Где купить качественные запчасти для смартфонов в Иркутске. Какой ассортимент аксессуаров предлагает Джсм сервис. Почему стоит обратиться именно в эту компанию за ремонтом мобильных устройств. Какие преимущества получают клиенты Джсм сервиса.
Широкий ассортимент запчастей и аксессуаров для мобильных устройств
Джсм сервис предлагает огромный выбор запасных частей и аксессуаров для смартфонов, планшетов и других мобильных устройств. В наличии имеются:
- Дисплейные модули
- Аккумуляторные батареи
- Шлейфы и разъемы
- Корпусные детали
- Защитные стекла и пленки
- Чехлы и бамперы
- Зарядные устройства и кабели
- Наушники и гарнитуры
Компания работает напрямую с производителями и поставщиками, поэтому может предложить самые низкие цены на оригинальные запчасти. Также в ассортименте представлены качественные аналоги по доступной стоимости.
Профессиональный ремонт мобильных устройств
Помимо продажи запчастей, Джсм сервис оказывает услуги по ремонту смартфонов, планшетов, ноутбуков и другой портативной электроники. Квалифицированные мастера выполняют:
- Замену дисплеев и тачскринов
- Замену аккумуляторов
- Замену разъемов зарядки
- Замену динамиков и микрофонов
- Восстановление после попадания влаги
- Перепрошивку и обновление ПО
- Ремонт материнских плат
Ремонт выполняется на современном оборудовании с использованием оригинальных запчастей. На все виды работ предоставляется гарантия до 6 месяцев.
Преимущества обращения в Джсм сервис
Среди ключевых преимуществ компании можно выделить:
- Низкие цены на запчасти и услуги
- Большой опыт работы (с 1999 года)
- Квалифицированные мастера
- Гарантия на запчасти и ремонт
- Оперативные сроки
- Удобное расположение в центре города
Джсм сервис дорожит своей репутацией и всегда стремится к максимальному качеству обслуживания клиентов. Компания регулярно проводит акции и предоставляет скидки постоянным клиентам.
Как сделать заказ в Джсм сервисе
Заказать запчасти или записаться на ремонт можно несколькими способами:
- Позвонив по телефону +7 (3952) 95-00-05
- Оставив заявку на сайте компании
- Написав в мессенджеры WhatsApp или Viber
- Посетив офис по адресу: г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 30
Менеджеры компании всегда готовы проконсультировать по ассортименту, подобрать нужные запчасти и рассчитать стоимость ремонта. При оформлении заказа через сайт действует дополнительная скидка 5%.
Отзывы клиентов о Джсм сервисе
Многочисленные положительные отзывы клиентов подтверждают высокое качество работы компании:
«Обращался для замены дисплея на iPhone. Сделали быстро и качественно, цена приятно удивила. Рекомендую!» — Антон К.
«Отличный сервис! Всегда есть нужные запчасти в наличии, вежливые сотрудники. Ремонтирую здесь всю технику уже несколько лет.» — Елена В.
«Спасибо за оперативный ремонт планшета. Мастера настоящие профессионалы своего дела!» — Сергей Т.
Как видно из отзывов, клиенты высоко оценивают качество услуг, скорость работы и профессионализм сотрудников Джсм сервиса.
Сравнение цен на популярные услуги
Рассмотрим стоимость некоторых востребованных услуг по ремонту в Джсм сервисе и у конкурентов:
| Услуга | Джсм сервис | Конкурент 1 | Конкурент 2 |
|---|---|---|---|
| Замена дисплея iPhone X | 11000 руб. | 13500 руб. | 12800 руб. |
| Замена аккумулятора Samsung Galaxy S10 | 2500 руб. | 3000 руб. | 2800 руб. |
| Замена разъема зарядки Xiaomi Redmi Note 8 | 1500 руб. | 1800 руб. | 1700 руб. |
Как видно из таблицы, цены в Джсм сервисе заметно ниже, чем у основных конкурентов при сопоставимом качестве услуг. Это делает компанию привлекательным выбором для ремонта мобильных устройств.
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени занимает ремонт?
Большинство ремонтов выполняется в течение 1-2 часов при наличии необходимых запчастей. Сложные случаи могут занимать до 1-3 дней.
Предоставляется ли гарантия на ремонт?
Да, на все виды ремонтных работ предоставляется гарантия от 1 до 6 месяцев в зависимости от сложности ремонта.
Можно ли отремонтировать устройство срочно?
Да, в Джсм сервисе действует услуга срочного ремонта. В этом случае работа выполняется в приоритетном порядке за дополнительную плату.
Выполняете ли вы ремонт устройств с повреждениями от воды?
Да, мастера компании имеют опыт восстановления техники после попадания влаги. Однако успех зависит от степени повреждений.
Надеемся, эта информация была полезной. Если у вас остались вопросы — обращайтесь к менеджерам Джсм сервиса, они будут рады помочь!
Главная
|
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..Сервисный центр в Одессе, главная страница
Ремонт компьютерной техники
Работаем с 1999 года
Добро пожаловать
В мире информационных технологий так сложно обходиться без любимых помощников. К сожалению, даже самая сложная и брендовая техника выходит из строя. Но не стоит списывать в утиль ваш планшет или смартфон, если в его работе обнаружилась неисправность.
Наши специалисты быстро вернут к жизни любые гаджеты, позволив вам сэкономить на покупке новых!Вы подыскиваете сервисный центр в Одессе, способный провести ремонт компьютеров на самом высоком уровне? Сомневаетесь, что диагностика ноутбука в другом месте была проведена правильно? Тогда вы попали по адресу. Лучшие специалисты Одессы, настоящие энтузиасты своего дела, установят реальную причину неисправности, и предложат несколько вариантов ремонта.
