Зачем нужна запись телефонных разговоров в бизнесе. Какие существуют технические решения для записи звонков. Как правильно организовать процесс записи с учетом законодательства. На что обратить внимание при выборе системы записи разговоров.
Зачем бизнесу нужна запись телефонных разговоров
Запись телефонных разговоров становится все более востребованной функцией для многих компаний. Основные причины, по которым бизнес внедряет системы записи звонков:
- Контроль качества работы сотрудников, особенно в сфере продаж и обслуживания клиентов
- Разрешение спорных ситуаций с клиентами
- Обучение новых сотрудников на реальных примерах
- Анализ потребностей клиентов и улучшение сервиса
- Документирование важных договоренностей
- Защита от мошенничества
При правильной организации процесса запись разговоров позволяет существенно повысить эффективность бизнес-коммуникаций и качество обслуживания клиентов.
Технические решения для записи телефонных разговоров
Существует несколько основных способов организовать запись звонков в компании:
Запись на АТС
Многие современные офисные АТС имеют встроенную функцию записи разговоров. Это удобное решение, так как не требует установки дополнительного оборудования. Однако возможности по хранению и обработке записей часто ограничены.
Специализированные системы записи
Это отдельные устройства или программно-аппаратные комплексы для записи телефонных разговоров. Они подключаются к телефонным линиям и записывают все звонки. Преимущества — широкие возможности по хранению, поиску и анализу записей.
Облачные сервисы записи
Запись осуществляется на стороне провайдера IP-телефонии. Записи хранятся в облаке и доступны через веб-интерфейс. Плюсы — не нужно покупать оборудование, легко масштабируется.
Мобильные приложения
Для записи звонков с мобильных телефонов сотрудников можно использовать специальные приложения. Они записывают разговоры и могут отправлять их на сервер компании.
Правовые аспекты записи телефонных разговоров
При внедрении системы записи разговоров важно учитывать правовые нормы:
- Необходимо уведомлять собеседника о ведении записи
- Нужно получить согласие сотрудников на запись их разговоров
- Записи должны храниться с соблюдением требований закона о персональных данных
- Нельзя записывать разговоры, не относящиеся к работе
Рекомендуется разработать внутренний регламент по использованию записей и ознакомить с ним сотрудников.
Выбор системы записи разговоров
При выборе решения для записи звонков стоит обратить внимание на следующие моменты:
- Поддержка используемых в компании каналов связи (аналоговые линии, IP-телефония, мобильные номера)
- Возможности хранения и поиска записей
- Наличие инструментов анализа разговоров
- Интеграция с CRM и другими системами
- Масштабируемость решения
- Уровень технической поддержки
Важно выбрать систему, которая будет отвечать текущим и перспективным потребностям бизнеса.
Организация процесса записи и использования записей
Для эффективного использования записей телефонных разговоров рекомендуется:
- Определить цели записи и критерии оценки разговоров
- Назначить ответственных за прослушивание и анализ записей
- Разработать систему обратной связи для сотрудников
- Регулярно проводить обучение на основе записей
- Использовать записи для улучшения скриптов и бизнес-процессов
Грамотно выстроенный процесс работы с записями позволит максимально эффективно использовать эту технологию для развития бизнеса.
Обеспечение безопасности записей разговоров
Записи телефонных разговоров содержат конфиденциальную информацию, поэтому важно обеспечить их надежную защиту:
- Ограничить доступ к записям только для уполномоченных сотрудников
- Использовать надежные методы шифрования при хранении и передаче данных
- Регулярно проводить аудит безопасности системы записи
- Настроить резервное копирование записей
- Разработать политику хранения и уничтожения устаревших записей
Соблюдение мер безопасности позволит избежать утечек информации и юридических рисков для компании.
Перспективы развития технологий записи разговоров
Технологии записи и анализа телефонных разговоров продолжают активно развиваться. Основные тренды:
- Использование искусственного интеллекта для автоматического анализа разговоров
- Внедрение речевой аналитики для оценки эмоционального состояния собеседников
- Интеграция записи звонков с другими каналами коммуникаций (чаты, видео)
- Развитие облачных решений для записи разговоров
- Улучшение инструментов транскрибации речи в текст
Компаниям стоит следить за новыми разработками в этой сфере, чтобы использовать наиболее эффективные инструменты для работы с клиентами.
