен негнойный цервицит.

3. Вовлечение в воспалительный процесс слизистой глаз, проявляется

конъюнктивитом, односторонним или двусторонним. Признаки конъюнктивита, как правило, слабо выражены, и имеют транзиторный характер, с самопроизвольным купированием в течение 1- 4 недель.

4. Более редкими проявлением РеА в настоящее время являются поражения кожи. Кератодермия – безболезненный очаговый (в виде папул и бляшек) и сливающийся гиперкератоз, с наиболее частой локализацией на подошвенной части стоп и ладонях. Узловатая эритема – болезненные образования кожи красного цвета, с преимущественной локализацией на голенях, выявляется редко и только у больных РеА иерсиниозной этиологии.

5. Наиболее частыми внесуставными проявлениями РеА являются лихорадка, периферическая лимфоаденопатия, снижение массы тела, гипотрофия мышц пораженной конечности и умеренная слабость.

В клинической картине заболевания выделяют уретро-окуло-синовиальный синдром (классическая триада), который очень характерен для РеА, когда в течение нескольких недель у пациента в клинической картине наблюдаются артрит, уретрит и конъюнктивит.

Иногда к этим трем типичным симптомам присоединяется кератодермия (классическая тетрада), и тогда диагноз РеА практически не вызывает сомнений.

Несмотря на типичную клиническую картину, на практике диагностика РеА бывает часто затруднена в связи с большим числом субклинических форм заболевания. Конъюнктивит, как правило, носит транзиторный характер. Суставной синдром, также может носить субклинический характер, и проявляться упорными болям в суставах без выраженных синовитов. Урогенитальная хламидийная инфекция у 75% женщин и 50% мужчин протекает бессимптомно, поэтому они не обращаются к врачу и не получают лечения. Клиническая картина причинной кишечной инфекции также бывает слабо выражена или может отсутствовать.

Общепринятых международных диагностических критериев РеА не существует. С целью диагностики РеА ревматологу требуется исключить другие воспалительные заболевания суставов, а также выявить возможную причинную инфекцию.

Прогноз при РеА, как правило, благоприятный. В большинстве случаев при своевременном лечении длительность заболевания не превышает 6 месяцев. В редких случаях наблюдаются рецидивы и хронизация заболевания, что требует повторного обследования пациента на текущую причинную инфекцию и наблюдения в плане развития спондилоартрита. Факторами риска неблагоприятного течения реактивного артрита являются: наличие хронической причинной инфекции, высокая активность заболевания, носительство антигена HLA-B27, а также позднее назначение терапии.

Для постановки диагноза системный васкулит консультация ревматолога является обязательной. При этом самолечение может привести к прогрессированию заболевания и серьезным осложнениям, угрожающим жизни.

Пройти консультацию врача-ревматолога для уточнения диагноза, дообследования и определения дальнейшей тактики ведения Вы можете у нас в «Клинической ревматологической больнице №25»

Подробности о работе врача-ревматолога и процедуру обращения можно уточнить на сайте или по телефону амбулаторно-консультативного отделения (670-30-90) или отделения платных услуг (670-30-80).

Найти:

Доступная среда

Единый портал

Внимание!
Правила приема передач для пациентов (в строго указанные часы):

понедельник-пятница: с 16:00 до 19:00;суббота-воскресенье: с 10:00 до 12:00 и с 16:00 до 19:00Передачи принимаются в целлофановом пакете. На пакете с передачей должно быть указано ФИО пациента, которому она предназначается, отделение, № палаты, дата.
СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность».
СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов»)
Администрация СПб ГБУЗ «КРБ № 25»
Телефон отделения платных услуг
670-30-80
пн-пт с 09:00 до 17:00
Время забора крови в отделении платных услуг пн-чт с 09:30 до 14:00
пятница с 09:30 до 13:00.
Имеется возможность проведения обследования за одно посещение. Необходимо предварительно записаться по телефонам отделения платных услуг
Объявление!
Специалистам
Отделения
Наши услуги
Мы лечим
Своевременное обращение к ревматологу способствует более быстрому снижению активности заболевания, снижает вероятность развития осложнений и увеличивает возможность сохранения трудоспособности.
Вы спрашивали…
Версия для слабовидящих

Стационар
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Российского законодательства о персональных данных. Подробнее…
Администрация Губернатора Санкт-Петербурга проводит комплексный опрос бизнес сообщества в целях оценки условий ведения бизнеса в Санкт-Петербурге и определения направлений совершенствования работы исполнительных органов власти. Подробнее…

Диагностика

Услуги
В Клинической ревматологической больнице №25 вы можете получить медицинскую помощь на платной основе Подробнее…

Реактивное и проактивное мышление — разница, основные черты
получитебесплатно
Проактивное мышление как понятие впервые было использовано В. Франклом в книге «Человек в поисках смысла». По Франклу таким мышлением обладает личность, которая полностью управляет своей жизнью и отвечает за все возникающие ситуации. А популярный американский эксперт по вопросам управления С. Кови назвал проактивность одним из главных навыков по достижению успеха в жизни. Сейчас этот термин, кроме психологии, используется в управлении персоналом, IT-сфере, менеджменте.
Реактивное и проактивное мышление – в чем разница
Реактивность и проактивность – два совершенно противоположных типа мышления. В их основе лежит реакция человека на определенное внешнее воздействие. Люди с реактивным типом мышления реагируют автоматически, не задумываясь, на возникшую ситуацию. Проактивное мышление между стимулирующим воздействием и реакцией содержит свободный выбор – каким образом человек будет реагировать на внешний раздражитель. Такие люди берут судьбу в свои руки, а не просто «плывут по течению». Они инициативны, самостоятельно ищут решения, а не ждут указаний, поэтому их обычно ценят работодатели.
Реактивный тип сначала ждет, пока произойдет событие, и только после этого начинает действовать.
Преимущества проактивного подхода к ситуациям
В отличие от человека, который реактивно реагирует на обстоятельства и привык бездействовать, проактивная личность уверенно добивается результатов. Даже речь таких людей имеет кардинальные отличия. Если от обладателя реактивного мышления часто можно услышать фразы «Я не могу», «Я не знаю – это сложно», «Если бы только…», то в речи проактивного человека больше присутствует «Я научусь», «Я узнаю», «Это мое решение».
Вот такими качествами обладает человек с проактивным типом мышления:
возможности создает сам, а не ожидает подходящего случая;
сознательно управляет событиями своей жизни;
всегда имеет выбор при решении любой проблемы;
ориентируется на принципы и ценности во время принятия решений;
ищет альтернативные решения, используя творческий подход и креативные методы;
обладает независимой от обстоятельств волей.
Основные черты проактивных компаний
Компании, как и люди, также бывают проактивные и реактивные. Реактивные компании реагируют на внешние воздействия после их проявления. А проактивность компаний заключается в прогнозировании возможных влияний и работы на их предупреждение. Проактивный бизнес управляет своей судьбой в максимально доступных ему рамках. Он старается менять то, что возможно изменить, или приспосабливается к тому, что не подлежит изменениям.
Одна из самых важных задач, которую постоянно решают компании с проактивной моделью поведения – анализ и прогноз ситуации на рынке. Они следят за новыми трендами, выявляют новые потребности покупателей, выводят на рынок новые продукты.
Можно выделить такие общие черты, которые имеют проактивные компании:
стремление к росту и развитию как у собственника, так и у сотрудников, самообучение;
наличие долговременных целей и стратегии развития;
формирование внутренних процессов и корпоративной среды на основе системы ценностей и принципов, наличие корпоративного духа и этики;
гибкая система управления, рост активов компании и основных бизнес-показателей;
соцпакет, который гарантирует справедливую оплату труда и соцзащиту;
соучастие сотрудников в составлении и достижении планов по прибыли, прямая связь зарплаты персонала и успехов компании.
Проактивный менеджмент в бизнесе
Понятие проактивности используется и в управлении бизнесом. Появился термин «проактивный менеджмент». Руководители компаний, подразделений и отделов также обладают одним из рассматриваемых типов мышления, соответственно, их стиль управления относится к проактивному или реактивному. Проактивный менеджмент – это качественно новый подход к управлению компанией/отделом в жестких условиях современного рынка. Он подразумевает руководство фактически в режиме реального времени с молниеносным принятием решений.
Менеджеры высшего звена для успешного управления организацией должны обладать проактивностью. На практике такой руководитель всегда предвидит события, ищет благоприятные возможности для бизнеса, стремится к переменам и активно внедряет инновации. Умеет правильно расставлять приоритеты в работе.
Отсутствие проактивности у управленца означает, что решения могут быть запоздалыми, в виде ответов на сложившиеся обстоятельства. Руководитель этого типа принимает решения исходя из анализа полученной информации и предыдущего опыта решения подобных ситуаций, ему постоянно не хватает времени. А проактивный менеджер к собственному опыту добавляет еще оценку возможных перспектив. Любое его решение рассматривается в связке с долгосрочными целями. Проактивный менеджмент можно охарактеризовать двумя словами – предвидеть и предотвратить.
Есть различия и в подходе к решению задач. Руководитель с проактивной позицией мыслит стратегически, а реактивной – решает всегда тактические задачи.
Но, нужно понимать, что проактивный менеджмент не должен быть единственной концепцией при управлении бизнесом. Есть множество проблем, которые требуют реактивного мышления. Нужно соблюдать баланс между этими двумя подходами.
Как правильно подбирать персонал
Как HR-специалист может использовать понятия проактивности/реактивности при отборе персонала? Уже доказано преимущество проактивных сотрудников, которые отличаются активностью и ответственностью. Если одну и ту же сложную задачу дать решить реактивному и проактивному работнику, то их процессы решения и результаты будут сильно отличаться. Реактивный будет искать причины, как бы задание не делать и при этом избежать ответственности. А проактивный будет самообучаться, искать все возможные решения и выберет из них оптимальное.
Поэтому, при проведении собеседования менеджер по персоналу пытается выяснить, каким типом мышления обладает соискатель. В первую очередь, реактивного претендента выдадут фразы. Можно попробовать вывести его из равновесия и посмотреть на реакцию. Еще один способ – предложить пройти специальный тест.
Это не значит, что людей с реактивным мышлением не нужно брать на работу. Просто им не подходят должности, где нужны инициатива, креативность и высокий уровень ответственности.
Проактивность в маркетинге
Рассмотрим понятие проактивности в маркетинге. Обычно маркетологи использовали информацию для измерения прошлых показателей. Но для успешных кампаний нужно уметь предсказывать действия потенциальных клиентов. На сцену выходит проактивный маркетинг – прогнозирование скрытых потребностей покупателей и разработка соответствующих УТП (офферов).
Проактивный маркетолог должен использовать не только доступную информацию, но и скрытые данные о поведении и интересах пользователей. Это позволяет предвидеть поведенческие характеристики и будущие предпочтения целевой аудитории. Чтобы быть проактивным, нужно придерживаться таких правил:
для контроля данных нужно использовать режим реального времени. Это позволит быстро реагировать на негативные тенденции и перенастраивать кампанию;
отправка email-рассылок должна работать на опережение и учитывать будущие желания пользователей. Используйте оптимальное время для рассылки, динамический контент и максимально узкие целевые аудитории;
применяйте персональный подход и знание аудитории для прогноза, что может в дальнейшем заинтересовать покупателей в тех или иных условиях;
с помощью сегментации на активных и пассивных пользователей предугадывайте отток заранее и возвращайте потерянных клиентов. Продуманная рассылка отлично с этим справляется;
помогайте пользователям найти нужный контент/товар/услугу еще до того момента, как они задумаются об этом.
Как стать проактивным – советы Стивена Кови
Благодаря советам известного эксперта можно проанализировать свое мышление и реакции, а затем попробовать изменить стереотипы поведения. Над чем стоит поработать?
Проанализируйте различные области своей жизни и распределите на две части или два круга, как предлагает Кови. В один круг (круг Забот) нужно определить то, что нас тревожит, но мы не можем на это повлиять. Второй круг (круг Влияния) должен содержать то, что мы можем контролировать. Определите, в какой из кругов попали самые важные для вас сферы жизни. Если они попали в Заботы – вы реактивная личность, а если в круг Влияния – вы проактивны.
Выполните анализ своей речи на предмет фраз «Я могу»/«Я не могу», что у вас преобладает?
Смоделируйте ситуацию, в которой вы можете повести себя реактивно. Представьте, как бы выглядела в этом случае проактивная реакция и старайтесь в будущем придерживаться такого поведения.
Выберите насущную проблему и определите, насколько она вами контролируется. Представьте, как вы будете ее решать, если она будет в круге Влияния. Начните это делать.
Помните о том, что в любой ситуации есть выбор, который нужно подкреплять действиями.
Смотрите на каждое событие как на новые возможности, которые приближают вас к цели. Учитесь мыслить и вести себя проактивно. Это приведет вас к успеху.
В поведении любого человека есть моменты как реактивного, так и проактивного мышления. В каких-то ситуациях один и тот же человек может мыслить реактивно, а в других проактивно. Просто нужно стремиться, чтобы проактивных решений было больше.
Подведем итоги. Проактивность дает преимущества в вопросах управления, маркетинга, помогает в прогнозировании ситуаций на рынке и достижении целей. Проактивные компании гораздо устойчивее в период кризиса, на несколько шагов опережают конкурентов. Если вы хотите уверенно вести свой бизнес, а не плыть по течению, изучайте и применяйте эту концепцию.
получитебесплатно
Этапы внедрения KPI в компании
Масштабирование бизнеса
Теория мотивации Абрахама Маслоу
Тимбилдинг для сотрудников: что это такое
Стратегическое планирование на предприятии