Мы предлагаем по-новому взглянуть на понятие скорой компьютерной помощи. Компьютерная помощь в нашем понимании – это симбиоз: честного отношения к делу, ответственный подход, работа на перспективу.
Мы делаем все возможное, чтобы после ремонта вы не обращались к нам, как можно дольше. Беремся за самые безнадежные случаи!В мире информационных технологий так сложно обходиться без любимых помощников. К сожалению, даже самая брендова техника выходит из строя. Но, не стоит списывать в утиль ваш планшет или смартфон, если в его работе обнаружилась неисправность. Наши специалисты быстро вернут к жизни любые гаджеты, позволив вам сэкономить на покупке новых!
Наши специалисты быстро вернут к жизни любые гаджеты, позволив вам сэкономить на покупке новых!
Мы делаем все возможное, чтобы после ремонта вы не обращались к нам, как можно дольше. Беремся за самые безнадежные случаи!Ремонтируем и обслуживаем
Ноутбуки
Подробнее
Планшеты
Подробнее
Мониторы
Подробнее
Телефоны
Подробнее
ИБП
Подробнее
iPad/iPhone
Подробнее
У Вас проблемы с Вашим компьютером — электронным другом, будь это ноутбук, планшет, монитор или бесперебойник? Вы разбили дисплей, повредили стекло тачскрина, монитор внезапно погас и Вы ищите проверенный сервисный центр или мастерскую по ремонту в Одессе, но не знаете, можно ли доверять приглянувшемуся кандидату? Мы осуществляем гарантийный и пост-гарантийный ремонт техники от производителей Samsung, Tenda, Apple, HP, DELL, Compaq, LG, Nokia, HTC, APC, Pipo, PowerCom, Acer, Xiaomi, Micromax, Karbonn, Ainol, THL и других европейских, корейский и китайских производителей компьютерной, мобильной и офисной аппаратуры. Что ж, мы вас понимаем, ведь не каждый мастер по ремонту компьютера имеет высокую квалификацию. К счастью, перед принятием решения, у вас есть возможность сформировать собственное мнение, внимательно изучив отзывы о нашем сервисе. Мы работаем с 1999 года в сервисном и ремонтном бизнесе. Вернули к жизни ноут, хотя в других сервисах говорили, что он не подлежит ремонту. Очень вам благодарен! Андрей Б. Профессионалы своего дела. Теперь когда что-то ломается — я спокойна, я всегда знаю к кому обратиться. Инна Чопик Менял разбитую матрицу – все понравилось. Нашли отличный аналог. Мне кажется, изображение даже лучше стало. Кухтинов Е. Сенсор на телефоне перестал реагировать, проблему решили заменой сенсора. Все быстро и качественно. Спасибо Вам! Евгений Заменили видеочип на ноутбуке, не было изображения вообще, после ремонта изображение вернулось — работает идеально, я доволен! Максим Байко Уронила смартфон, откололся кусок корпуса и выпала кнопка громкости. Анна Восстановили 1 Тб винта. На всю работу у них ушло 6 дней. Все файлы и папки восстановили. Доволен результатом. Заодно поменяли батарейку на UPS APC Терехов Тимофей Залил ноутбук . Везде советовали замену платы, но тут обошлись простой заменой клавиатуры. Работает исправно. Еще приносил к ним в ремонт ноутбук жены. Быстро поменяли матрицу. Леша Уронила смартфон, откололся кусок корпуса и выпала кнопка громкости. Анна Гарантия на все основные виды работ — 3 месяца.
Достаточно быстро, сравнительно недорого и максимально качественно и с гарантией выполняем ремонт компьютерной техники и электронных гаджетов, если такой возможен и на Ваш аппарат еще есть запасные части. Принимаем в ремонт, обслуживаем и восстанавливаем смартфоны, планшеты, ноутбуки, нетбуки, моноблоки, мобильные телефоны. Приносите неисправного друга в ремонт и Ваш мобильный офис будет опять вместе с Вами! Если Вы мастер по ремонту, то посетите наш магазин запчастей.
Поменяли корпус без проблем, смартфон как новенький. Спасибо!
Поменяли корпус без проблем, смартфон как новенький. Спасибо!Контакты
Сервис — PiterGSM
По вопросам ремонта и для консультации по техническим вопросам звоните по телефону:
+7 (812) 748-17-71
100% клиентов остаются довольны качеством обслуживания и рекомендуют нас друзьям и близким
Профессионализм, вежливость и пунктуальность отличают наших сертифицированных мастеров
80% ремонтов делаются нами менее чем за 30 минут
Гарантируем строгую конфиденциальность ваших данных
Вы можете оплатить услуги сервиса наличными или банковской картой
100 дней гарантии
Мы уверены в своих мастерах и качестве запчастей.