Запись разговоров на мобильных / Хабр
Тут на МВидео выложили статью про 10 лучших приложений для записи звонков на смартфонах, а на 4pda выложили статью, что Гугл совсем запрещает запись звонков на Андроиде. Тема мне близка, т.к. недавно занимался разработкой приложения для записи звонков и все вышло не так как хотелось. Что и как — далее подробно.
* Цель статьи рассказать свой путь и принять обратную связь и ваши идеи, мысли, размышления.
Кто я? Что я? Я разработчик, занимаюсь разработкой сервиса виртуальной АТС для корпоративных клиентов. И, конечно, есть клиенты, у которых есть не только офисные работники, которым достаточно поставить стационарные SIP-телефоны или раздать в офисе/складе/магазине SIP-DECT-трубки.
В чем проблема?
Есть менеджеры «в полях». Которые весь день на объектах, в разъездах. И постоянно на созвоне. На созвоне с клиентами, партнерами, офисным бекендом. С точки зрения шефа эти менеджеры на мобильниках немного бесконтрольны. И хотелось бы знать с кем они разговаривают, как долго и о чем.
Чисто хотя бы чтобы после разруливать конфликты проще было, кто что кому обещал или нет сделать. Обычно запись звонка, прослушанная обеими сторонами совместно, резко проясняет ситуацию. Хотя по разному бывает?
В общем, служебную запись звонков менеджеров в разъездах сделать не повредит.
Какие варианты решения? Разные операторы связи и виртуальных АТС предлагают и FMC, и SIP-клиент, более продвинутые — ВАТС сразу с симками.
Какой еще есть вариант?
И, конечно, можно использовать приложение для записи. Для корпоративных клиентов есть облачные сервисы. Вы ставите на смартфон приложение, которое записывает звонок и передает его в облако. Затем вы смотрите в веб-интерфейсе отчеты по звонкам и слушаете записанные звонки со всех смартфонов подключенных к сервису. Удобно? Вполне.
Решил воспользоваться таким сервисом. К сожалению, выбор указанных смартфонов на сайте был неактуален, часть моделей уже отсутствовала в продаже, на других были оговорки. Почему часть смартфонов записывает звонки, другая записывает, но только при определенных условиях, а третья вовсе не записывает?
Во-первых, Android и iPhone.
Могу быть не точен, но iPhone не записывает звонки. Вероятно, так было изначально, ориентир на приватность-конфиденциальность-защиту. Видел заметку, что где-то просочились скрины каких-то бизнес-функций для Айфона и вот там есть запись звонков. Но правда или нет, достоверно не знаю, может быть кто-то в комментариях прояснит тему.
Для Андроида все немного проще. Андроид был 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 и вот сейчас 11-я версия платформы, 12 на подходе. Гугл с каждой версией платформы меняет свою политику, делая ее более «строгой». Т.е. многие приложения записи работали легко на 4,5,6 версиях, а вот позднее стали записывать только при определенных условиях, либо переставали записывать вовсе.
При каких условиях могли записывать? Например, выбор другого источника звука. Т.е. в Андроиде есть LINE, и есть MIC. Вроде с 7 версии Андроид использовать LINE уже не получится, т.к. будет только либо один канал (исходящий, т.е. ваша речь) либо тишина во время записи телефонного разговора. А если выставить MIC, то можно записать, что идет с микрофона и если ваш собеседник громко говорит, то микрофон уловит это с динамика или громкой связи и запишет.
Прикольно, не так ли?
Почему свое приложение?
Вернемся к моей истории. Позвонив в поддержку сервиса и попросив предоставить хотя бы одну модель, купив которую я бы смог точно записать звонок. Но поддержка сервиса затруднилась ответить. И не подсказала мне какой смартфон купить.
Чтобы точно записывались звонки, то вооружившись Android Studio и Asus ZenPhone на Android 6, написали совместно с коллегой (мы ж программисты…) первый вариант своего приложения для записи звонков. Все работало отлично, но…
Но Android 6 уже устарел в 2019 году, кругом был Android 7, 8, набирал обороты Android 9. У клиентов, которым я дал потестировать приложение, был уже не тот Андроид что у меня. Тут стало понятно, что с LINE больше не запишешь. И почему не всякий смартфон порекомендуешь. Нюансов добавляет то, что даже рабочая модель смартфона может проапгрейдиться до следующего Андроида и потерять возможность записывать звонки. Т.е. доступные Android API станут нефункциональными.