Насколько ЭКОПСИ адаптивна?
Обсуждая адаптивные организации, мы не можем обойти вниманием нашу любимую компанию «ЭКОПСИ». А мы являемся адаптивными? Мы развиваемся реактивно или проактивно? И надо ли нам самим что-то у себя менять? Чтобы обсудить эти вопросы, мы собрали всех авторов статей данного выпуска HRTimes и всласть поговорили. Разговор получился весьма откровенным: не всем из сказанного мы привыкли делиться с клиентами. И тем не менее мы решили опубликовать его без купюр — только так можно по-настоящему обсуждать адаптивность.
Дискуссию модерировал Марк Розин.
Марк Розин, управляющий партнер: Как вы знаете, адаптивность можно поделить на реактивную и проактивную. Давайте начнем с реактивной. Приведете примеры, где мы, «ЭКОПСИ», действовали реактивно, и это привело к созданию нового продукта или даже нового направления бизнеса.
Григорий Финкельштейн, партнер, руководитель направления «HR-консалтинг»: В начале 2009 года мне позвонил Сергей Николаевич Горьков и сказал, что ему понравилась стратегическая сессия, которую я вел несколько лет назад, а теперь он вышел на работу в Сбербанк и хочет, чтобы я провел такую же сессию, но теперь еще и оценивая людей. Никогда до этого мы не оценивали людей в ходе стратегических сессий: такое не приходило в голову. Но мы мобилизовались и придумали новый продукт — «оценочную стратегическую сессию» — и заодно получили одного из крупнейших своих клиентов. Чисто реактивная адаптивность.
Анастасия Архипова, директор по консалтингу: И да, и нет. Да, реактивная, в том смысле, что не проигнорировали запрос, не сказали, что такое сделать невозможно. Но была здесь и проактивность. После разового проведения оценочной сессии для Сбербанка мы начали доделывать технологию, и это уже была проактивность. Проактивность — это энергия, топливо, которые помогают довести идею до бизнес-результата. А источник идей может быть и внешний, и внутренний: иногда это запрос клиента, а иногда идея рождается в ходе внутренней дискуссии. Это не имеет значения.
Марк Розин: Тем не менее, давайте считать, что появление оценочной стратсессии — пример реактивной гибкости. У Гриши оказалась отличная «реакция» на запрос: из одного запроса вырос востребованный продукт.
Андрей Онучин, партнер, руководитель практики «Социология бизнеса»: Вот еще пример. В 2007 году компания IBS проводила исследование удовлетворенности персонала, и у руководства возникла идея, что нужно изучить еще и вовлеченность. Не только лояльность сотрудников компании, но и их готовность проявлять инициативу. Скажу честно, мы давно понимали, что нужно создавать методику оценки вовлеченности, но двигались очень медленно. А тут мобилизовались и создали модель, которую используем до сих пор. С поправками, конечно, но основа модели сохранилась. Сегодня исследования вовлеченности — большой бизнес «ЭКОПСИ».
Михаил Балакшин, партнер, руководитель Industry Consulting Ecopsy: По-своему реактивно начиналась тема промышленной безопасности: на встрече клиент озвучил, что им нужно развивать культуру безопасности. Мы к тому моменту прочли все возможные книги, но оптимальной модели не нашли. Начали штормить и сделали прообраз модели, которая потом получила название S*AVE.
Марк Розин: За счет чего нам удается проявлять реактивную гибкость?
Михаил Балакшин: Прежде всего, это получается благодаря нашему отношению к клиентским задачам: мы считаем, что должны обязательно помочь. Второй важный момент — страсть и свобода к экспериментированию. А еще — чтобы из разового проекта получился продукт для рынка, нужно уметь типизировать и упрощать. Но вот людей, кто может типизировать, у нас меньше, чем тех, кто может среагировать на актуальный запрос клиента.
Марк Розин: Тоже отвечу на свой вопрос. Реактивность на запрос клиента — часть культурного кода «ЭКОПСИ». Он коренится в том числе в нашей организационной модели: у нас продают консультанты, а не продавцы. Наши продажи являются консалтинговыми: мы вместе с клиентом ищем, как можно решить его задачу. Если бы у нас продавали выделенные продавцы, то запрос клиента не приводил бы к появлению новых продуктов – они бы предлагали только ту линейку продуктов, которые уже есть. А так запросы становятся источником для нашего развития. Это и есть реактивная адаптивность.
Майя Колосницына, партнер: Мы продаем свои «мозги». Те, кто работал в 2000 году, делали все с нуля, потому что не было ничего. И потому в ответ на запрос клиента мы занимались R&D — создавали новые технологии. По просьбе Cadbury мы разработали первый ассесмент-центр, хотя до этого не только у в «ЭКОПСИ», но и вообще в России таких методик не было. Я говорю про 90-е годы. Конечно, использовали западный опыт: мы тогда были частью компании RHR International, которая проводила некоторые аналоги ассесмент-центра. Но полностью использовать их методику было невозможно. Первый ассесмент-центр создавали полгода, и этот бизнес до сих пор приносит нам большие деньги. А потом пришел другой клиент с просьбой сделать KPI, и нам пришлось научиться их делать. Мы все учились делать сами и постепенно накопили огромный багаж знаний. Эта реактивность создала нашу экспертизу и наш профессионализм. А еще у нас есть ценность, которая зашита в подкорку: наличие работы всегда лучше ее отсутствия. А значит, если мы не имеем готового ответа на запрос клиента, надо не отказываться от работы, а найти этот ответ. Конечно, в этом было много окаянства. В 90-е годы мы даже одну из компетенций консультанта назвали «интеллектуальная смелость». В нынешнее время мы стали серьезнее, но интеллектуальная смелость в нашем генетическом коде по-прежнему прошита.
Марк Розин: Мы видим, что у нас есть много примеров, когда стимулом для развития продуктов становился запрос клиента. Интересно, были ли другие стимулы, на которые мы реагировали?
Григорий Финкельштейн: Могу привести пример, но не знаю, это про реактивность или уже про проактивность. И это запрос от клиента. Я был на выставке в США, познакомился с ребятами из SuccessFactors, и мне эта IT-система так понравилась, что я вернулся с идеей наладить с ними партнерство. Стимул — знакомство с системой. Но все же это больше про проактивность.
Анастасия Попова, партнер, руководитель практики организационных изменений: Два примера. К нам пришла Мария Тодосийчук, которая разбирается в культурных особенностях взаимодействия людей из разных стран. С ее приходом мы подняли эту тему на флаг. Второй яркий пример — Алексей Попов, с появлением которого мы решили заняться оценкой потенциала человека, а не только его актуальных компетенций — так появился тест PIF, на котором мы сегодня хорошо зарабатываем. Здесь стимулом выступило знакомство с новыми увлеченными людьми.
Марк Розин: Мы сейчас нащупали очень интересную закономерность. В реактивной гибкости есть два этапа: на первом этапе нужно действительно отреагировать на внешний стимул — не пропустить его. Но чтобы из одного кейса получился новый продукт или новый бизнес, нужно перейти на второй этап — подхватить разовую инициативу и докрутить ее до чего-то серьезного. И это далеко не всегда получается. Похоже, что первое мы умеем делать хорошо — не пропускаем возможностей, а второе, «докрутка», получается у нас далеко не всегда. Что думаете?
Анастасия Архипова: Мне кажется, для первого этапа важна клиентоцентричность, а для второго — умение видеть рыночные возможности. И первое у нас развито лучше, чем второе.
Андрей Онучин: С одной стороны, я взялся за тему «исследование мнений персонала» реактивно — не я это предложил, а мне это предложили. Но, с другой стороны, это была единственная тема, которой я был действительно готов заниматься. То есть нужен некоторый «сенситивный персонаж», которого цепляет новая возможность, и тогда реактивность переходит на второй этап: мы делаем не только разовый проект для клиента, но и создаем новое направление в «ЭКОПСИ».
Марк Розин: Получается, что новая тема должна попасть к человеку с лидерским потенциалом, и которого именно эта тема драйвит. Вот тогда он ее оседлает и помчится вперед.
Григорий Финкельштейн: Мы переходим ко второму этапу реактивности, т.е. из единичного случая создаем новый бизнес, в нескольких случаях. Во-первых, если случайно нащупали тему, которая достаточно разогрета на рынке. Во-вторых, если тема потенциально интересна, понятна, но рынок ее еще не знает, зато у нас есть мощный «двигающий персонаж», — вот тогда получается масштабировать разовый случай. Например, мы довольно давно сделали первую систему грейдов на основе данных, но не было человека, который бы занимался продвижением этой темы, не было и большой готовности рынка к инновационному подходу к грейдированию. И только сейчас, когда одновременно и готовность рынка повысилась, и появился лидер, продукт пошел.
Майя Колосницына: Мы делаем проект один раз, а затем видим повторный запрос от другого клиента. Мы понимаем: ага, на рынке есть потребность. И тут самое главное — второй раз сделать это на совершенно ином уровне. Нужно уже всерьез вложиться в концепцию и методологию. Вот тогда может появиться новое направление бизнеса. Кстати, способность и желание концептуализировать выгодно отличают нас от других компаний, в том числе и от западных.
Анастасия Попова: Расскажу про еще один фактор успеха перехода на второй этап реактивности. В 2013 году мы делали проект для «СИБУРа» на одну довольно локальную тему. Могли не тратить много времени и сделать, как просил клиент. Но решили посоветоваться с коллегами внутри «ЭКОПСИ», начали штормить и придумали очень любопытную технологию. Довольно долго она была никому не нужна, но потом появился аналогичный запрос у компании «Газпромнефть» — и из локальной темы родился новый продукт. Вот это стремление «посоветоваться» и есть важнейший фактор успеха. Это наш «интеллектуальный бульон», который порождает новые идеи и не позволяет им умереть.
И еще мне кажется важным такой момент: лидер должен не только быть крутым и активно продвигать тему, он должен иметь веру в успех, так как идеи часто взлетают не сразу, а на второй или даже на третий годы, и для того, чтобы пройти этот период, нужна сильная вера в себя. Так, например, было с SuccessFactors. Потребовался не один год на то, чтобы это направление бизнеса развилось и стало прибыльным.
Марк Розин: Позвольте резюмировать первую часть нашего разговора. В реактивной гибкости есть две части: отреагировать на возможность, а затем масштабировать находку. С первым у нас все хорошо, поскольку мы клиентоцентричны. А вот со вторым хорошо не всегда. Чтобы находка масштабировалась, нужны три фактора: человек, которому идея срезонировала, и для кого эта тема станет частью профессиональной идентичности; явная или потенциальная потребность рынка и концептуализация – мы должны суметь найти или придумать концепцию под новую тему.
Давайте пойдем дальше. А есть ли в ЭКОПСИ примеры, когда новый продукт или направление были созданы проактивно? Появились не как ответ на запрос клиента, а, например, в результате мозгового штурма?
Григорий Финкельштейн: Да, безусловно такое было. Когда я стал руководителем центра анализа данных, мне надо было придумать новые продукты. Я понимал математику, но не знал, как делают новые продукты. Я пошел на курс продакт-менеджмента, прослушал его и по итогу придумал 5 продуктов. Четыре из них не было куплено ни разу, а один заработал — и сегодня ежегодно приносит 30—40 миллионов. Я говорю про DEEP.
Марк Розин: Эти идеи родились в твоей голове? Без всякого мозгового штурма?
Григорий Финкельштейн: Идеи всех пяти продуктов я придумал сам, а затем уже собрал мозговой штурм, чтобы придумать им названия. Название DEEP родилось в ходе мозгового штурма. Затем я начал выступать на всевозможных конференциях и рассказывать про новый продукт. Выступил за год, наверное, раз двадцать. И начались продажи. К первому же проданному проекту я подключил Павла Дегтярева, сначала как исполнителя. Но очень скоро он подхватил тему и стал продакт-менеджером. При этом сначала я думал, что DEEP поможет создать своего рода «профиль эффективности» компании. А потом я получил запрос от клиента — сделать модель компетенций на основе данных — и понял: вот оно. DEEP— это инновационный инструмент разработки модели компетенций. Не на основе субъективных мнений менеджеров, а на основе данных. Я начал так представлять DEEP, и оказалось, рынок ждал именно этого.
Марк Розин: Согласен, это пример проактивности. Из твоего рассказа видно, что хотя клиенты помогли докрутить позиционирование продукта, он возник действительно проактивно.
Андрей Онучин: Еще один очень яркий пример. ECHO — оценка кандидатов по видеоинтервью с помощью искусственного интеллекта. Мы придумали это без всякого запроса, понимая, что в этом направлении движется мир.
Григорий Финкельштейн: Да, мы первый раз продали ECHО через 2 года после его создания.
Марк Розин: На мой взгляд, спиральная динамика тоже появилась проактивно. В 2001 году я услышал об этой концепции на конференции ASTD, вернулся окрыленный и начал вместе с коллегами развивать тему. Первую продажу мы сделали только через несколько лет: предложили РУСАЛу проанализировать культуру через призму спиральной динамики.
Анастасия Попова: Agile нас тоже никто не просил заниматься. Мы целенаправлено прошли обучение, когда концепция только начала выходить за рамки IT. Затем мы сделали несколько проектов по внедрению и поняли, что за запросом в России пока только хайп. Нельзя сказать, что это суперуспешный кейс: бизнес у нас не взлетел, но действовали мы проактивно.
Григорий Финкельштейн: Есть кейс средней успешности — производственная оптимизация и помощь в сокращении персонала на основе данных. Мы придумали технологию во время кризиса 2008 года, затем ходили и проактивно предлагали. Во время кризиса подобный проект у нас купили лишь несколько раз, зато позже, благодаря этим проактивным усилиям, возникла новая практика. Изначально никакого запроса у нас не было.
Михаил Балакшин: Наша флагманская тема «Безопасность-II» родилась проактивно. В России этим никто не занимается. Я узнал об этом подходе, посмотрел, почитал, связался с зарубежными идеологами, и мы стали активно обсуждать с командой. В итоге структурировали набор продуктов в русле данного подхода. Потом стали проактивно продавать клиентам.
Марк Розин: Получается, что у нас много проактивных историй, где мы шли не от запроса клиента, а от своих (или подсмотренных) идей. При этом часто приходилось ждать годами до первых продаж. Скажите, что в системе управления и в культуре «ЭКОПСИ» помогает, а что мешает проявлению проактивной гибкости?
Григорий Финкельштейн: Безусловный барьер — это система мотивации «ЭКОПСИ». Мы все заточены на актуальный финансовый результат. Нужно быть очень большим энтузиастом, чтобы 20 раз за год презентовать продукт, который ни разу не был продан. И неизвестно, будет ли. Наша система мотивации такое поведение не подкрепляет.
Анастасия Попова: Мы аттестуем человека на новый грейд, если он сумел разработать и продвинуть продукт. Так что система аттестации поддерживает проактивность.
Майя Колосницына: Важнейшее требование к кандидатам «ЭКОПСИ» — быть самомотивирующимся. В этом есть корень проактивности. Мы действительно признаем людей, которые придумали что-то новое. У нас модно быть умным, а не просто гнаться за премией.
Григорий Финкельштейн: Я думаю, что для перехода на самый высокий грейд – партнер – от человека требуется кардинальный слом психологии. Ты должен стать не реактивным, а проактивным.
Анастасия Архипова: Когда ты уже партнер, грейда выше вроде нет, а двигаться и развиваться надо. Почему партнеры чаще придумывают новое? В тот момент, когда ты перестаешь быть в колесе управления проектами, у мозга освобождается ресурс, чтобы что-то придумывать
Марк Розин: Еще про культуру. Владимир Столин, основатель компании, — ученый. До создания «ЭКОПСИ» он многое сделал в науке. По его статьям и книгам до сих пор учат студентов. Я тоже вышел из науки. Так что да, придумывать, анализировать, изобретать — генетический код «ЭКОПСИ».
И последний вопрос. Думая вперед про реактивность, проактивность и гибкость, что нужно сохранить, а что изменить в «ЭКОПСИ»?
Григорий Финкельштейн: Самая главная составляющая, которую нужно сохранить — это свобода и ответственность, которые являются основой культурного кода «ЭКОПСИ». Потому что ЭКОПСИшная, да и любая другая гибкость появляется за счет того, что люди не ходят строем.
Анастасия Попова: Если мы развиваем реактивную гибкость, а «ЭКОПСИ» — это клиентоцентричная компания, то хочется делать больше проектов, где мы вместе с клиентом изучаем его потребности, используя инструменты дизайн-мышления и CustDev.
Майя Колосницына: Я верю, что самые интересные и масштабные проекты рождаются из оригинального запроса, прилетевшего снаружи. Я за то, чтобы внимательно слушать рынок и за окаянство, потому что из этого могут родиться новые идеи и практики.
Анастасия Архипова: Нужно думать о проблемах клиента, опережая его запрос, — и в этом тоже суть нашей клиентоориентированности.
Анастасия Попова: Соглашусь с Майей. Главное — проактивное узнавание истинных болей клиента, переходящее в реактивную гибкость.
Анастасия Архипова: У нас есть ориентация на боль клиента, но три разных консультанта услышат разные задачи, у каждого консультанта появляется тот угол, под которым он видит ситуацию.
Марк Розин: Это нормально. Да, сталкиваясь с необычным запросом, разные консультанты могут предложить различные решения. Некоторые сработают лучше, а другие хуже. А могут получиться такие решения, которые станут основой для нового продукта или бизнеса.
Григорий Финкельштейн: С точки зрения профессиональной квалификации, для того, чтобы обеспечить проактивную гибкость, нам нужны люди, которые могут посмотреть на проблему в целом и подумать, как ее решить, — эксперты с концептуальным мышлением и «вертолетным взглядом».
Михаил Балакшин: Чем дальше, тем важнее опора на стандарты. Они нужны, в том числе и в разработке новых продуктов.
Анастасия Попова: Не хотелось бы отказываться от окаянства. При этом нужна не «кулибинщина», а настоящая интеллектуальная смелость: мы должны изобретать, опираясь на знания, уже имеющиеся в этой области.
Марк Розин: Хороший пример профессионального «окаянства» – это наш центр по разработке тестов. Сегодня он, с моей точки зрения, лучший в России. Мы создали профессиональный R&D, работающий по мировым стандартам и ушли от «кулибинского» изобретательства. Мы и изучаем международный опыт, и сами становимся трендсеттерами.
Андрей Онучин: Скажу в поддержку реактивности. Современная реактивность предполагает высокотехнологичное пространство, и мы туда движемся, хотя и медленнее, чем хотелось бы. Можно эффективно реагировать на запрос, когда есть технологическая среда, позволяющая быстро создавать и сразу автоматизировать новые продукты.
Григорий Финкельштейн: Мы хорошо придумываем идеи — и реактивно, и проактивно. А с упорством и усилием у нас большие проблемы. Сжигать в топке 30 гениальных идей в год обычная компания позволить себе не может, а мы позволяем. Нам нужно больше упертости. Гибкости у нас достаточно — главное, не закапывать результаты гибкости в выгребную яму.
Марк Розин: Важно «опустить» продакт-менеджмент «вниз» — к грейдам ниже партнеров. Для этого мы будем перестраивать и систему мотивации, и признание. Важно, чтобы новые идеи подхватывались и упорно развивались не только партнерами. Будем делать специальную площадку для обсуждения новых идей — и там смогут проявиться будущие продакт-менеджеры.
Григорий Финкельштейн: Любой человек, который сможет проактивно продвинуть какую-то идею, делает тем самым неплохую заявку на грейд партнера.
Майя Колосницына: Последние годы мы помогаем клиентам создать «острова экспериментирования». А «ЭКОПСИ» — это не просто остров, это группа островов. Можно и другую метафору привести, которую любит наш управляющий партнер Павел Безручко. «ЭКОПСИ» — это своего рода «песочница», где разные люди играют в свои игры — и в ходе игры появляются новые продукты. «Песочница» — клевая штука.
Андрей Онучин: Хочется сказать, обращаясь к заинтересованным клиентам: мы создаем пространства, где заинтересованные люди — не только сотрудники «ЭКОПСИ» — могут общаться и создавать инновационные решения.
Марк Розин: Вот на этом и завершим. Начали разговор про себя, и все же перешли к диалогу с клиентом. И в этом вся компания «ЭКОПСИ».