| iPhone 4/4s | iPhone 5 | iPhone 5s/se | iPhone 5c | iPhone 6 | iPhone 6 plus | iPhone 6s | iPhone 6s plus | iPhone 7 | iPhone 7 plus | iPhone 8 | iPhone 8 plus | iPhone Xr | iPhone X | iPhone Xs | iPhone Xs Max | |
| Диагностика | free | free | free | free | free | free | free | free | free | free | — | — | — | — | — | — |
| Перенос данных | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | — | — | — | — | — | — |
| Восстановление/обновление ПО iPhone | 300 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 |
| Чистка после попадания внутрь воды | 1000 | 2000 | 2000 | 2000 | 5000 | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Замена стекла (в сборе с экраном) | 1700 | 2000 | 2000 | 2000 | 3000 | 4000 | 4000 | 5000 | 5000 | 7000 | — | — | — | — | — | — |
| Замена стекла (в сборе с экраном)оригинальный дисплей+тачскрин+копия стекло | — | 3000 | 3000 | 3000 | 6000 | 6500 | 6500 | 8000 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Замена стекла (в сборе с экраном) оригинал, снятый с нового iPhone | — | — | 5000 | — | 7000 | 9000 | 9000 | 12000 | 11000 | 12000 | — | — | — | — | — | — |
Дисплейный модуль с ориг. экраном | — | 2500 | 2500 | 2500 | 3500 | 4000 | 4000 | 5000 | 5000 | 6000 | 6000 | 6000 | — | — | — | — |
| Экран копия | — | 1800 | 1800 | 1800 | 2000 | 2000 | 2500 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | — | 8000 | — | — |
| Экран снятый с нового Xr | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | 11000 | — | — | — |
| Экран снятый с нового X | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | 16000 | — | — |
| Экран снятый с нового Xs | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | 17000 | — |
| Экран снятый с нового Xs Max | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | 19000 |
| Замена задней панели | 500 | 2000 | 2000 | 3000 | 3000 | 4000 | 4000 | 5000 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Задняя панель копия | — | 2000 | 2000 | 2000 | 2500 | 2500 | 3000 | 3000 | 3000 | 3500 | — | — | — | — | — | — |
| Задняя панель оригинал | — | — | — | — | — | — | — | — | 5000 | 8000 | — | — | — | — | — | — |
| Заднее стекло | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | 6000 | 7000 | 8000 | 7000 | 7000 | 8000 |
| Задняя панель (металлическая рамка + стекло) оригинал | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | 12000 | 15000 | 15000 | 15000 | 16000 | 20000 |
| Замена АКБ | 1000 | 1000 | 1500 | 1500 | 2000 | 2500 | 2500 | 2500 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| АКБ | — | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 2000 | 2000 | 2000 | 2500 | 4000 | 4000 | 5000 | 6000 |
| Замена задней (основной) камеры | 1000 | 1500 | 1500 | 1500 | 2500 | 2500 | 2500 | 2500 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Задняя камера | — | 1200 | 1200 | 1200 | 1500 | 1500 | 2000 | 2000 | 3000 | 5000 | 4000 | 5000 | 5000 | 5000 | 6000 | 6000 |
| Замена передней камеры | 800 | 1500 | 1500 | 1500 | 2500 | 2500 | 2500 | 2500 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Передняя камера | — | 1000 | 1000 | 1000 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 2000 | 2500 | 2500 | 3000 | — | — | — | — |
| Замена нижнего шлейфа (разъём зарядки, микрофон) | 1000 | 1300 | 1500 | 1500 | 2000 | 2000 | 2500 | 3000 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Нижний шлейф (разъем зарядки, микрофон) | — | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 2000 | 2000 | — | — | — | — | — | — |
| Нижний шлейф (разъем зарядки) | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | 3000 | 3500 | 3500 | 3500 | 4000 | 4500 |
| Замена верхнего шлейфа (кнопка блокировки) | 1000 | 1000 | 1500 | 1500 | 2500 | 2500 | 2500 | 3000 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Замена аудио шлейфа | 1000 | 1300 | 1500 | 1500 | 2500 | 2500 | 2500 | 3000 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Замена кнопки Home | 1000 | 1000 | 1500 | 1300 | 1500 | 1500 | 2000 | 2000 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Home без Touch ID | — | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Замена ушного динамика | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Ушной динамик | — | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 |
| Замена полифонического динамика | 1000 | 1200 | 1500 | 1300 | 2000 | 2000 | 2500 | 2500 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Полифонический динамик | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | 2000 | — | — | — | — | — |
| Замена вибромотора | 1000 | 1000 | 1200 | 1200 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Вибромотор | — | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1500 | 1500 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Вибромотор Taptic Engine | — | — | — | — | — | — | — | — | 2000 | 2000 | 4000 | 4000 | 4000 | 4000 | 4500 | 5000 |
| Электрический ремонт основной печатной платы | от 2500 | от 3000 | от 3000 | от 3000 | от 3500 | от 3500 | от 3500 | от 3500 | от 3500 | от 4000 | от 4500 | от 4500 | от 7000 | от 7000 | от 9000 | от 10000 |
| Замена основной печатной платы | от 3000 | от 5000 | от 7000 | от 12000 | от 15000 | от 18000 | от 20000 | от 22000 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Кнопки громкости | — | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 2000 | 2000 | — | — | — | — | — | — |
| Кнопки громкости + беспроводная зарядка | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | 3500 | 3500 | 3500 | 3500 | 4000 | 4500 |
| Кнопка Power | — | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 2000 | 2000 | 3000 | 3000 | 4000 | 4000 | 4000 | 4500 |
| iPad 2 | iPad 3 | iPad 4 | iPad mini | iPad Air | |
| Перенос данных | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 |
| Диагностика | free | free | free | free | free |