Тут, пожалуйста, дальше читайте выразительно с придыханием: «это был жесткий облом!»
На самом деле были еще варианты.
Какие были требования к приложению для записи?
1. Собственно запись телефонного разговора.
2. Отслеживание событий звонка: начало, ответ, завершение.
3. Загрузка записанных звонков на сервер.
4. Понятный интерфейс.
Как видите, приложение не умело первый пункт — запись звонков. Ок.
С событиями в Андроид, конечно, тоже песня еще та. Их нет. Есть состояния. Во всех исходниках на гитхабе, которые работают с телефонией есть примерно один и тот же код, который переводит изменения состояния телефона в события. Т.е. например, телефон перешел из состояния покоя в состояние RINGING — значит в этот момент мы должны сделать все, что надо сделать на старт звонка. да это все обернуто в вашу функцию onStartCall ))
И еще прикол: вы не поймаете стандартным средством момент ответа на исходящий звонок, вопрос на Stackoverflow висит уже не первую пятилетку.
Ок, худо-бедно, второй пункт из требований программно сделать можно. Как собственно и 3.
Что все-таки делать с записью?
Кто-то скажет: «О, так можно же еще и рутовать устройства, там запись работает».
Да, возможно можно. Но очень хотелось бы, чтобы пользователь купил смартфон (возможно из какого-то рекомендованного списка), поставил приложение, сделал пару простых настроек, и вуаля! у него все работает: звонки записываются, передаются в CRM, отчеты строятся.
Все эти танцы с рутованием, версиями Андроидов, заменой номеронабирателя и т.д. хотелось бы оставить где-то сбоку. Хотелось чтобы для простого пользователя было все очень просто и понятно.
Так ведь есть же смартфоны со встроенной функцией записи?
Да, есть смартфоны, которые умеют записывать звонки штатной звонилкой, даже если у них Андроид 7, 8, 9 и 10. Это смартфоны брендов Oppo, Tecno, Realme. Т.е. штатная звонилка записывает разговор и складывает его в директорию.
У этих смартфонов свои оболочки — ColorOS, HiOS, Realme UI.
Для некоторых смартфонов Huawei и Honor можно использовать хаки с 4pda и также активировать функцию записи разговоров.
Сначала я не рассматривал такой вариант. Хотелось, чтобы одно приложение и звонки записывало, и передавало события по звонку и записи на сервер. Но если мы откажемся от одной функции, это же не значит, что мы совсем ничего делать не будем?
Поэтому можно использовать такой вариант: записывается звонок штатным средством, а события и загрузку записанных разговоров на удаленный сервер делаем нашим приложением.
При событиях звонка — можно делать разные полезные вещи — например, на входящий звонок получать инфо о звонящем клиенте. А после передачи записи ее можно прикрепить к клиенту в CRM, и распознать запись в текст, и какие-то еще полезные штуки.
Фиксация данных по звонку в CRM позволяет проанализировать работу менеджера: с кем разговаривал, когда и как долго, запись — о чем шел разговор. Конечно, приложение должно быть сервисом, который будет постоянно висеть и слушать события звонка.
На некоторых оболочках происходит принудительная выгрузка из памяти резидентных сервисов, поэтому может понадобиться установить особое разрешение для приложения в режиме энергосбережения.
callagent
Результат всех моих изысканий и проб — в открытом доступе на гитхабе приложение callagent. Написано на Kotlin.
Простая схема работы callagentИнтерфейс callagentЗдесь еще скриншоты: https://github.com/antirek/callagent/blob/main/screenshots.md
Что делает callagent?
При первом запуске необходимо настроить приложение: указать свой номер и адрес вашего сервера, куда со смартфона будут приходить события, данные по звонку и запись разговора.
Что такое события и данные по звонку?
Это данные в формате JSON. События (events) — это начало звонка, ответ, завершение звонка.
Данные по звонку (calldata) — это все данные по звонку: время начала, длительность, номер звонящего (формируется по завершению звонка).
Как работает приложение?
Приложение висит как сервис — вы всегда видите в трее иконку callagent, а в штроке уведомлений будет висесть оповещение о запущенном сервисе.