симптомы и причины. К какому врачу обратиться?
Клиники на карте Москвы :
Наши награды
Рейтинг digital-зрелости российского бизнеса
Наш сайт стал лауреатом премии «Рейтинг Рунета»
Я лучшее место 2020
Выбор пациентов 2020
ТОП 30 Лучших частных клиник Москвы 2020
Я лучшее место 2019
Победитель премии Спорт и Россия 2017
Победитель конкурса Клиника года 2016
Победитель премии 2016 — Права потребителей и качество обслуживания
Клиника соответствует стандартам качества ISO 9001:2008
23. 05.2021
23.05.2021
8839
Информация проверена экспертом
Абрамова Ирина Петровна
Кардиолог, Терапевт, Врач-куратор, Терапевт превентивной медицины, 37 лет стаж работы
Реактивный гепатит — это вторичное поражение печени, которое возникает как результат других болезней внутренних органов. Нередко встречается при язве и раке желудка. Реактивный гепатит, как правило, сопровождается умеренной клинической симптоматикой, а поражения в большинстве случаев носят обратимый характер. Встречается данное заболевание и у детей, и у взрослых, поэтому выделить основную группу риска довольно сложно. Требует немедленного лечения, в противном случае грозит развитием цирроза или рака печени, что впоследствии приводит к летальному исходу.
Важно!
Информацию из данного раздела нельзя использовать для самодиагностики и самолечения. В случае боли или иного обострения заболевания диагностические исследования должен назначать только лечащий врач. Для постановки диагноза и правильного назначения лечения следует обратиться к профильному специалисту.
Симптомы реактивного гепатита
Зачастую заболевание протекает без явных проявлений. В остальных случаях, характеризуется размытой клинической картиной. Его признаки возникают у 97 % людей, страдающих желчнокаменной болезнью, у 40 % больных воспалением поджелудочной железы и в большинстве случаев ревматоидного артрита. Жалобы пациентов обусловлены обычно интоксикацией. К симптомам реактивного гепатита относятся:
изменение цвета мочи;