| Восстановление/обновление ПО iPhone | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 |
| Чистка после попадания внутрь воды | от 2000 | от 2000 | от 2000 | от 2000 | от 2000 |
| Замена стекла | 2500 | 2800 | 2800 | 4500 | 3500 |
| Замена дисплея | 4000 | 5800 | 5800 | 6000 | 6500 |
| Замена задней панели | 4500 | 4500 | 5500 | 5000 | 8000 |
| Замена АКБ | 2500 | 2800 | 3000 | 3000 | 4900 |
| Замена нижнего шлейфа (разъём зарядки) | 2000 | 2000 | 2000 | 3000 | 5500 |
| Замена верхнего шлейфа (кнопка Power, кнопки громкости) | 2000 | 2000 | 2000 | 2700 | 5500 |
| Замена кнопки Home | 2000 | 2000 | 2000 | 2500 | 4800 |
| Замена камеры | 2300 | 2300 | 2300 | 2700 | 4900 |
| Замена полифонического динамика | 2000 | 2000 | 2000 | 2700 | 4500 |
| Электрический ремонт основной печатной платы | от 3500 | от 3500 | от 3500 | от 3500 | от 5000 |
| MacBook | |
| Установка базового пакета программ | 2000 |
| Установка дополнительных программ | от 500 |
| Установка macOS | 2000 |
| Установка обновлений macOS | 1000 |
| Программная чистка macOS | 1000 |
| Установка Windows с помощью BootCamp | 2500 |
| Установка Windows с помощью Parallels Desktop | 2500 |
| Установка Windows с базовым пакетом программ | 3500 |
| Настройка и создание аккаунта Apple ID (AppStore, iTunes Store, iCloud) | 500 |
| Настроика бесплатного облачного хранилища Google Photos | 500 |
| Установка антивирусной программы | 1000 |
| iMac | |
| Установка базового пакета программ | 2000 |
| Установка дополнительных программ | от 500 |
| Установка macOS | 2000 |
| Установка обновлений macOS | 1000 |
| Программная чистка macOS | 1000 |
| Установка Windows с помощью BootCamp | 2500 |
| Установка Windows с помощью Parallels Desktop | 2500 |
| Установка Windows с базовым пакетом программ | 3500 |
| Настройка и создание аккаунта Apple ID (AppStore, iTunes Store, iCloud) | 500 |
| Настроика бесплатного облачного хранилища Google Photos | 500 |
| Установка антивирусной программы | 1000 |
В чем разница между Jira Service Management («JSM») и Jira Software?
«В чем разница между Jira Service Management («JSM») и Jira Software?» Узнайте об этом в выпуске Appfire Presents: The Best IT Service Management Show от Appfire.
Рок-звезда Jira Рэйчел Райт присоединяется к Керри О’Ши Горгоне из Appfire, чтобы объяснить, чем Jira Service Management («JSM») отличается от Jira Software. Мы рассмотрим различия функций между ними, кто должен использовать каждую программу, а также некоторые другие варианты Jira, которые могут подойти вам в зависимости от работы, которую выполняете вы и ваша команда.
О госте
Рэйчел Райт — предприниматель, инженер-технолог и сертифицированный администратор Atlassian Jira. Она написала The Jira Strategy Admin Workbook, и The Ultimate Guide to Jira Migrations: How to Migration from Jira Server to Data Center или Cloud. Она также спикер, лидер сообщества Atlassian и автор курсов для новых и опытных администраторов и пользователей Jira.
Она начала использовать Jira и Confluence в 2011 году, стала администратором в 2013 году и прошла сертификацию в 2016 году (первый год, когда вы действительно могли получить сертификацию).
Она является владельцем и основателем компании Industry Templates, LLC, которая помогает компаниям расти, организовываться и развивать свои процессы. Рэйчел также использует инструменты Atlassian в своей личной жизни для достижения целей и отслеживания задач. Она написала свою первую книгу, Jira Strategy Admin Workbook в Confluence и отслеживала ее прогресс в Jira!
О выставке
На выставке BEST ITSM Show от Appfire вы получите экспертную информацию о предоставлении ИТ-услуг, чтобы ваши сотрудники и клиенты имели все необходимое для достижения успеха. Получите правильную технологию и советы для правильной работы под рукой. Выглядите так, как будто вы прибыли из будущего со всеми своими новыми возможностями ITSM. Каждый эпизод длится 10 минут — меньше времени, чем требуется для подготовки ноутбука или решения проблемы с технической поддержкой.
Посмотреть все выпуски
Для вашего удобства ниже приведена стенограмма этого выпуска:
В чем разница между Jira Service Management («JSM») и Jira Software?
Керри: Сегодня мы рассмотрим вопрос, в чем разница между Jira Service Management и Jira Software.
Нам поможет Рэйчел Райт, предприниматель, инженер-технолог, сертифицированный Atlassian администратор Jira, автор книги The Jira Strategy Admin Workbook и The Ultimate Guide to Jira Migration. Если кто-то и может помочь нам с этим, так это Рэйчел.
Рэйчел, помогите, в чем разница между Jira Service Management (JSM) и Jira Software?
Рэйчел: Вы знаете, Jira — моя любимая тема, поэтому я люблю говорить об этом. Jira существует уже почти 20 лет. Когда мы начинали, у Jira была одна разновидность — она работала на сервере.
Примерно в 2015 году они начали создавать различные типы приложений. Мы перешли от Jira Core и Jira Software, ядро было переименовано в Jira Work Management, и оно больше ориентировано на бизнес-подразделения в организации, а затем Jira Software предназначена для разработки программного обеспечения со специфическими функциями для команд, которые помогают им проверять код, прогрессировать. с проектами, над которыми они работают.
Jira Service Management, которая раньше называлась Jira Service Desk, — это новейшая версия, разработанная специально для групп поддержки. Все это работает вместе, что является большой частью.
Керри: Кто из них Jira? Когда люди просто говорят Jira, что они имеют в виду?
Рэйчел: Я называю это обычной Jira, что на самом деле не так, просто я так это называю. Сегодня это Jira Work Management.
Керри: Jira Work Management, а это совсем другое.
Рэйчел: Это одно и то же приложение. Это больше функций для разных аудиторий, созданных поверх Jira.