При звонке приложение отслеживает события и отправляет данные каждого события (events) на сервер.
По завершению звонка приложение формирует данные по звонку (calldata) и также отправляет на сервер.
Затем находит в указанной директории запись звонка (запись делается штатными средствами прошивки) и тоже отправляет на сервер.
Что делать с этими данными?
В репо есть пример сервера. Т.е. вы можете получить данные на сервере и обработать как вам надо.
Ниже скрин моего тестового веб-интерфейса, где видны все полученные данные, а также результат последующей передачи данных в CRM.
callagent неприхотлив, немного места в трее занимает, не сильно памяти кушает. Несколько пользователей активно пользуется каждый день, их шеф собирает много данных и все анализирует.
И так что в итоге?
Т.е. получается, что мы можем записывать служебные разговоры у менеджеров и передавать их на сервер, если выдадим им определенные смартфоны, включим в штатной звонилке запись звонков и поставим callagent, чтобы он передавал записи на сервер.
А на сервере с данными по звонкам и записями делаем все по потребностям бизнеса.
Репозиторий callagent
Репозиторий callagent: https://github.com/antirek/callagent
В репозитории исходники приложения в открытом доступе, вы можете скачать готовую apk или собрать свою apk-шку из исходников.
В репо есть также список смартфонов, которые точно записывают разговоры.
P.S. В общем, эта заметка — сбор моих немногочисленных знаний по этой теме, приобретенных в попытке разобраться с записью звонков и сделать свое приложение записи. Не сильно разбираюсь в Android API, возможно что-то можно было бы сделать иначе.
Надеюсь, кому-то будет интересно и полезно. Вопросы, идеи, мысли буду рад обсудить — или в комментариях, или в телеграм-группе https://t.me/callagent
Использую в быту запись разговоров сейчас по умолчанию. Т.е. записываются все звонки — звонят ли банки, родные, обзвонщики. Иногда очень удобно переслушать, что говорили, что сообщили.
Неудобно, что записи на мобильных идут в одноканальном режиме.
Может быть на каких-то смартфонах можно и двухканальную запись включить? Двухканальную запись было бы удобно отправить в Яндекс на распознавание диалога и получение записанного диалога в тексте.
Презентация callagent на Asterconf 2021, посмотреть презентацию.
Ссылки на заметки, которые побудили переложить свой опыт на хабр:
МВидео: 10 приложений для записи звонков
4PDA: Google окончательно запрещает пользователям записывать звонки. Почему?
Варианты записи телефонных разговоров | СВЯЗЬ ИНТЕГРАЦИЯ
Варианты записи телефонных разговоров
ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ С АНАЛОГОВЫХ ТЕЛЕФОННЫХ ЛИНИИ НА SD КАРТУ
Вариант с использованием адаптера SpRecord AU1
Принцип работы
адаптера SpRecord AU1Самый простой вариант по установке, и является оптимальным решением при необходимости записи разговоров с одной телефонной линии. Адаптер устанавливается в разрыв телефонной линии, перед телефонным аппаратом. Подключение к компьютеру не требуется.
Запись идет на SD карту объемом 4GB, которая поставляется вместе с адаптером SpRecord AU1
Для прослушивания звонков необходимо извлечь SD карту и вставить в соответствующий разъем для подключения SD карт на компьютере. Соответственно, запись в данное время будет недоступна.
Текущее время указывается вручную, в определенном текстовом файле. При каждом изъятии SD карты текущее время нужно прописывать вручную.
Предупреждение о записи разговора реализовано через тоновые гудки.
ЗАПИСЬ С АНАЛОГОВЫХ ТЕЛЕФОННЫХ ЛИНИИ НА КОМПЬЮТЕР
Вариант с использованием адаптера SpRecord A1-A8
Принцип работы
адаптера SpRecord A1-A8Телефонные разговоры записываются в специальную программу на компьютере. Программное обеспечение входит в комплект поставки, имеет всевозможные фильтры, разграничение прав доступа, сетевой вариант.
Адаптеры рассчитаны на подключение 1/2/4/8 линий. Если кол-во линий больше, то в одной системе можно совмещать несколько адаптеров.