боль в правом подреберье;

увеличение размеров печени;

горечь во рту;

обесцвечивание каловых масс.

Характерная для гепатитов желтизна кожи и склер возникает не во всех случаях В некоторых случаях может быть диагностирована спленомегалия (увеличение селезенки). Стоит сказать, что не всегда возникают вышеуказанные симптомы. Их проявление зависит от стадии основного заболевания и индивидуальных особенностей организма больного.
Причины болезни
Реактивный гепатит — это вторичное заболевание, оно не возникает самостоятельно. Его признаки развиваются на фоне таких патологических состояний:
панкреатита;

сахарного диабета;

рака желудка;

гельминтоза;

хронического гастрита;

лейкоза;

болезней желчного пузыря.

Также признаки реактивного гепатита могут вызвать различные вирусные и бактериальные инфекции в организме.
Какой врач лечит реактивный гепатит?
Специальной медикаментозной терапии, ориентированной на устранение симптомов этой патологии, нет. Лечение подразумевает борьбу с основным заболеванием, которое вызвало признаки реактивного гепатита. За помощью следует обращаться к таким специалистам:
Наши специалисты
Власова Светлана Сергеевна
Где принимает доктор :
м. Проспект Мира
м. Улица 1905 года
Записаться на прием
Абрамова Ирина Петровна
Где принимает доктор :
м. Улица 1905 года
Записаться на прием
Гончарова Екатерина Олеговна
Где принимает доктор :
м. Улица 1905 года
м. Улица 1905 года
Записаться на прием
Черемисина Анна Юрьевна
Где принимает доктор :
м. Улица 1905 года
Записаться на прием
Мясникова Наталия Петровна
Где принимает доктор :
м. Улица 1905 года
Записаться на прием
На первом приеме врач проведет осмотр, в ходе которого поинтересуется:
Как давно возникли проявления?
Какие сопутствующие симптомы наблюдаются?
Какие заболевания имеются в анамнезе?
Какие оперативные вмешательства были?
Какие лекарства вы принимаете?
После опроса врач назначит инструментальное обследование и лабораторные анализы. Как только будут готовы результаты, специалист составит курс терапии, ориентированный на устранение основного заболевания и признаков гепатита.
Статьи по теме
Чем лечить заеды?
Заеды в уголках рта знакомы многим, и хотя термин не медицинский, а бытовой, он удачно объясняет саму проблему — нарушение целостности кожных покровов в уголках губ
Болят глаза по утрам
Глаза считаются самым чувствительным органом человека
Гнойный прыщ на груди
Согласно медицинской статистике, проблема появления прыщей на груди так же распространена, как и образование гнойничков на лице
Отеки пальцев рук при беременности
Многие женщины в период беременности сталкиваются с такой проблемой, как отеки
Похожие болезни
Ацидоз
Болезнь Аддисона
Гипергонадотропный гипогонадизм
Гипертиреоз
Гипотиреоз
Диффузный токсический зоб щитовидной железы
Ожирение
Сахарный диабет
Важно!
Помните, что поставить точный диагноз, определить причины и характер заболевания, назначить эффективное лечение может только квалифицированный врач. Записаться на прием к нашим специалистам Вы можете на сайте или по телефону 8 (495) 255-37-37.
Запишитесь на прием
Список литературы
Дегтярева А.В., Чеклецова Е.В., Чубарова А.И., Мухина Ю.Г. Достижения и перспективы развития гепатологии раннего детского возраста [Электронный ресурс] // Российский вестник перинатологии и педиатрии. 2012 https://cyberleninka.ru/article/n/dostizheniya-i-perspektivy-razvitiya-gepatologii-rannego-detskogo-vozrasta
Мязин Р.Г. Эффективная профилактика и лечение хронического гепатита в в современной практике гепатолога [Электронный ресурс] // Медицинский совет. 2017 https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnaya-profilaktika-i-lechenie-hronicheskogo-gepatita-v-v-sovremennoy-praktike-gepatologa
Кюрегян К. К., Дьяррассуба А., Михайлов М.И. Лабораторная диагностика вирусных гепатитов // Инфекционные болезни: новости, мнения, обучение. 2015
Амплеева Н.П., Павелкина В.Ф., Базаркин Д.И. Острый вирусный гепатит B: клинико-лабораторная характеристика // Академический журнал Западной Сибири. 2014
Allamneni C., Bamidele A., Schwartz R. Hepatology Highlights [Электронный ресурс] // Hepatology. 2021 https://www.researchgate.net/publication/354841772_Hepatology_Highlights
Задайте свой вопрос доктору
^*Нажимая на кнопку, я принимаю на обработку персональных данных
Руководство по реактивной и проактивной службе поддержки
8 декабря 2021 г. Чтение: 10 мин.
Узнайте о причинах и преимуществах смещения операций службы поддержки влево и о том, как Lakeside может помочь