Керри: Хорошо. Jira Service Management, какие функции делают его уникальным для своей аудитории?
Рэйчел: Прежде всего, у него есть портал для клиентов, так что ваши пользователи, не являющиеся техническими специалистами, или, возможно, ваши внешние пользователи могут входить в очень простой интерфейс и запрашивать все, что им нужно.
Им не обязательно быть пользователями Jira, им не нужно лицензировать их, и им вообще не нужно ничего знать о программном обеспечении. Это так же, как заполнение любой формы в Интернете. Итак, это очень популярно.
Кроме того, он интегрируется с Confluence в качестве базы знаний, если у вас есть Confluence, поэтому иногда пользователи могут самостоятельно решить свою проблему, не отправляя запрос в службу поддержки.
Керри: Всегда предпочтительнее, если люди могут исправить это самостоятельно.
Рэйчел: Абсолютно.
Керри: Есть ли что-то еще, или это в значительной степени отличительные черты?
Рэйчел: О, их так много.
Керри: У нас всего 10 минут.
Рэйчел: Я знаю. Мы получим столько, сколько сможем. Также есть отличные функции, предназначенные для службы поддержки. Это агенты, которые выполняют запросы, или иногда их называют техниками.
У них другое мнение, которое конкретно связано с поддержкой. Они есть в Jira, похоже на Jira, но там немного другие особенности. Например, соглашения об уровне обслуживания, чтобы сообщить им, как быстро мы как компания пообещали решить эту проблему по сравнению с этой проблемой.
Также сигналы, которые очень похожи на фильтры, он использует JQL, но они используются всей командой. Тогда действительно здорово, вы можете настроить маркировку электронных писем, которые отправляются вашим клиентам, и вы также можете настроить язык, который используется для них. Он действительно ориентирован на клиента, и его просто здорово использовать. Это так здорово, что компаниям не нужно иметь два отдельных приложения и заставлять их общаться друг с другом, вы можете просто сделать так, чтобы все выглядело как Jira.
Керри: Это Jira Service Management, JSM. Хорошо. Тогда Jira Software, что у нас есть в Jira Software уникального для этой пользовательской базы?
Рэйчел: Они выполняют разную работу.
На самом деле, иногда, когда от клиента приходит запрос в службу поддержки, вам нужна помощь разработчика. Может быть, нужен какой-то код, поэтому вы связываете эти проблемы вместе. Разработчик работает в Jira Software, агент поддержки работает в Jira Service Management.
Специальные функции для разработчика — интеграция с инструментами сборки, такими как Bamboo или BitBucket. У них есть спринты, поэтому они могут отслеживать, сколько работы они выполняют. Сюжетные баллы, чтобы они могли оценивать по-другому, не привязанному ко времени, а относительному измерению.
Керри: На основе усилий, верно?
Рэйчел: Верно. Эти доски очень популярны. Всем нравится иметь свою доску. Они входят в систему утром и видят, где все их вещи. Это отличное представление на основе статуса, где вы видите свою работу в столбцах в зависимости от того, как далеко она продвинулась в своем жизненном цикле.
Керри: Если бы у вас была идеальная Jira, какие функции были бы в ней, только в Jira Рэйчел?
Рейчел: Это странная идея, и они вроде как к этому идут.
Я бы сделал Jira и Confluence одним приложением.
Керри: Джонфлюенс или Сира?
Рэйчел: Мне нравится Jonfluence, это хорошо. Они интегрируются, поэтому сегодня вы можете создавать задачи Jira из Confluence, вы можете создавать страницы Confluence из Jira, но это определенно другой опыт. Я думаю, было бы здорово, если бы для технической аудитории это могло быть просто одно приложение, встроенное прямо в нативную систему.
Керри: Это ваш список желаний на будущее?
Рейчел: Да. Никогда не произойдет, но это большое желание на потом.
Керри: Вы упомянули, что существуют другие версии Jira для других аудиторий. Можете ли вы рассказать нам хотя бы о паре из них?
Рейчел: Конечно. У нас есть три типа приложений, которые я называю: Jira Work Management, Jira Software и Jira Service Management. Затем в Cloud у нас есть четыре разных плана с разными функциями.
Есть бесплатная версия, стандартная, премиальная и корпоративная. В дополнение к этому у нас есть два других типа развертывания серверов, которые, как мы знаем, были выведены из эксплуатации, но все еще существуют некоторое время. И дата-центр.
Соедините все это вместе, и у вас будет действительно много вариантов того, как вы хотите использовать это и что вы хотите делать с программным обеспечением в вашей конкретной ситуации и среде.
Керри: Это до того, как вы начнете вставлять в него приложения.
Рэйчел: Верно.
Керри: Очевидно, что у Appfire есть много приложений, которые помогут вам настроить его и заставить его выполнять такие действия, как, например, управление вашими соглашениями об уровне обслуживания или создание автоматизации с заранее подготовленными ответами. Вы можете сделать массу вещей в дополнение к родной функциональности любого из них.
Рэйчел: Абсолютно.
Или пообщайтесь в чате с клиентом, который отправляет запрос в службу поддержки. В этом красота всей этой платформы, всей этой экосистемы. Если Jira не делает этого нативно, кто-то написал приложение, которое это делает, и вы можете очень легко его внедрить.
Керри: Тогда вопрос не столько в том, какой из них является настоящим Jira, сколько в том, какой из них является Jira для вашей конкретной команды.
Рэйчел: Верно. И все они работают вместе. Это не значит, что вы должны иметь их все или вы можете иметь только один. Все они работают вместе. Они ориентированы на разные варианты использования и разные команды.