Дополнительно адаптер нужно подключать к компьютеру с помощью USB- кабеля. Купить адаптер SpRecord A1
ЗАПИСЬ ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ С СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА
Реализация записи телефонных переговоров с использованием сотовых и стационарных телефонов осуществляется на базе таких устройств: GSM шлюз SpGate M и SpRecord A1 . GSM-шлюз — это устройство, позволяющее переводить телефонный трафик из сетей сотовой связи GSM в сеть традиционной телефонии, SpRecord A1 — система записи телефонных разговоров по аналоговым линиям.
Принцип работы GSM-шлюз
Sim карта из мобильного телефона переставляется в GSM-шлюз. Дополнительно приобретается стационарный или радиотелефон, который через адаптер SpRecord A1 подключается к GSM-шлюзу.
SpRecord A1 через USB кабель подключается к компьютеру, на который устанавливается программное обеспечение SpRecord.
Клиенты, как и раньше, звонят на ваш мобильный номер, только все звонки поступают на sim карту, установленную в GSM-шлюз и автоматически переадресовываются на стационарный телефон.
Принимать звонки можно уже с обычного стационарного телефона.
Это оптимальный вариант для записи звонков с мобильных телефонов, с использованием стандартного алгоритма осуществления исходящих звонков, в отличие от решений, где исходящие звонки возможны только через переадресацию через шлюз. При этом нет необходимости использовать мобильный телефон.
Запись идет непосредственно на компьютер в специальную программу, которая имеет всевозможные фильтры, разграничение прав доступа, сетевой вариант. Программное обеспечение входит в комплект поставки.
К GSM- шлюзу подключается только один мобильный телефон. При использовании нескольких мобильных телефонов, на каждый телефон GSM- шлюз нужно приобретать отдельно.
Статьи, новости: телекоммуникационные технологии, телефония запись телефонных разговоровКак записывать звонки LINE на настольном и мобильном телефоне?
Как записывать звонки LINE на настольном и мобильном телефоне?Как и советы
Экран записи
Как записывать видеозвонки LINE со звуком? В следующей статье я подробно покажу вам эффективные методы.
Прежде всего, установите этот простой регистратор вызовов LINE на свой компьютер: https://www.videoconverterfactory.com/download/hd-video-converter-pro.exehttps://www.videoconverterfactory.com/download/hd-video -конвертер-про.exe
Биография | 7 декабря 2022 г.
Как записывать звонки LINE на рабочем столе?
Как записывать звонки LINE на мобильные телефоны?
Необходимо приложение A LINE для записи звонков
LINE — это бесплатное средство связи, которое позволяет пользователям мгновенно обмениваться сообщениями и совершать бесплатные видео- или голосовые вызовы на таких устройствах, как смартфоны и персональные компьютеры. Чтобы сохранить драгоценные моменты во время видеозвонков LINE с семьей и друзьями, необходим хороший регистратор видеозвонков LINE. Поскольку LINE может работать на телефонах и компьютерах, различные способы запись вызовов LINE представлена ниже. Просто зайдите в нужную часть.
Лучший LINE Call Recorder для ПК
HD Video Converter Factory Pro предлагает простой способ записи видеозвонков на ПК, таких как LINE, Tango, Omegle, Google Hangouts и т.
д. Он также может записывать аудио вместе с видео и поддерживает несколько источники звука. Мощный, качественный и простой в использовании. Попробуй это сейчас!
Скачать бесплатно
Совместимость с Windows 11/10/8.1/8/7/…
100% чистота и безопасность
Скачать бесплатно
Совместимость с Windows 11/10/8.1/8/7/…
100% чистота и безопасность
Как записывать звонки LINE на рабочем столе?
• WonderFox HD Video Converter Factory Pro
Это простая программа для записи экрана на ПК с ОС Windows. В программе записи экрана WonderFox вы можете записывать часть или весь экран вашего компьютера со звуком или записывать только звук. Вы можете выбрать желаемый формат видео для записи файлов MP4, AVI, MKV или MOV в низком/высоком качестве. А частота кадров может достигать 60 кадров в секунду, что делает ваши записи более плавными. Более того, вы можете свободно улавливать звук, исходящий от вашего компьютера, микрофона или того и другого.
Скачать бесплатно
Совместимость с Windows
100% чистота и безопасность
Скачать бесплатно
Как записать видеовызов LINE в Windows?