Последние тенденции в ИТ управление услугами (ITSM) подчеркивает важность проактивных ИТ. Но в чем реальная разница между реактивной и проактивной ИТ-моделями? И каковы преимущества переключения служб поддержки на предупредительные и превентивные операции? Вот краткое руководство, чтобы узнать.
Последние тенденции в управлении ИТ-услугами (ITSM) подчеркивают важность проактивных ИТ. Цель состоит в том, чтобы предотвратить проблемы до их возникновения — стратегия, которая помогает сократить расходы на службу поддержки и повысить качество обслуживания конечных пользователей. Благодаря более эффективным ИТ-операциям и повышению производительности труда корпорации лучше подходят для достижения бизнес-целей.
Несмотря на то, что ИТ-командам рекомендуется переходить на упреждающие модели поддержки, они также не должны пренебрегать ценностью наличия эффективных процессов реагирования. Сокращение времени на решение технических проблем является ключевым приоритетом для 58% ИТ-персонала, опрошенных в исследовании Lakeside Software о цифровом опыте сотрудников.
Реактивные и упреждающие ИТ-операции
Службы поддержки используют два основных подхода при предоставлении услуг:
При использовании реактивных ИТ-отделов основное внимание уделяется ремонту . Сначала пользователь сообщает о проблеме, затем ИТ-специалист устраняет проблему.
С превентивным ИТ основное внимание уделяется предотвращению . Группа поддержки устраняет инциденты до того, как они распространятся и повлияют на производительность.
Преимущества Proactive Support Desk
Мониторинг конечных точек, автоматизация и искусственный интеллект (ИИ) имеют решающее значение для построения эффективной работы службы поддержки. Согласно исследованию Lakeside, 72 % опрошенных ИТ-специалистов указали, что упреждающее разрешение инцидентов до их возникновения является одной из наиболее ценных возможностей для автоматизации ИТ-операций.
Общие ИТ-проблемы, которые можно прогнозировать и устранять заблаговременно, включают высокую загрузку ЦП и памяти, нехватку места на диске и повторяющиеся синие экраны смерти. Тем не менее, проактивная служба все еще находится на ранних стадиях. По прогнозам Gartner, к 2023 году только 30 % организаций по обслуживанию и поддержке клиентов будут применять упреждающий подход 9.0003
Преимущества упреждающего мониторинга включают:
Уменьшение количества обращений в службу поддержки
Сокращение времени простоя
Повышение производительности пользователей
Повышение удовлетворенности сотрудников
Упреждающие ИТ позволяют не только эффективно разрешать инциденты, но и улучшать оптимизацию ресурсов. Организации могут активно отслеживать свою среду, чтобы оценивать программное обеспечение и устройства, которые сотрудники используют для принятия решений о закупках на основе данных в соответствии со своими потребностями.
Процесс правильного распределения ресурсов также обеспечивает значительную экономию для организаций. Например, страховая группа PPS сэкономила более 400 000 долларов США на лицензировании с избыточным выделением ресурсов, развернув облачную среду Lakeside Digital Experience Cloud на базе SysTrack.
Платформа Lakeside также помогла PPS улучшить цифровой опыт благодаря эффективному анализу первопричин.
«Мы использовали SysTrack, чтобы определить четкую тенденцию, в какое время суток у пользователей возникали проблемы и сколько пользователей с синим экраном фактически испытывали. Мы обнаружили, что жалобы на самом деле были обоснованными, и смогли найти их основную причину».
Тедди Тембе
Старший менеджер, PPS
Как внедрить проактивный мониторинг
Более проактивные ИТ-операции могут сдвигаться влево. Это означает, что они обрабатывают инциденты на более низком уровне поддержки, освобождая более квалифицированных специалистов для выполнения более важных задач. Такой подход обеспечивает организациям экономию средств — фактически эскалация заявок с уровня поддержки 1–3 стоит в два раза больше.
Упреждающий мониторинг позволяет организациям создавать поддержку уровня 0, при которой пользователи могут решать проблемы без помощи ИТ-специалистов. Автоматизация ИТ с самовосстановлением также позволяет автоматически развертывать исправления, обновления или другие исправления в фоновом режиме. Эти стратегии разрешают инциденты до того, как они потребуют внимания технических специалистов L1.
Вот некоторые функции, которые делают Lakeside Prevent — часть облака Digital Experience Cloud — мощным инструментом для проактивной службы поддержки:
Автоматическое обнаружение и разрешение инцидентов в режиме реального времени для выявления развивающихся проблем и запуска предупреждений или ответов при достижении определенных пороговых значений. Можно автоматически выполнять сценарии для решения инцидентов до того, как они повлияют на пользователей.
Приоритизация основных проблем
Упреждающий ИТ-инструмент Lakeside упорядочивает проблемы в зависимости от серьезности и количества затронутых систем, позволяя техническим специалистам быстро определять, какие инциденты следует решать в первую очередь, чтобы свести к минимуму влияние на цифровой опыт.
Обнаружение шаблонов прогнозирования
Используя данные конечных точек и искусственный интеллект, можно прогнозировать будущие проблемы и предотвращать их возникновение.