Например, бизнес-представление. Возможно, бизнес-команды не проводят спринты и не оценивают свою работу в стори-поинтах, так что эти вещи не являются для них главными и центральными. У них разные взгляды, которые проще. В Cloud есть несколько новых интересных представлений, таких как представление календаря и представление временной шкалы.
Он специально создан. Это интересно видеть.
Керри: Итак, все сводится к тому, для чего конечному пользователю это понадобится, о чем мы все должны постоянно думать, как облегчить жизнь конечному пользователю.
Рэйчел: Абсолютно. Да.
Керри: Рэйчел, большое спасибо, что разъяснили мне это. Глупый вопрос у меня возник. Спасибо. Я ценю, что ты всегда такой любезный. Спасибо. Это лучшее шоу ITSM от Appfire. Чтобы увидеть больше эпизодов, посетите Hub.Appfire.com. Увидимся в следующий раз.
Смотреть все выпуски
Последнее обновление: 07.10.2022
Керри Горгон
Керри О’Ши Горгон, доктор юридических наук, магистр делового администрирования, старший редактор и писатель в Appfire. Вместе с Крисом Броганом она также ведет шоу Backpack Show, живое видео-шоу, которое выходит в эфир еженедельно по пятницам. Ее аудио-шоу Punch Out With Katie and Kerry в настоящее время находится в седьмом сезоне производства.
Керри ведет классическую альтернативную радиопередачу для VillageRadio.net по утрам в будние дни и является популярным оратором.
Просмотреть все материалы от Керри Горгоне
Использовать Atlassian Jira Service Management (JSM) для управления заявками на поддержку AWS иметь соответствующие записи инцидентов ITSM. Чтобы поддерживать согласованность между этими двумя разрозненными системами, пользователи были вынуждены вручную воссоздавать обращения в службу поддержки как инциденты JSM. По этой причине клиенты просили обеспечить прозрачный процесс, при котором пользователь может создать заявку на инцидент в JSM (в качестве исходной системы) и создать соответствующий инцидент в целевой системе (Центр поддержки AWS). Кроме того, они хотят, чтобы автоматизация обеспечивала согласованность между этими системами и поддерживала возможности поиска, обновления инцидентов, совместное использование вложений и закрытие инцидентов. Эта возможность повышает прозрачность, помогает людям получать доступ к нужной информации в нужное время и консолидирует хранилище данных для улучшения отчетности и анализа.
В этом сообщении показано, как использовать JSM с Центром поддержки AWS через AWS Service Management Connector для JSM.
Предварительные требования AWS
- Доступ администратора к вашей учетной записи AWS
- План поддержки AWS Business или Enterprise
- Разрешения IAM (шаблон CloudFormation)
- Очередь SQS и правило EventBridge (шаблон CloudFormation)
Предварительные условия JSM
- Установка и настройка AWS Service Management Connector для Jira Service Management
Работа с обращениями в службу поддержки AWS как с инцидентами JSM
В следующих разделах описываются состояния обращений в службу поддержки AWS и то, как в них вписывается JSM. Убедитесь, что вы выполнили обязательные шаги по интеграции из предыдущего раздела.
Создайте инцидент со связанным запросом в службу поддержки AWS
После завершения этапов интеграции создание обращения в службу поддержки AWS на основе инцидента JSM становится простым.
Следующие шаги описывают процесс создания инцидента и обращения от начала до конца, а также проверку нового обращения в консоли AWS. Обратите внимание, что в следующем пошаговом руководстве создается минимально настроенный инцидент, поэтому в вашем конкретном рабочем процессе могут использоваться дополнительные поля.
- Войдите в JSM.
- Выберите «Создать» на верхней панели навигации.
- Настройте свой инцидент следующим образом:
а. Поля задачи Jira
я. Project (обязательно) — проект JSM, которому должен принадлежать этот инцидент.
ii. Тип проблемы (обязательно) – Инцидент.
III. Сводка (обязательно) — Тестовый пример — соединитель JSM . Это поле будет и Темой инцидента, и связанным обращением в службу поддержки.
ив. Описание (обязательно) — Testing AWS Support Создание заявки . Это поле будет добавлено в качестве начальной корреспонденции к связанному обращению в службу поддержки.
v. Priority (обязательно) — в этом примере мы используем Minor , что соответствует серьезности обращения в службу поддержки General Guidance.
Рисунок 1. Конфигурация стандартных полей JSM Incident во время рабочего процесса Create Issue.
б. Поля поддержки AWS
я. Создайте запрос в службу поддержки AWS (обязательно) — отметьте Да . Это поле необходимо для создания связанного обращения в службу поддержки.
ii. Служба поддержки AWS и категория (обязательно) — мы используем Amazon DynamoDB и Задержка для этого примера.
III. Адреса электронной почты AWS Cc (необязательно). Здесь можно ввести список адресов электронной почты, разделенных запятыми. Используйте это поле, чтобы убедиться, что обновления об инцидентах и обращениях направляются соответствующим лицам или группам.
в. Выберите Создать .
Рис. 2. Конфигурация полей AWS Support во время рабочего процесса Create Issue.
Валидация
После создания инцидента через JSM создается соответствующий запрос в службу поддержки AWS с тем же заголовком, описанием и серьезностью (сопоставление). Однако прежде чем перейти к консоли AWS, давайте рассмотрим только что созданный вами инцидент.
- Откройте только что созданный инцидент в JSM.
- Выберите вкладку История в разделе Действия в нижней части экрана.
- Обратите внимание на следующее относительно вновь созданного и связанного обращения в службу поддержки:
а. Идентификатор учетной записи службы поддержки AWS — учетная запись AWS, используемая для интеграции JSM.