Шаг 1. Выберите область записи
Запустите HD Video Converter Factory Pro и откройте рекордер . Нажмите на первую опцию в верхней части интерфейса, чтобы захватить окно видеовызова LINE. Если вы хотите записать полный экран, нажмите на второй значок. Перетащите красные границы и нажмите кнопку OK для подтверждения области записи.
Шаг 2. Настройка параметров записи
Щелкните стрелку вниз, чтобы развернуть соответствующие параметры. Затем выберите формат видео, качество, частоту кадров и аудиоустройство в соответствии с вашими требованиями. И установите выходную папку, нажав кнопку в виде перевернутого треугольника внизу.
Шаг 3. Запись видеовызова LINE
Начните новый вызов в LINE и нажмите красную кнопку REC , чтобы записать видео после пятисекундного обратного отсчета. После этого нажмите кнопку остановки или нажмите Ctrl + F1 , чтобы остановить запись. Затем вы можете просмотреть записанное видео или внести дополнительные изменения с помощью этого программного обеспечения.
Горячие запросы: как обрезать запись экрана | Как объединить записи Zoom | Конвертировать G2M в MP4 | Извлечение аудио из записи экрана
Не только LINE Call Recorder
В дополнение к записи видео со звуком на ПК, HD Video Converter Factory Pro может конвертировать аудио/видео файлы в более чем 500 предустановок, загружать видео и песни онлайн, сжимать размер файла, улучшать качество видео, создавать рингтоны и GIF-файлы, извлечение субтитров и многое другое.
Скачать бесплатно
Совместимость с Windows 11/10/8. 1/8/7/…
100% чистота и безопасность
Скачать бесплатно
Совместимость с Windows 11/10/8.1/8/7/…
100% чистота и безопасность
• QuickTime Player
Если вы являетесь пользователем Mac и на вашем устройстве установлено приложение QuickTime, вы можете использовать это приложение для записи видеовызова LINE со звуком в высоком качестве. Он предоставляет простую функцию для записи экрана и поддерживает редактирование видео путем обрезки и кадрирования. Вот как записывать видеозвонки LINE с помощью QuickTime Player:
Шаг 1. Откройте QuickTime на своем Mac и выберите «Файл» > «Новая запись экрана».
Шаг 2. В окне записи экрана щелкните стрелку рядом с кнопкой записи, чтобы выбрать необходимое качество записи и источник звука.
Шаг 3. Начните видеочат в приложении LINE и нажмите кнопку записи, чтобы начать запись.
Шаг 4. Нажмите кнопку еще раз, чтобы остановить запись. Редактируйте видео по своему усмотрению. Затем выберите «Файл» > «Сохранить», чтобы экспортировать записанный видеофайл.
Как записывать видеозвонки LINE на мобильных телефонах?
• ScreenRecorder
Это простое приложение для записи для телефонов iOS и Android. Это приложение обеспечивает плавную и стабильную запись экрана на мобильных устройствах. Он также позволяет делать снимки экрана во время записи, записывать звук без видео и наслаждаться потоковым вещанием. Кроме того, ScreenRecorder может помочь вам обрезать видео, чтобы удалить ненужные части. После записи и редактирования вы можете легко загрузить свое видео на YouTube или сохранить его в облаке.
Как записывать звонки LINE на мобильный телефон с помощью ScreenRecorder?
Шаг 1. Загрузите и установите приложение ScreenRecorder на свой смартфон. Затем запустите его.
Шаг 2. Если плавающая кнопка отключена, нажмите кнопку «+» внизу экрана.
Шаг 3. Выберите опцию «Запись видео». Появится диалоговое окно. Нажмите «Начать сейчас», чтобы записать свои видеочаты LINE.
Шаг 4. Нажмите «Стоп», чтобы остановить запись.
Советы. Если плавающая кнопка включена, вы можете напрямую нажать ее, чтобы начать или остановить запись экрана.
Резюме
В этой статье представлены три устройства записи видеозвонков LINE для записи видеочатов на разных устройствах. Все инструменты записи практичны и удобны в эксплуатации. Надеюсь, вы сможете закончить запись без проблем, следуя пошаговым инструкциям. Спасибо за прочтение этого поста. Хорошего дня!
Как легко конвертировать DVD в цифровое видео?
Скачать бесплатно
Совместимость с Windows
100% чистота и безопасность
Скачать бесплатно
Специализируется на мультимедийных программных решениях.