Почему вам все еще нужна реактивная поддержка
Эффективный анализ основных причин (RCA) жизненно важен для любой модели ИТ-поддержки. А за счет применения искусственного интеллекта и машинного обучения автоматизированный RCA позволяет организациям быстро решать проблемы, поскольку он исследует источник проблем, а не только симптомы.
Это делает автоматический анализ первопричин фундаментальной частью проактивной поддержки. Благодаря пониманию контекста и установлению корреляций между событиями автоматизированный RCA извлекает полезную информацию и помогает предотвратить повторение проблем.
Важность данных о пользовательском опыте и аналитических данных, полученных с помощью ИИ
Этот переход от реактивных к упреждающим операциям требует всесторонней прозрачности цифровой среды. Это стало ключевым фактором для внедрения платформ управления цифровым опытом (DEM), таких как Digital Experience Cloud от Lakeside. По мнению ИТ-специалистов, опрошенных в ходе исследования Lakeside, это наиболее ценные варианты использования для управления опытом:
Анализ основных причин и предотвращение
Продуктивность конечных пользователей
Сокращение количества ИТ-заявок
ИТ-отделы могут измерить успех своих инициатив, посмотрев на их влияние на производительность сотрудников. Вот почему так важно отслеживать взаимодействие с конечным пользователем и получать целостную картину цифровой среды. С помощью платформы Lakeside организации могут рассчитать оценку качества обслуживания конечных пользователей, которая количественно определяет количество времени, в течение которого сотрудник не может работать из-за технических проблем и плохого опыта работы с цифровыми технологиями.
Джон Линч
Джон Линч — руководитель отдела контента в Lakeside Software. Имея более чем 15-летний опыт работы в глобальном контент-маркетинге, Джон помог организациям добиться высокой рентабельности инвестиций с помощью многоканального маркетинга B2B, цифровых стратегий и креативного контента. В настоящее время он работает в бостонском офисе Lakeside.
Что читать дальше
Упреждающая и реактивная ИТ-поддержка. Что дороже?
Когда некоторые малые предприятия пытаются сэкономить деньги, они используют подход «сделай сам» ко многим вещам, которые могут. Чего они не осознают, так это того, что, делая это с чем-то столь важным, как их ИТ-инфраструктура, на самом деле они не могут сэкономить деньги.
Подход «сделай сам» означает, что когда что-то ломается, именно тогда они звонят, чтобы это починить, вместо того, чтобы иметь постоянный план управляемых услуг от ИТ-специалиста.
Поскольку технологии стали жизненно важной частью любого бизнеса, когда компьютер выходит из строя или сервер заражается вирусом, это может означать, что компания простаивает до тех пор, пока оборудование не будет снова запущено и запущено. И каждая минута простоя стоит денег.
Какой вариант лучше и экономичнее, проактивная или реактивная поддержка?
Реактивная поддержка также известна как поломка/исправление, т. е. когда что-то сломалось, мы позвоним кому-нибудь, чтобы это починить. Это похоже на то, что вы никогда не проводите техническое обслуживание или замену масла в автомобиле, а вызываете механика только после того, как вы сломались посреди шоссе.
Упреждающая поддержка заключается в регулярном обслуживании и мониторинге ваших компьютеров, сети и других ИТ-систем для предотвращения любых проблем до того, как они приведут к простою. Это похоже на регулярное техническое обслуживание масла, шин, тормозов и т. д., которое вы проводите для своего автомобиля, чтобы поддерживать его эффективную работу и обеспечивать вашу безопасность.
Что удерживает людей от использования упреждающей ИТ-поддержки?
Стоимость является основным фактором. Они считают, что платить ежемесячную плату за текущее техническое обслуживание будет дороже, чем просто ждать, пока что-то сломается, чтобы его починить. Но так ли это на самом деле?
Высокая стоимость реакции на техническое обслуживание
Когда вы пытаетесь справиться со своими ИТ самостоятельно и реагируете на техническое обслуживание, вы словно находитесь в темноте. У вас есть компьютер, который вот-вот выйдет из строя из-за необходимости замены деталей? Готово ли неисправленное устройство к атаке программы-вымогателя?
Когда ваши системы не контролируются упреждающе, вы не знаете, пока не случится что-то плохое.
Вот несколько способов, с помощью которых упреждающий план управляемых ИТ может сократить ваши расходы и сэкономить вашему предприятию в Нью-Джерси больше денег, чем реактивный подход «ломай/исправляй».
Текущее техническое обслуживание для сокращения времени простоя
Наша программа проактивной поддержки (PAS) дает вам представление о том, что происходит с вашими компьютерами. Они находятся под постоянным наблюдением, и мы получаем ежедневные оповещения об их общем состоянии здоровья и физической форме. Это позволяет нам активно проводить техническое обслуживание и исправлять ошибки до того, как они приведут к сбоям и простоям.
Сколько может стоить простой? Для малого бизнеса это стоит 427 долларов в минуту. Таким образом, всего лишь час простоя при экстренном ремонте компьютера может обойтись вам в 25 620 долларов, что намного больше, чем упреждающий план поддержки.
Защищает вас от дорогостоящих утечек данных и инцидентов, связанных с безопасностью
Мир опасен, когда дело доходит до Интернета, и риски постоянно растут. Если ваша сеть и устройства не защищены, это может привести к дорогостоящим последствиям.
ФБР недавно сообщило о 400-процентном увеличении числа зарегистрированных киберпреступлений из-за пандемии.
Атаки, связанные с фишингом и взломом, по-прежнему являются основной причиной утечек данных, но в прошлом году проблема, связанная с ошибкой пользователя, переместилась на второе место, а именно из-за неправильной настройки параметров безопасности.
Что произойдет, если вы надеетесь на лучшее и реактивно позаботитесь о чем-то вроде кибербезопасности? Вы можете столкнуться с дорогостоящей атакой программы-вымогателя, утечкой данных или другим инцидентом безопасности, который может не только стоить вам тысячи долларов, но и может означать закрытие ваших дверей. Это происходит слишком часто с малыми предприятиями, которые не могут восстановиться после кибератаки.
Большая часть упреждающей поддержки заключается в повышении уровня безопасности, включая следующие услуги:
Текущие обновления и применение исправлений безопасности
Управляемый антивирус
Веб-фильтр WebProtect (для блокировки вредоносных веб-сайтов)
Система предотвращения вторжений в сеть
Неограниченная удаленная поддержка и поддержка по телефону Повышение производительности
Мы говорили о некоторых крупных ИТ-проблемах, которые могут быть более дорогостоящими, если вы используете реактивный подход, а не проактивный, но как насчет этих небольших ИТ-проблем?
Беспроводной принтер, который не позволяет вам печатать на нем, или программное обеспечение, которое дает сбой, может время от времени крадут минуты производительности в течение дня.
В среднем работник тратит 22 минуты в день на решение проблем, связанных с ИТ.
Если у вас всего 15 сотрудников, зарабатывающих в среднем 18 долларов в час, и если им не к кому обратиться за технической поддержкой, когда они в ней нуждаются, это может обойтись вам примерно в 1,9 доллара.80 месяц в потерянной урожайности.
Благодаря программе проактивной поддержки от Two River Computer вы и ваша команда получаете неограниченную телефонную и удаленную поддержку, что позволяет вам получать необходимую помощь, когда она вам нужна. Больше не нужно бороться с компьютерными проблемами, которые крадут драгоценное (и дорогостоящее) время.
Сократите свои расходы на ИТ уже сегодня благодаря плану упреждающей поддержки
Безопасность, текущее обслуживание и упреждающее реагирование обеспечивают вам душевное спокойствие и снижают общие затраты на ИТ. Узнайте, как упреждающая поддержка может облегчить вашу жизнь и повысить прибыль.
Свяжитесь с нами, чтобы зарегистрироваться и начать экономить сегодня! Позвоните по телефону 732-747-0020 или свяжитесь с нами онлайн.
Упреждающие ИТ и реактивные ИТ
Не все ИТ одинаковы. Большинство ИТ-фирм действуют реактивно, то есть они реагируют на ваши запросы в службу поддержки и поддерживают ИТ вашего бизнеса на плаву, не имея четкого представления о будущем. Это вызывает удручающе долгое время ожидания поддержки и бесконечную череду проблем с ИТ.
В Thriveon мы подходим к ИТ по-другому. Мы сотрудничаем с вашей бизнес-стратегией, чтобы технологии, в которые вы инвестируете, работали на вас. Мы устраняем необходимость в чрезмерных запросах в службу поддержки в первую очередь. Мы считаем, что нулевое время отклика — это наилучшее время отклика, и способ добиться этого — полностью устранить раздражающие ИТ-проблемы. В этом заключается отличие проактивно управляемых ИТ.
Давайте рассмотрим, что такое ИТ-стратегия и чем отличаются реактивный и проактивный подходы.
Определите свою упреждающую стратегию управления ИТ
Что такое ИТ-стратегия? ИТ-стратегия — это схема, по которой можно направлять решения в отношении технологий таким образом, чтобы в конечном итоге помочь вашей компании добиться успеха.
На первый взгляд это может показаться только дорожной картой ИТ-инициатив и бюджетов, рассчитанных на ближайшие 1-3 года. Что еще более важно, ИТ-стратегия — это комплексный план, интегрированный с вашим бизнес-планом, который описывает, как вы будете использовать технологии для достижения своих бизнес-целей.
Рассматривайте стратегические ИТ как актив с известной рентабельностью инвестиций. Чтобы получить максимальную отдачу от своего бизнеса, используйте упреждающий подход к планированию ИТ. Давайте подробнее рассмотрим, что это влечет за собой.
Различия между проактивной ИТ-стратегией и реактивной ИТ-стратегией
Реактивная стратегия рассматривает ИТ как расходы с минимальной отдачей. В результате расходы контролируются и контролируются финансами. Вы заменяете программное и аппаратное обеспечение по расписанию обновления или после сбоя. Ваша внутренняя или аутсорсинговая ИТ-группа поддерживает технологию в рабочем состоянии, не заботясь о том, как это повлияет на работу.
Если у вашей ИТ-команды нет времени или навыков, чтобы помочь вашему бизнесу, бремя поиска новых технологий для своего подразделения ложится на каждого руководителя отдела. Хотя их выбор может работать на них, они часто не являются правильным изменением для компании в целом. Конечным результатом является то, что для поддержания вашей технологии в рабочем состоянии требуется больше времени и денег, чем нужно. Внутренние группы требуют больше людей, а внешние группы перегружены. Отзывчивость страдает.
В проактивной стратегии , ИТ — это то, во что вы инвестируете, и часто за этим наблюдает исполнительная команда, которая следит за тем, чтобы использование ваших технологий соответствовало миссии и видению вашей компании. Эта ценность для бизнеса помогает вашим операциям работать более эффективно и позволяет командам делать больше с меньшими затратами.
Проактивный подход означает, что вы вносите изменения в программное и аппаратное обеспечение, исходя из того, сколько часов времени они могут сэкономить вам каждый месяц. Вы по-прежнему сосредоточены на правильных долгосрочных изменениях для всего бизнеса. Внутренняя или аутсорсинговая ИТ-группа не только устраняет сбои, но и предотвращает их возникновение. Они предоставляют рекомендации по технологическим изменениям, которые делают ваш бизнес более эффективным.
Внедрение новых технологий для помощи вашему бизнесу требует сотрудничества между руководителями всех отделов: генерального директора, отдела продаж, операций, финансов и ИТ. Коллективно вы выбираете правильное долгосрочное изменение для всего бизнеса на основе возврата инвестиций. Следуя этой стратегии, вы вносите меньше изменений, но масштабируете их, позволяя своим сотрудникам выполнять ту же работу за меньшее время.
Почему вам нужен упреждающий ИТ-подход