б. Идентификатор обращения AWS — идентификатор обращения в службу поддержки, который мы увидим в консоли AWS следующим образом.
с. Адреса электронной почты AWS Cc — адреса электронной почты, используемые для обновления статуса заявки.
Рис. 3. История инцидентов JSM, показывающая первоначальное создание и соответствующие подробности обращения в службу поддержки AWS.
Теперь давайте посмотрим на наш новый случай в Консоли поддержки AWS:
- Войдите в консоль AWS, используя учетную запись, используемую для интеграции JSM.
- Откройте консоль поддержки.
- В разделе «Открытые обращения в службу поддержки» найдите обращение, которое мы создали в JSM (идентификатор обращения AWS).
Обратите внимание, что Тема, Серьезность и первоначальная корреспонденция взяты из инцидента, который мы создали в JSM.
Рис. 4. Запрос в службу поддержки AWS, созданный с содержанием связанного инцидента JSM.
Поддержка корреспонденции
После создания любой комментарий к инциденту будет автоматически добавлен к связанному с ним обращению в службу поддержки в качестве корреспонденции. И наоборот, любая корреспонденция, добавленная непосредственно в обращение в службу поддержки (инженерами службы поддержки AWS или пользователями, использующими консоль поддержки AWS), будет автоматически добавлена в качестве комментариев к связанному инциденту.
См. пример этого взаимодействия ниже:
Рис. 5. Комментарии к инциденту JSM с перечислением связанных действий по обращению в службу поддержки AWS.
Инцидент и разрешение дела
При разрешении инцидента связанный запрос в службу поддержки также становится разрешенным. С другой стороны, если обращение в службу поддержки разрешено напрямую (или разрешено автоматически), соответствующий статус инцидента будет изменен на Completed .
Обратите внимание, что при закрытии инцидента через JSM поддерживаются следующие действия: Отменить и Разрешить . Выбор Удалить устранит инцидент, но НЕ разрешит обращение в службу поддержки AWS.
Двунаправленная синхронизация между AWS Support и JSM
Плагин JSM и инфраструктура интеграции AWS обеспечивают готовую поддержку двунаправленной синхронизации данных. Как показано в двух предыдущих примерах, действия, выполняемые над инцидентом, повлияют на связанный с ним запрос в службу поддержки, и наоборот.
Однако не все атрибуты инцидента или обращения синхронизируются в двух направлениях.
См. ниже описание поведения определенных атрибутов и действий:
- Вложения (максимум 5 МБ на вложение)
- Пользователи JSM могут прикреплять файлы к инцидентам, которые автоматически связываются с перепиской по обращению в службу поддержки.
- Вложения, добавленные непосредственно в дело, НЕ будут синхронизированы со связанным инцидентом.
- Вложения, удаленные из инцидента, НЕ будут удалены из связанного обращения в службу поддержки.
- Комментарии к инциденту
- Новый инцидент Комментарии и корреспонденция по делу синхронизируются в двух направлениях.
- Редактирование или удаление комментария об инциденте НЕ повлияет на переписку по связанному обращению в службу поддержки.
- Описание инцидента
- Изменение описания инцидента после создания НЕ повлияет на связанный запрос в службу поддержки.
- Изменение описания инцидента после создания НЕ повлияет на связанный запрос в службу поддержки.
- Инцидент и создание дела
- При создании инцидента в JSM будет создан связанный запрос в службу поддержки.
- Создание обращения в службу поддержки в консоли AWS приведет к созданию связанного инцидента в JSM.
- Повторно открытые инциденты и обращения синхронизируются в двух направлениях, если связанный запрос в службу поддержки не был решен более 14 дней.
Ограничение тока
В настоящее время для создания через JSM доступны только запросы на учетную запись/выставление счетов и техническую поддержку, а запросы на увеличение лимита обслуживания не поддерживаются. Кроме того, поддерживается только переписка через Интернет (электронная почта), в то время как телефон и чат не поддерживаются.
Заключение
В этом посте мы рассмотрели, как вы можете управлять обращениями в службу поддержки AWS как инцидентами через JSM через AWS Service Management Connector для JSM.
Двусторонняя синхронизация упрощает взаимодействие со службой поддержки AWS, предоставляя JSM полный контроль над всеми обращениями в службу поддержки для учетной записи AWS. Эта конфигурация создает комплексное решение для групп централизованного управления облаком, позволяющее использовать существующие рабочие процессы, как локальные, так и облачные. Наглядное пошаговое руководство по описанному выше процессу см. в нашем видеоуроке «Включение поддержки AWS с помощью Atlassian Jira Service Management».
Об авторе:
Michael Jedrzejczyk
Michael Jedrzejczyk — старший технический менеджер по работе с клиентами AWS Enterprise Support в Фениксе. Майкл стремится помочь клиентам получить выгоду и положительный эффект от участия в программе Enterprise Support. В свободное время Майкл любит играть в гольф, путешествовать по новым направлениям и пытаться задобрить своего английского бультерьера.
JSM И ПАРТНЕРЫ
Разработано для будущего
ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ ДЛЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
Мы обеспечиваем движение аэропортов
JSM & Associates (JSM) — ведущая компания по проектированию, эксплуатации и техническому обслуживанию систем обработки багажа в аэропортах по всему миру.
Мы предоставляем нашим клиентам стратегически выполненный дизайн BHS, консультации, концепции и планирование, а также комплексную эксплуатацию и техническое обслуживание BHS / пассажирского посадочного моста (PBB). Являясь одной из немногих частных фирм на рынке проектирования, консультирования и эксплуатации аэропортов, JSM имеет долгую и успешную историю в авиационном сообществе. Наша ценность основана на наших опытных и знающих сотрудниках, а также на более чем 200-летнем совместном участии нашей управленческой команды в BHS.