С 2009 года
Hot Products
DVD Ripper Pro
БЕСПЛАТНЫЙ DVD Ripper
HD Video Converter Pro
БЕСПЛАТНЫЙ HD Video Converter
DVD Video Converter
Как и подсказки
Video & Audio
Rip Rip. , Запись, Копирование DVD и CD
Загрузка видео, музыки
Play Media Files
Share Media Files
Экран записи
Редактировать Video & Audio
Toolbox
Несколько программных решений
Kodi
Help & Support
Поддержка
Поддержка продукта
. КодЧасто задаваемые вопросы
Отправить заявку
О
О
Компания
Контакт
Партнер
Подписаться на WonderFox
Политика возврата
Политика конфиденциальности | Copyright © 2009-2023 WonderFox Soft, Inc. Все права защищены
Запись разговоров по бизнес-линии | Diamond Voice
Запись звонков по стационарным телефонам
Запись звонков для отслеживания и обеспечения качества
Документирование ваших разговоров
Растет потребность в документировании всех наших телефонных разговоров путем записи звонков. Будь то создание контрольного журнала, проверка заказа или обучение представителей клиентов, запись деловых звонков является необходимой функцией. Простого упоминания о том, что звонок записывается, часто бывает достаточно, чтобы повысить уровень ответственности и предотвратить споры. Будь то мобильный или офисный телефон, надежный автоматический регистратор вызовов является основным требованием.
Гибкость и интеграция
Алмазная запись голосовых вызовов решает все эти проблемы. Поддержка автоматической записи вызовов на бизнес-линиях может быть достигнута с помощью опций встроенной записи или записи входа в систему. Автоматическая запись звонков интегрирована в наши сервисы облачного телефона для максимального удобства обслуживания как в офисе, так и удаленно. Пользователи сотовых телефонов могут автоматически включать запись для всех входящих и исходящих вызовов или иметь выборочное управление.
Простота использования и извлечения записей
Но запись разговора — это только первый шаг. Этот аудиофайл должен быть легко извлекаемым и быстро доступным, а также надежно и безопасно храниться. Мобильные приложения для записи подвергают записи риску потери или кражи. Решения для локального хранения имеют аналогичные проблемы, но требуют больших инвестиций в аппаратные и программные системы для хранения и управления записями вызовов. Кроме того, для обеспечения максимальной безопасности локальные системы должны создавать резервные копии в удаленном хранилище. Таким образом, для этой дорогой внутренней автоматической системы записи звонков по-прежнему требуется безопасный удаленный компонент.
Готовы обновить телефонную службу?
Запись звонков встроена во все телефонные службы Diamond Voice VoIP. Позвольте нам предоставить вам новые телефоны и запись включена.
Свяжитесь с нами сегодня для цитаты!
Вопросы? Звоните: 888-293-1550
См. Качество и безопасность
- Дополнительное резервное копирование и защита: Записи мгновенно пересылаются на резервную учетную запись электронной почты.
- Неограниченное количество проверок: 9Система 0022 Diamond Voice обладает высокой масштабируемостью и возможностью модернизации для быстрого роста. Diamond Voice может масштабироваться в соответствии с объемом входящих вызовов.
- Цифровые записи студийного качества: Мы профессионально запишем заранее подготовленные вами меню и вопросы в студии звукозаписи, чтобы ваш сценарий записи TPV звучал именно так, как вы хотите.
Качество и безопасность
Простота использования работает с существующими телефонами Общая запись вызовов
См. цены
Запись звонков с сотового телефона
Работает с приложением или без него
Работает с любым телефоном но не поддерживают без проблем как стационарные, так и мобильные телефоны. От биржевого маклера, принимающего заказы на ходу, до колл-центра со 100 агентами по обслуживанию клиентов — стандартизированная автоматическая система записи звонков необходима для управления всеми каналами связи.
Безопасный и защищенный
В связи с распространением кражи личных данных и появлением хакеров, которые внедряют программы-вымогатели или пытаются использовать личную информацию, крайне важно, чтобы аудиозаписи хранились надежно и были защищены от несанкционированного доступа. Все больше компаний обязаны следовать рекомендациям HIPAA по работе с личной информацией или требованиям PCI к финансовым данным. Проблема в том, чтобы быть абсолютно безопасным и оставаться легкодоступным.