Делать больше с меньшими затратами необходимо для успеха вашего бизнеса. Мы знаем, что вам необходимо снижать затраты и оставаться конкурентоспособными, особенно когда трудно найти подходящих людей для заполнения вакансий. Технологии способны помочь вашей компании повысить эффективность, но большинству предприятий не удается максимально использовать этот потенциал по двум причинам:
90% технологических подходов являются реактивными и ориентированы на поддержание повседневной работы.
ИТ рассматривается как общая и административная область, а не функциональная. Вместо того, чтобы относиться к нему как к инвестиции, его относят к финансированию как расходу, который нужно контролировать.
Когда вы превращаете ИТ в полнофункциональную область, которая вносит свой вклад во все другие функциональные области, вам нужен упреждающий подход. Тем не менее, при работе с малым и средним бизнесом часто не хватает бюджета, чтобы привлечь всех разных людей, которых вам нужно охватить:
Круглосуточная поддержка
Упреждающее управление инструментами
Сетевое администрирование Системное администрирование
Администрация безопасности
Стратегическое планирование
Бюджетирование
Внедрение новой инновации
Лидеры малого и среднего бизнеса могут распределить эти обязанности и ответственность между несколькими членами команды или поставщиком управляемых услуг, но они не смогут предоставить все, что вам нужно. Вот почему внутренний ИТ-персонал и аутсорсинговые поставщики работают в среднем всего 2,5 года. Конечным результатом является то, что по мере роста вашего малого и среднего бизнеса он становится менее прибыльным.
От начала до реализации: как выглядит проактивный ИТ-подход
Чтобы дать вам представление о проактивной ИТ-стратегии, давайте разобьем ее на поддержку, мониторинг, аудит и ИТ-планирование.
Круглосуточная поддержка 7 дней в неделю возвращает пользователей к работе при возникновении проблем
Справочный портал (запрос поддержки, просмотр статуса и запрос изменения)
Центр самопомощи для мгновенных инструкций по общим вопросам, чтобы пользователи могли работать
Переместить или добавить изменения в управление
Управление взаимоотношениями с поставщиками технологий
24/7
Мониторинг сети выявляет проблемы и устанавливает защитные исправления
Мониторинг и управление сетью и производительностью
Упреждающий мониторинг сбоев оборудования и управление ими
Удаленное управление исправлениями/пакетами обновлений Microsoft и сторонних производителей и их исправление
Вирус в реальном времени, спам, идентификация вредоносного содержимого и защита
Оптимизация рабочих станций и серверов в нерабочее время
Упреждающий аудит и согласование с лучшими практиками предотвращает возникновение проблем
Выделенная роль и процесс разработки технологических стандартов
Постоянный аудит и соответствие передовым стандартам
Проверка несогласованных областей на предмет бизнес-рисков и затрат на устранение в рамках руководящих совещаний ИТ-директоров
Управление микропрограммами и второстепенными выпусками приложений
Документ: WAN, LAN, приложения, пароли, процедуры, удаленный доступ, виртуализация
Руководство и указания по ИТ-плану и бюджету позволяют вашему бизнесу делать больше с меньшими затратами
Назначенный директор по информационным технологиям
Ежемесячные руководящие совещания с вашей исполнительной командой
Известная многолетняя дорожная карта ИТ, инициативы по повышению производительности, риски и бюджет
Руководство по всем технологиям: оборудование, программное обеспечение, гарантии на услуги, версии и другие важные элементы упреждающего планирования жизненного цикла ИТ и управления им
Приведите свои технологии в соответствие с вашим бизнесом
Значительные инвестиции, которые вы делаете в ИТ, должны приносить пользу каждому из ваших отделов и вашей организации в целом. Планируйте и финансируйте технологические изменения, соответствующие долгосрочному плану вашей компании.
Прошли те времена, когда ваши системы не общались друг с другом. Thriveon может порекомендовать лучшие технологии для вашей отрасли и работать над их плавной интеграцией в соответствии с вашими уникальными бизнес-потребностями. Мы также поддерживаем все системы и предпринимаем дополнительные шаги, чтобы позвонить третьей стороне от вашего имени, если что-то кажется неправильным.
4 Преимущества проактивного ИТ-подхода
1. Прогнозирование и предотвращение опасностей
Подобно тому, как безопасность заключается в прогнозировании и предотвращении опасностей, проактивная ИТ-технология заключается в прогнозировании и предотвращении технологических проблем до того, как они станут серьезными проблемами.
2. Руководство по принятию решений
Когда вы инвестируете на опережение, цель состоит не только в том, чтобы решить сегодняшнюю проблему. Цель состоит в том, чтобы предвидеть ваши потребности в будущем, будь то достижение конкретных бизнес-целей или масштабирование по мере роста.
3.
Устойчивое развитие
Упреждающие ИТ способствуют обеспечению устойчивого развития не только за счет поддержания и выполнения бизнес-процессов, но и за счет улучшения тех процессов, которые влияют на ваше положение на рынке.
4. Формируйте отношение и культуру
Люди, работающие в реактивной среде, приходят на работу, беспокоясь о том, что может случиться, испортить их день. При активном подходе ваша команда рассматривает ИТ как инструмент, помогающий им выполнять свою работу. Включенные сотрудники с большей вероятностью поделятся идеями о том, как использовать технологии для лучшего обслуживания ваших клиентов.
Упреждающий процесс Thriveon
Сделайте Thriveon своим партнером в области ИТ-стратегии и управления. Ваши цели становятся нашими, поскольку мы работаем над управлением и улучшением вашей сети, поддерживаем ваших сотрудников с помощью службы поддержки и предоставляем постоянные консультации по ИТ, которые приводят ваши технологии в соответствие с вашими бизнес-целями.
Создайте для своей организации современное рабочее место и откройте для себя преимущества упреждающего управления ИТ. Позвоните нам или запланируйте встречу, чтобы узнать больше.
Каковы преимущества упреждающей и реактивной ИТ-поддержки?
Компании используют два основных типа ИТ-поддержки: реактивную и упреждающую.
Реактивная поддержка также известна как «сбой/исправление», что означает, что компании ждут, пока что-то в их технологической среде не выйдет из строя, прежде чем они смогут это обслуживать.
Упреждающая поддержка широко известна как использование управляемых ИТ-услуг, которые обеспечивают техническое обслуживание и мониторинг компьютеров и других технологий, чтобы предотвратить возникновение проблем, а также выявлять любые потенциальные проблемы до того, как они приведут к простою.
Вы можете сравнить оперативную и упреждающую ИТ-поддержку с реактивным и упреждающим обслуживанием вашего автомобиля. Если вы никогда не меняете масло, не проверяете тормозные колодки или не проводите техническое обслуживание до тех пор, пока ваш автомобиль не сломается, это будет реактивным.
Обслуживание автомобиля каждые несколько месяцев для замены масла является упреждающим действием и предназначено для обеспечения эффективной работы автомобиля и предотвращения возникновения более дорогостоящих проблем бизнес? Что будет более рентабельным?
Сравнение затрат на упреждающую и реактивную поддержку
Одна вещь, которая удерживает компании от подписки на упреждающие управляемые услуги, — это мысль о добавлении еще одной ежемесячной стоимости к любым другим счетам, которые у них уже есть.
Они думают, что если будут делать все по мере их возникновения, то сэкономят деньги. Но, как правило, это совсем не так. На самом деле, по оценкам, стоимость каждого неуправляемого компьютера для бизнеса составляет 5000 долларов в год.
Вот некоторые сравнения упреждающей и реактивной ИТ-поддержки.
Затраты на ремонт
Упреждающая поддержка: С упреждающей поддержкой вы получаете текущее техническое обслуживание за предсказуемую ежемесячную плату. Это может уберечь вас от больших затрат из-за поломок. Управляемый ИТ-мониторинг также позволяет заблаговременно уведомить вас о необходимости замены устройства.
Реактивная поддержка: Вы часто сталкиваетесь с высокими расходами на аварийный ремонт из-за сбоя, происходящего «неожиданно», потому что ваши устройства не отслеживались и не управлялись.
Затраты на простои
Упреждающая поддержка: Время простоя либо устраняется, либо значительно сокращается, поскольку ИТ-специалист получает регулярные отчеты о работоспособности ваших устройств. Мы будем заранее знать о проблемах, которые необходимо решить, прежде чем они приведут к простою.
Реактивная поддержка: Когда компьютеры не управляются, они, скорее всего, будут простаивать из-за чего угодно, от аппаратного или программного конфликта до износа детали. Время простоя стоит дорого и обходится малому бизнесу в сотни долларов каждую минуту.
Затраты на кибербезопасность
Упреждающая поддержка: Наряду с регулярным обслуживанием и мониторингом управляемые ИТ-услуги будут включать стандартные средства защиты от кибербезопасности. К ним относятся такие вещи, как управление исправлениями и обновлениями, управляемый антивирус и веб-защита. Это значительно снижает риск дорогостоящего инцидента кибербезопасности.
Реактивная поддержка: Если вы самостоятельно обеспечиваете ИТ-безопасность, велика вероятность того, что вы пропустите обновление устройства или не будете знать о вторжении в сеть. Это может означать дорогостоящую утечку данных, в результате которой ваша компания платит в среднем 149 долларов США.,000.
Затраты на производительность пользователей
Упреждающая поддержка: ИТ-провайдеры работают в фоновом режиме, обновляя устройства, не прерывая работу пользователей. Мы также оказываем удаленную поддержку или поддержку на месте, когда у кого-то возникает проблема, снижая потери производительности, вызванные проблемами с ИТ.
Реактивная поддержка: Если у пользователей нет системы безопасности управляемого плана ИТ-поддержки, они могут столкнуться с проблемами с компьютером, потому что не хотят нести дополнительные расходы для своей компании. Но потерянная производительность может свести на нет любую предполагаемую экономию.
Затраты на жизненный цикл
Упреждающая поддержка: Хорошо поддерживаемые и обслуживаемые компьютеры, естественно, служат дольше, чем компьютеры, которые не обслуживаются. Это означает, что не только производительность компьютера будет лучше в течение его срока службы, но и срок службы компьютеров увеличится.
Реактивная поддержка: Если бы вы обслуживали свой автомобиль только тогда, когда он сломался, в конечном итоге его замена потребовалась бы гораздо быстрее, чем если бы вы регулярно обслуживали его. То же самое относится и к рабочим станциям, которые не обслуживаются регулярно. Они могут в конечном итоге иметь проблемы и нуждаться в замене гораздо раньше.
Расходы на отвлечение внимания
Проактивная поддержка: Проактивная компьютерная поддержка от надежного поставщика ИТ избавит вас от ИТ, чтобы вы могли сосредоточиться на управлении и развитии своего бизнеса. Точно так же ваши пользователи могут сосредоточиться на том, чтобы сделать вашу компанию лучше, а не решать постоянные технические проблемы.
Реактивная поддержка: Когда вы занимаетесь ИТ самостоятельно, вместо того, чтобы двигаться вперед, вы можете заниматься проблемами ИТ в течение всей недели. Все, от проблемы с маршрутизатором до проблемы с обновлением операционной системы, может полностью занять весь ваш день.
Экономьте деньги и поддерживайте эффективную работу ИТ
Управляемые ИТ-услуги Pro Tech Guy могут повысить производительность вашего офиса и максимизировать окупаемость ваших инвестиций в ИТ.
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы зарегистрироваться и узнать больше. Позвоните по телефону 508-364-8189 или свяжитесь с нами онлайн.
Упреждающая и реактивная ИТ-поддержка
Опубликовано 25 ноября 2021 г. 15 августа 2022 г.0002 Смотреть видео
Слушать подкаст
Знаете ли вы закон Мерфи? Он говорит нам, что все, что может пойти не так, пойдет не так, если вы ничего с этим не сделаете. Это не может быть более верным, чем в сфере информационных технологий. От незначительных сбоев, таких как незапланированное обновление Windows на вашей рабочей станции, до последнего массового сбоя в работе Facebook, все может пойти плохо, если не спланировать заранее. Предотвращение таких проблем — это то, чем занимается ИТ-поддержка.