Узнайте больше о нашей компании
JSM & Associates предоставляет профессиональные инженерные услуги по проектированию, консультированию и техническому обслуживанию BHS исключительно для авиационного сообщества. Как проектировщик и консультант, мы понимаем сложные детали систем, которые проектируем. Следовательно, эти знания в сочетании с нашим 30-летним опытом работы в авиации обеспечивают нашим клиентам знания и ценность, которые они ожидают как от своего консультанта по проектированию, так и от поставщика услуг по эксплуатации и техническому обслуживанию.
Проектирование и консультации
В частных и региональных, а также в оживленных международных аэропортах компания JSM разрабатывает индивидуальные, высокотехнологичные системы обработки багажа, которые доказали свою бесперебойную работу даже в самые загруженные периоды движения и обеспечивают основу для дальнейшего роста. Мы также предлагаем экспертный анализ, оценки и консультации по обновлению, расширению и оптимизации вашей существующей системы. Как уполномоченный представитель вашего владельца BHS, наши клиенты являются нашими надежными партнерами, и мы берем на себя ответственность за них.
ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
Эксплуатация и техническое обслуживание
Опытные технические специалисты JSM настолько хорошо знают архитектуру систем обработки багажа, что могут решить любую проблему быстро и уверенно. В отличие от многих провайдеров, JSM ориентирован на авиацию.
Наш опыт O&M способствует не только блестящим системам, но и быстрому и надежному техническому обслуживанию, модернизации и ремонту, не нарушающему работу аэропорта.
Читать далее
JSM предоставляет проверенные временем услуги по проектированию, консультациям, эксплуатации и техническому обслуживанию для бесшовных и гибких высокотехнологичных решений — какими бы ни были ваши требования к BHS сейчас и в будущем. Мы разрабатываем и управляем гибкими, эффективными, оптимизированными системами, которые можно быстро использовать, независимо от вашей текущей системы, и которые можно легко и изящно расширять по мере роста вашей пропускной способности и технологических потребностей.
Группа разработчиков JSM имеет:
Разработаны системы досмотра регистрируемого багажа для CAT X и крупных узловых аэропортов
Сотрудничество с большинством национальных авиационных архитекторов
Многонациональный опыт проектирования на трех континентах и в странах Карибского бассейна
Международный аэропорт Тампа — Тампа, Флорида
Рекапитализация/оптимизация существующей системы проверки багажа (CBIS) международного аэропорта Тампа
Международный аэропорт Гринвилл-Спартанбург — OAR
JSM & Associates была привлечена в качестве OAR для управления проектированием и строительством системы досмотра регистрируемого багажа (CBIS)
Международный аэропорт Саванна-Хилтон-Хед, Саванна, Джорджия
Консультант по проектированию BHS
Персонал JSM O&M имеет:Обслуживание конвейерной продукции всех основных производителей оборудования BHS ремонт собственным персоналом
Международный аэропорт Денвера, Денвер, Колорадо
BHS Operations, Maintenance & Management
Международный аэропорт Орландо Сэнфорд, Сэнфорд, Флорида
BHS Operations, Maintenance & Management
Пассажирский телетрап, обслуживание и управление PC Air & GPU
Международный аэропорт Орландо, Орландо, Флорида
BHS Operations, Maintenance & Management
Пассажирский телетрап, обслуживание и управление PC Air и GPU
Посмотреть все проекты
JSM полностью посвящен авиационному сообществу.
Мы понимаем неотъемлемую сложность аэропортовой среды. Мы знаем, чего ожидают наши заказчики и их заказчики: соблюдение требований безопасности и безопасности, соблюдение расписания рейсов, обеспечение надежности оборудования и адаптация к динамичной, постоянно меняющейся среде аэропорта. Мы понимаем, что аэропорт уникален и полностью отличается от предоставления услуг по проектированию и эксплуатации и техническому обслуживанию коммерческих зданий, промышленных предприятий, офисных зданий или больниц.
Почему стоит выбрать JSM, а не крупного поставщика BHS? Проще говоря, наш более управляемый размер дает вам преимущества индивидуального обслуживания, прямого взаимодействия с ключевыми специалистами и реальной ответственности. Вы теряете только бюрократию. Когда дело доходит до оптимизированной, эффективной и технологически превосходной BHS, оставьте тяжелую работу нам.
Нам доверяют больше аэропортов
Наша управленческая команда предоставила услуги BHS и технического обслуживания 7 из 10 крупнейших аэропортов США
Мы строим все на века
Это включает в себя наши отношения с клиентами, которые мы всегда стараемся сделать приятными и подкрепленными доверием.
Мы остаемся гибкими и гибкими
Наша оптимизированная работа означает отсутствие бюрократических проволочек или задержек между отделами — только быстрое общение, действия и обслуживание. Ключевые решения могут быть приняты за считанные минуты.
Непревзойденный опыт
Наше руководство может похвастаться более чем 200-летним опытом работы в авиации, а в нашей команде работают преданные своему делу сотрудники.
100%-я степень выполнения
Наше качество обслуживания проявляется в нашей 100-процентной степени выполнения проектов и абсолютном отсутствии юридических действий или конфликтов.
Авиация — это все, что мы делаем
JSM фокусируется только на одной отрасли, что делает нас настоящим специалистом в области услуг, технологий и требований BHS.
Через два поколения семейного лидерства команда JSM успешно взрастила и взрастила корпоративную культуру, основанную на прозрачности, высоком качестве и предоставлении превосходной ценности.