Свяжитесь с нами сегодня для цитаты: 888-293-1550
См. Идентификатор абонента
Гибкий и мобильный
Работает с любым телефоном
ID. Устные договоры
Соответствие стандартам
Diamond Voice поддерживает стандарты безопасности, соответствующие HIPAA, а также соответствие PCI с проверкой третьей стороной. Заключены договоры о деловом партнерстве и легко предоставляются доказательства страхового покрытия. Безопасность ваших записей звонков и аудиоданных имеет для нас первостепенное значение.
Worry Free Capacity
Системы Diamond Voice автоматически масштабируются для обслуживания предпринимателей или индивидуальных брокеров, а также колл-центров или корпоративных офисов. Запись звонков может быть непрерывной или по запросу. Не нужно вкладывать средства в обновления или беспокоиться о нехватке емкости.
Управляемый агентом и заранее подготовленный TPV
Начните сегодня!
документирование и проверка
Pre-Scripted
Professional Voice
Открытый
См. цены
Запись с вашего текущего телефона
Входящие вызовы
Для записи вызова через систему голосовой связи требуется система записи вызовов Diamond.
- Мы предоставляем вам частный номер телефона.
- Переадресуйте свой основной офисный телефон или бесплатный номер на выделенный номер.
- Звонки прозрачно направляются через систему записи обратно в ваш офис.
- Наберите номер доступа к виртуальной телефонной будке.
- Введите любой внутренний номер телефона в США.
- Запись начинается при ответе на вызов.
Получение записей из Интернета или по телефону
Независимо от того, на каком телефоне был записан звонок, все аудиофайлы управляются с одного интерфейса и могут быть извлечены одним и тем же способом. Можно включить многоуровневый доступ, чтобы разрешить ограниченный доступ или доступ администратора. Аудиозаписи хранятся на защищенных облачных серверах, которые защищены лучшими в отрасли стандартами киберзащиты, оставаясь при этом физически недоступными для прямого доступа.
Начните сегодня!
Гибкость и мобильность
Доступ с любого телефона
Оптовые цены
Интеграция API
См. цены
Есть вопрос?
Давай поговорим!
Впервые в записи звонков? Мы в этом опытны и с удовольствием познакомим вас с различными вариантами, чтобы найти наилучшее решение.
[email protected]
ВСЁ В ОДНОМ РЕШЕНИИ ДЛЯ ЗАПИСИ ЗВОНКОВ
В ЛЮБОМ МЕСТЕ ИЛИ ЛЮБОМ ТЕЛЕФОНЕ, ЗАПИСЫВАЙТЕ И ПРОВЕРЯЙТЕ СВОИ ЗВОНКИРегистратор звонков, который всегда можно использовать
Если вы все еще пытаетесь использовать стороннее программное обеспечение или традиционную телефонную линию для записи телефонных звонков, вы тратите слишком много и делаете это менее эффективно, чем могли бы. Независимо от того, есть ли у вас колл-центр или ведется учет соответствия и качества, простое интегрированное решение для записи звонков облегчит жизнь вам и вашим сотрудникам.
Встроенная запись колл-центра
Регистратор вызовов для бизнес-линий встроен непосредственно в службу облачного телефона и представляет собой автоматизированное решение, которое запускается при каждом входящем и исходящем звонке. Внешнее программное обеспечение должно быть загружено в каждую систему, а не быть автоматически доступным.
Запись устных договоров третьей стороной
Запись третьей стороной, также известная как устные договоры или TPV, позволяет вам осуществлять продажи и документировать договоры как с мобильных, так и с настольных телефонов. Записи доступны из сети 24/7.
Записи звонков, хранящиеся в облаке
Потеря сотового телефона или внутренней службы означает катастрофу для записей, хранящихся на ваших устройствах. Все записи звонков безопасно и надежно хранятся в облаке. Это означает, что вы можете получить их в любое время, когда они вам понадобятся.
Запись из любого места
Благодаря возможностям записи вызовов Diamond Voice вы можете находиться в офисе или в другой стране и по-прежнему иметь возможность записывать звонки по мере необходимости. Ваши сотрудники могут начать работать прямо со своих рабочих мест без длительного обучения или загрузки подходящего программного обеспечения.