Реактивная модель ИТ-поддержки позволяет организациям покупать часы и использовать их по мере необходимости. В этой модели служба ИТ-поддержки ждет возникновения проблем, а не заранее их избегает. Понимание этого ошибочного подхода особенно важно для малого и среднего бизнеса.
Сегодня не Хэллоуин, но подумайте об этих ужасных историях об ИТ-поддержке…
Компания Caprice Automotive подумала, что они заключили отличную сделку с местной ИТ-компанией по низкой цене в пятьдесят предоплаченных часов, которые используются по мере необходимости. Когда их системы были взломаны программами-вымогателями, все их данные и файлы были зашифрованы. Их ИТ-компания была беспомощна, потому что не было стратегии и планирования, которые входят в такую модель поддержки.
В другом примере Алекс работал системным администратором в компании среднего размера. Ему было поручено делать еженедельные резервные копии данных компании. В одну из пятниц ему пришлось уйти пораньше по личным причинам. И вы правильно догадались, он не мог взять еженедельный бэкап. В понедельник утром система дала сбой, но он не смог восстановить последние данные, потому что последняя резервная копия была двухнедельной давности. Алекс едва мог сохранить свою работу.
Таких ужасных историй можно было бы избежать, если бы организация выбрала модель проактивной поддержки и отдала бы на аутсорсинг некоторые услуги, такие как кибербезопасность или регулярное резервное копирование и обслуживание. На самом деле, общепринятое мнение часто заставляет малые предприятия воспринимать реактивную модель поддержки как более дешевую. Но позвольте мне убедить вас, почему это плохая идея.
Получение упреждающих ИТ-услуг логично
Как говорится, профилактика лучше, чем лечение. Вы можете справиться с гриппом и простудой с помощью безрецептурных лекарств. Но некоторые серьезные заболевания можно было бы предотвратить, в первую очередь, путем изменения образа жизни, здорового питания, физических упражнений или даже вакцинации, если это необходимо. Если кто-то заболевает, это быстро съедает его финансовые ресурсы. Аналогичным образом, упреждающий подход к ИТ-обслуживанию поможет вам избежать технологических катастроф с самого начала.
Упреждающая ИТ-поддержка стоит меньше
Вопреки распространенному мнению, упреждающая поддержка может показаться более дорогой, но на самом деле она намного дешевле. MSP, работающий по предоплате, имеет конфликт интересов, связанный с заблаговременным решением потенциальных проблем с ИТ. Когда возникает проблема, усилия по ее устранению обычно намного выше, чем ее предотвращение. Таким образом, это имеет смысл для малого и среднего бизнеса. Хотя у более крупных компаний достаточно ресурсов, чтобы справиться с неожиданными сценариями, даже такие компании несут более высокие издержки, если не проявляют инициативы. С другой стороны, МСП не могут позволить себе дорогостоящие ресурсы. Во многих случаях было бы мудрым решением передать некоторые операции, такие как ИТ-безопасность, системное администрирование и поддержку настольных компьютеров, на аутсорсинг.
Реактивная ИТ-поддержка не является стратегической
Реактивная модель также подвергает организации рискам, связанным с отсутствием ИТ-стратегии, таким как угрозы кибербезопасности, проблемы с эффективностью работы ИТ, не отставание от развивающихся технологий, поддержание производительности организации и скоро. В таких конкурентных мирах, как наш, стратегические решения определяют успех или неудачу бизнеса.
Попробуйте гибридный подход
Если стоимость имеет большое значение, вы можете попробовать гибридный подход, который, по крайней мере, снизит основные риски. Гибридный подход заключается в упреждающем обслуживании критически важных ИТ-потребностей, таких как кибербезопасность, обновления и исправления для рабочих станций и серверов, а также ежеквартальные или полугодовые стратегические обзоры ИТ. При таком подходе остальные ИТ-услуги можно рассматривать на разовой основе по мере необходимости. Таким образом, вы можете получить лучшее из обоих миров. Вы можете сэкономить финансовые ресурсы и избежать расходов, которые могут возникнуть в случае стихийного бедствия.
Упреждающая ИТ-поддержка обеспечивает организационную производительность и более высокую рентабельность инвестиций
Как мы можем помочь
Мы предлагаем ИТ-услуги для малых и средних компаний, чтобы помочь им получить конкурентное преимущество. Благодаря нашей технологической специализации и бизнес-знаниям мы можем помочь вам решить проблемы, связанные с эксплуатацией и производительностью. Многим нашим клиентам было трудно найти опытных ИТ-специалистов, которые разбирались бы в их бизнесе, приложениях и системах. Однако после приобретения наших услуг их проблемы исчезли. Наш подход к обслуживанию заключается в том, чтобы быть проактивным, что означает упреждение проблем. Результатом является наименьшее количество обращений в службу поддержки, что является беспроигрышным для всех. У вас есть какая-нибудь страшилка с реактивной моделью? Поделитесь с нами. Мы можем помочь вам избежать их в будущем.
Об Ирфане Батте
CRES Technology – основатель и генеральный директор
Стратегический лидер с более чем двадцатилетним прогрессивным опытом в области делового администрирования, финансов, разработки продуктов и управления проектами. Ирфан имеет проверенный опыт работы в широком спектре отраслей, включая гостиничный бизнес, недвижимость, банковское дело, финансы и управленческий консалтинг.
Четыре вещи, которые должны быть у бизнеса
0003
В мире есть два типа людей: те, кто начинает беспокоиться о том, сколько бензина в их машине, когда бак наполовину пуст, и те, кто проезжает линию «Е» и на выхлопных газах добирается до заправочной станции.
Каждый раз, когда мы отправляемся в семейную поездку, как только у нас заканчивается ¼ бака, моя жена всегда возится с графиком расчетного бака в машине и говорит мне, что нам нужно остановиться. Я знаю, что у нас есть добрых 40 миль, прежде чем нам действительно нужно будет начать искать заправку. Думаю, говоря о бензине в машине, можно сказать, что она более активна, чем реактивна. Мне пришлось усвоить урок на собственном горьком опыте после того, как несколько раз в жизни у меня закончился бензин. Я гораздо более добросовестно отношусь к тому, сколько топлива находится в машине в любой момент времени, и решаю этот вопрос до того, как он станет проблемой.
Когда дело доходит до информационных технологий и данных, я стремлюсь помочь деловым людям начать думать о том, чтобы быть более активными.
Возьмем, к примеру, вопрос о резервных копиях; у многих компаний есть резервная копия компьютера/сервера/сети, которую настраивает технический специалист, которого они знают или нанимают. Тогда просто предположим, что они работают годами с НАДЕЖДОЙ, что все будет хорошо.
Проблема в том, что без возможности регулярно тестировать и просматривать эти резервные копии эта система резервного копирования может дать сбой, и могут пройти месяцы или годы, прежде чем вы снова обнаружите эти неудачные резервные копии самостоятельно. Одна из самых сложных частей моей работы — сообщить клиенту или потенциальному клиенту, что я встречаюсь с этой рабочей резервной копией, которая, по их мнению, не работала четыре месяца назад.
Я признаю, что трудно заставить людей задуматься об инициативе в отношении своих технологий, когда они всегда делали это реактивно.
Подумайте об этом таким образом, сколько сотрудников используют компьютеры в вашем бизнесе? Сколько времени каждый день они тратят на электронную почту, финансовые данные, проектные данные САПР, электронные таблицы и т. д.? Представьте, что все эти данные просто потеряны в один случайный день, потому что один сотрудник открыл не ту электронную почту, или настройки в брандмауэре были неправильными и позволили хакеру войти, или сервер умер, или труба лопнула и вылилась на компьютер генерального директора. (все эти вещи, которые я должен был помочь восстановить).
Быть активным в технологиях действительно довольно просто, для этого требуется всего четыре вещи, которые нужно сделать правильно:
Данные резервируются и своевременно проверяются.
Время безотказной работы увеличено за счет замены дешевого оборудования на оборудование коммерческого класса.
Исправления и обновления устанавливаются регулярно, поэтому устраняются известные проблемы безопасности.
Расширенная безопасность настраивается по сети для защиты от вторжений, чтобы ваши личные данные не стали общедоступными в Интернете.
Восстановление данных из резервной копии обходится дешевле, чем отправка их специалисту по восстановлению данных и ожидание в течение месяца, чтобы вернуть лишь небольшую часть.
Поддерживать брандмауэр и безопасность дешевле, чем спорить с банком о том, что транзакция на 40 000 долларов, которая была переведена с вашего банковского счета в Тибет, не была чем-то, что вы планировали.
Когда беспроводная связь отключается 5 раз в день из-за распродажи маршрутизатора в магазине, это начинает казаться не такой уж большой сделкой.
Иногда, когда генеральный директор решает запустить свой ИТ-бензобак на «E» и сделать это самостоятельно, у него кончается бензин и происходит катастрофа. Ношение ИТ-шляпы может быть болезненным опытом, если технология настроена неправильно, и это, безусловно, время, когда «однократная профилактика наверняка стоит фунта лечения».
Являясь поставщиком управляемых услуг (MSP) в Голландии, штат Мичиган, мы предлагаем больше, чем просто аварийное восстановление серверов и ИТ-поддержку. Мы оцениваем и организуем вашу сеть, обеспечивая резервное копирование и безопасность ваших данных — в любое время. Не ждите сбоя сервера, чтобы найти квалифицированного поставщика управляемых услуг. Свяжитесь с Shoreline Technology Solutions сегодня . Наша компания, занимающаяся информационными технологиями, бесплатно оценит вашу сеть и предоставит вам лучшее в своем классе оборудование и облачные решения. Мы рады услышать от вас!
Марк Колеан
Президент / Архитектор сети
Марк Колеан всегда увлекался технологиями с трехлетнего возраста и его подарка Atari 2600 до наших дней. В 1990 году, в возрасте 14 лет, Марк получил свою первую работу в службе поддержки клиентов компании по доставке по почте, поддерживающей компьютерное программное обеспечение Tandy TSR-80, поставляемое на кассетах. Несколько лет спустя Марк собирал сотни компьютеров 286, 386 и 486 для новых компьютеров DOS и Windows 3.1, которые взорвали рынок.
После учебы в колледже, изучая бизнес и технологии, Марк основал компанию Shoreline Computer Systems в 1999 году, в разгар бума доткомов, когда не за горами надвигающийся кризис ошибки year2k. В начале 2000-х была проделана большая работа с ранними сетевыми системами, включая Lantastic, Novell и Windows NT Server. Марк стал участником сообщества специалистов по малому бизнесу, которое вращалось вокруг Small Business Server 2000-2011, ориентированного на среды с одним или двумя серверами для предприятий размером до 50. Сети в течение этого периода времени в основном имели отношения перерыва и исправления, в которых оплата за работу выставлялась только при возникновении проблемы.
В 2010-х годах Microsoft выпустила свое первое облачное программное обеспечение под названием Microsoft BPOS, которое позже стало известно как Microsoft Office 365. Это представило новую модель технологии с услугами подписки с оплатой по мере использования. Начиная с 2013 года команда Марка в Shoreline Computer System была переименована в Shoreline Technology Solutions, чтобы сосредоточиться на переходе, чтобы стать проактивным и менее реагирующим на потребности в резервном копировании и безопасности данных. Начиная с 2018 года все клиенты должны иметь план управления резервным копированием в качестве центральной точки с полным пониманием того, что если STS не отслеживает данные клиента, то никто не следит за ними.